超能双职伴侣(《哈佛商业评论》2019年第10期)(哈佛商业评论)
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朝上游进发

多年以来,我一直梦想着开设自己的专营店。尽管我有幸与全球一些一流的零售商开展合作,但我们希望打造一个空间,展示我们的传承和完整的产品线,并让顾客们完全沉浸于原汁原味的加拿大鹅故事之中。

2016年,我的梦想成了现实,我们在多伦多和纽约开设了自己的专营店。我们当时已经在北美推出了电商业务,因此从纯粹的制造商向零售商转变对于我们来说并非什么新鲜事。但我们进军实体店的扩张举措,尤其是在众多其他企业关闭实体店之际,促使我们开始转变公司对业务以及对各个部门运营的看法。如今,我们在全球12个城市开设了加拿大鹅实体店,而且还经营着国际电商业务。

公司对功能以及交付卓越体验的专注最近激励我们在店面创建了“冷屋”,在这里,顾客可以在购买前于零下25度的低温中体验我们的服装。这种方式颇具创意也非常真实,有助于公司确保客户买到最称心的外套。

2017年,公司上市了,然后我看到了另一个讲故事的机会,而且可能是我们所面临的最大的一个机会。借助这个机会,全世界的人都可以成为加拿大鹅的股东,并与公司一道前行。很多人警告我,成为上市公司会让我们发生改变,而且公司也会面临压力,因为公司经营的目的就是为了取悦投资者。但这一点对我们并不适用,而且我们从第一天开始就明确地表达了自己的意见:我会继续按照我担任公司CEO之后所设立的长期愿景来经营公司。

在首次公开募股路演期间,有人问我们,加拿大鹅是不是像昙花一样的时尚品,我们是否会对产品过红感到担心。我在公司每年可能都会听到这样的问题,但他们的提问还是让我笑了起来。我们的品牌已经有60多年的历史,在过去15年中,公司每年都在增长,但从很多方面来看,我们才刚刚开始。我经常会听到,有人如今才发现这个牌子,而且大爱这个品牌。公司对于品质、本真性的追求以及对自身传承的坚守,引发了年轻人、老年人、当地人、国际人士、户外探险者以及时尚达人的共鸣。正是因为如此,我们才能够与时俱进,发展并打造出这个经久不衰的品牌。

而且随着我们贯彻这一理念,我曾明确地表示过,加拿大鹅的一个理念就是不会转让公司的业务。加拿大鹅将永远是“加拿大制造”的支持者。如果要成为一个永恒的品牌,基本上没有比这更好的方式了。