“翻转课堂”，翻转学生——“管理沟通”课程学生案例教学改革

莫群俐

宁波工程学院经济与管理学院

一、课程基本情况

“管理沟通”课程是经管类学生的专业课，不同专业分别有48课时3学分和32课时2学分两个设置，通常在大学三年级开设，教学班级35~65人不等，使用教材是詹姆斯·S.奥罗克编著的《管理沟通（英文版·第4版）》（中国人民大学出版社2010年版）。本课程已开展“翻转课堂”教学实践3轮（144课时），其主要环节是安排学生进行案例教学。依托的课程网站是：http://mooc1.chaoxing.com/course/80552225.html。

二、教学改革背景与思路

（一）教学改革背景

“管理沟通”课程在20世纪70年代末全球经济一体化和信息技术革命浪潮的推动下应运而生，在国外已经发展得较为成熟。我国直到20世纪末才开始为MBA（工商管理硕士）开设此课程。随着企业结构调整和改革转型，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题日益成为企业管理的重大问题，“管理沟通”课程逐渐受到重视，近年来不少高校陆续开设了这门课程。

根据已有的研究，“管理沟通”课程的教学现状及主要问题表现如下。

1．传统管理类课程以教师讲授为主的课堂教学不适合本门课程

管理类课程的课堂教学基本上采用教师讲授书本理论。但“管理沟通”课程有其独特的教学特点：它是一门能力培养的课程，其主要的教学目标是让学生通过系统学习沟通过程中的思想、行为、技能和方法，把得到的感悟和方法应用到实际工作中去，培养既掌握管理沟通理论又了解管理沟通技能的应用型人才。因此，如果采用简单的课堂讲授方式进行理论教学，本课程的学习就失去90%以上的价值。

2．本土管理沟通案例缺乏

“管理沟通”课程需要大量的案例进行教学才能吸引学生并让学生理解和记忆深刻。直到20世纪末才引入的“管理沟通”课程的教材和案例大多来自国外。由于中西方文化的差异，市场经济发展的不平衡，国外的企业环境与我国的实际也相差甚远，所以如果全部采用国外案例教学将很难达到理想的效果。如何寻找到比较理想的本土管理沟通案例始终是这门课程需要不断探索和改进的地方。

3．学生学完本门课程普遍反映收获不多

对于这门重沟通实践的课程来说，背熟书本上的理论知识不代表学生的实际沟通能力得到了很大提高。也有教师注意选取案例辅助理论讲解，但学生理解、感受和记住的知识和技巧也是有限的，更没有由管理沟通理论学习向沟通实践与积累过渡。笔者曾经对接受过普通“管理沟通”课程教学的学生做过问卷调查，调查结果显示，54%的同学认为学完本门课程收获“很少”；5%的同学选择“几乎没有”，这些同学认为这门课程学不学都没关系；31%的同学选择有“一些”收获；只有10%的同学选择了收获“很多”。

（二）教学改革思路

案例教学法由于其具有实践性和启发性而被视为管理类课程比较合适的一种教学方式。教学中通常是教师讲授和分析案例。

受“翻转课堂”的理念所影响，又由于“管理沟通”课程不仅要求学生娴熟地掌握管理沟通的理论，更要求他们掌握管理沟通技巧并能灵活运用，因此本项改革的主体思路是“翻转课堂、翻转学生”：让学生课前先学习并准备案例，课中学生讲解和分析案例，从而实现学生由管理沟通理论学习向管理沟通实践过渡，从而实现这门课程的学习目标。

三、“翻转课堂”教学设计

（一）基于“翻转课堂”教学理念的总体设计

1．总体设计

（1）教学目标的设计：既然“管理沟通”课程的主要任务不是灌输沟通知识，而是基于沟通隐性知识转移的沟通能力开发，是要培养学生实际沟通的才能，那我们利用“翻转课堂”的核心理念就是突出先学后教，强调“以学生为中心”，就可以较好地达到这一教学目的。所以，本项目设计的教学目标是：利用“翻转课堂”的教学理念布置和引导学生先学习，使其主动探索、发现和思考，然后在课堂担当“管理”和“沟通”的主人，在教师的指导和帮助下，比较成功地掌握管理沟通技巧。

（2）教学内容的设计：此项学生案例教学意味着首先安排学生去主动学习，让学生像教师一样备课，去网上寻找案例；其次让学生取代传统课堂中的教师在课堂中唱主角，讲授案例，回答其他同学的提问。这种设计不仅翻转了平时学生在传统课堂中的角色和任务，也最大限度地做到了“以学生为中心”。

（二）学时具体设计

学习“冲突管理”主题时其中2学时的具体设计如下。

（1）教学目标的设计：①让学生了解冲突管理的五种处理倾向。②让学生思考在处理以冲突形式出现的挑战时，采用什么方法最有效。③在处理冲突时，我们还有哪些需要关注和考虑的方面。

（2）教学内容的设计：课堂开始的半个小时由两个同学进行案例教学，他们讲解冲突的五个处理类型，播放案例，和同学们一起分析案例里用了什么方法以及各自的利弊，并分析需要关注和考虑的因素。接着教师总结讲解，补充相关知识。最后再给学生一两个冲突的情境（可以从尚未进行讲解的学生的案例里选取），学生讨论如何管理这个冲突，在这个过程中进一步熟悉和掌握冲突管理的五种处理倾向以及具体选用方法。

四、“翻转课堂”具体实施

“管理沟通”课程学生案例教学方法的具体实施步骤如下。

1．学生通过网络寻找案例

课前让学生去准备课堂要用的管理沟通案例。这项任务在整个学期的最开始两周就交代清楚，布置学生从目录中选取自己最感兴趣的（也可以是教师建议、指定）2个主题（一共13个主题）去准备案例。并要求他们透彻了解案例，以备课堂讲解分析。这样的任务使得每个学生至少会非常认真地通读这两章的内容；而在确定案例的过程中，他们必然会学习到多个案例。

2．学生在课堂上讲解案例

教师提前了解有多少学生准备了这一主题的案例，有多少学生愿意来讲解案例，并进行协调，以决定这两个课时由哪几个（2~3个）同学来讲解案例。案例教学设计将知识传授型课堂变为以学生为主体的4个步骤：某学生的案例讲解—学生讨论分析案例（主要是讲解案例的同学回答其他同学的问题）—教师总结补充—所有学生情景练习。

学生像传统课堂的教师一样站到了讲台上，为大家展示、讲解案例，讲解完了之后还必须回答1~3个问题。这些问题可以由学生自由提问，也可以由教师随机点名抽问。这个环节不仅要求讲解案例的学生认真学习自己选取的案例，而且也确保了其他学生认真学习案例。

教师引导学生寻找和多角度分析案例的关键知识点，在学生讨论完之后，教师根据需要进行进一步的整理和拓展，最后安排学生进行情景操练，即以规范方式在包含知识的场景和应用中呈现，以激发学习者的认知需要。学生情景练习中的情景有部分来自学生准备的未讲解的案例。

五、取得成效分析与体会

此项学生案例教学法已实施三轮，每一个学生都至少有一次走上讲台进行案例教学的实践经历。学生对此项教学实践记忆深刻，也反映良好。笔者曾在实施学生案例教学的2013级和2014级中美会计班发放了200份问卷进行调查。大多数学生描述本门课程教学的有趣性、独特性和收获超过了他们的预期。回答“本课程最感兴趣或印象最深刻的教学方式”时，80%的同学选择了学生案例教学。回答“本课程你觉得收获了管理和沟通技能吗？”53%的同学选择了“很多”，35%的同学选择了“一些”，12%的同学选择了“比较少”，没有同学选择“没有”。改革实践表明，学生案例教学在培养学生管理沟通意识和实际沟通能力方面起到了十分显著的作用。

（一）成效

1．最大限度地保证教学目标的实现

学生案例教学模式符合我国“管理沟通”课程的特点，通过学生的主动学习和探索，以及学生动手、动脑、动嘴的实践，实现了“管理沟通”课程的专业能力与应用能力的有机融合。

实践中学生通常搜寻到的视频案例最多，这也正符合当代社会环境下教学的需要。因为多媒体以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学情景，使抽象的教学内容具体化、清晰化，会使学生思维活跃，兴趣盎然地参与教学活动。而且由于案例是学生自己通过学习寻找到的，与他们有相关性，会极大地调动他们学习的积极性和主动性，所以他们也会更积极地参与到案例分析讨论中去，他们的认识因而也是比较深刻的。而让学生通过个人及集体分析案例中所描述的沟通问题，得出解决这些问题的对策，归纳与领悟出一套适合自己特点的有效思维方法，无疑是掌握沟通技能的最好方法。

2．学生案例教学改革是“翻转课堂”的实践和延伸

学生案例教学改革是在“翻转课堂”教学理念指导下的尝试，但它又不局限于“翻转课堂”。它不仅实现了“翻转课堂”的精髓：课前让学生自主学习，课中以学生为中心，而且在课堂上翻转了学生的传统角色和任务，让学生充当教师的角色，这时的教师最大限度地充当了“学习的指导者和促进者”。在这里，学生自己寻找的视频案例和学生的讲解是当下盛行的“翻转课堂”的一种延伸。

学生案例教学是一个灵活运用“翻转课堂”理念进行改革的比较成功的案例。

（二）体会

1．要做好对学生的引导和监督工作

这项改革实践在某种程度上翻转了师生的角色，但是，如何激励学生网络学习的热情，如何监督他们按质按量完成任务，如何引导他们主动学习去发现问题，如何指导他们进行沟通管理等，对教师来说是一项长期的艰巨任务。

2．对教师的专业和管理水平以及奉献精神提出了更高的要求

在学生案例教学过程中，学生是主体、主角、主要的参与者，而教师的角色是组织者、引导者、巡视员。在学生案例教学的实施过程中，对学生案例的熟悉、对学生交流的指导、对学习时间的安排、对课堂活动的组织等，需要教师比传统课堂付出更多的时间和精力，也需要教师有较高的专业水平和比较出色的管理水平。

我们设计的学生案例教学方法不仅翻转了课堂，也翻转了学生传统的角色和任务，实践证明：在“翻转课堂”教学理念指导下的“管理沟通”课程中，学生案例教学的设计和实施既生动有趣又富有教学效果，是管理沟通理论学习向管理沟通实践过渡的最有效途径。

我们进行此项学生案例教学实践，不仅旨在探讨符合我国“管理沟通”课程特点的新型案例教学模式，同时也希望学生案例教学能实现管理类课程教学中的专业能力培养目标与应用能力培养目标的有机结合。

作者简介

莫群俐，硕士，副教授，近几年主要取得以下教学改革实践的相关成果。

课题：

1.2016年至今，主持浙江省高等教育课堂教学改革项目一项：“基于O2O模式的翻转课堂——‘管理沟通’案例教学新实践”（kg20160461）。

2.2015—2016年主持完成宁波市教育规划研究课题一项：“管理类课程SPOC教学模式的设计与实施”（2015YGH022）。

3.2015年至今，在宁波市高校慕课联盟平台建设对社会开放式MOOC课程一门：“国际商务英语”（http://mooc1-1.chaoxing.com/course/80430604.html）。

教改论文：

1.《管理沟通课程学生案例教学改革探析》，发表于《宁波工程学院学报》2017年第2期。

2.《在校大学生对O2O教学模式的反馈研究》，发表于《新校园》2017年第2期。

3.《“管理沟通”SPOC教学探索与实践》，发表于《才智》2016年第6期。