三、体现用户价值

汽车终端服务市场是一个服务型市场，服务客群为车主，服务对象是车。汽车终端服务市场的用户价值主要包括下图所示的三个方面，除此之外，服务态度、门店装修、回访维系等方面都可以归为用户体验。

用户价值的体现

1. 满足车辆需求

解决车的问题，是终端服务市场最基本的用户价值，也是行业存在的基础。

汽车终端服务市场发展这么多年，单就洗车、美容、快修、维保等常规业务来说，其实并没有什么难以逾越的技术门槛，洗好一辆车，换好一个轮胎或蓄电池，做好一次保养或钣喷，就是满足了用户车辆的需求。

比如，在主机厂的支持下，4S店很早就建立了强大的售后服务体系，在满足车辆需求这个用户价值上，终端服务市场第一毋庸置疑。

2. 节省用户费用

这也是很重要的发力点，比拼的是谁能为用户提供更有价格竞争力的服务。目前在这个用户价值点上发力的方式主要有三种，具体如下图所示。

节省用户费用的方式

3. 节省用户时间

服务业的用户价值除了满足需求和价格外，节省用户的时间往往也很重要。而汽车终端服务市场广泛存在着对用户时间的漠视，普遍缺乏先进服务行业的时效意识。

随着社会节奏加快，时间价值凸显，修车所耗费的时间成为了很多用户越来越头疼的问题，而越是重视时间的用户就越偏向高端，这里存在极大的价值空间，也符合未来十年消费升级的大趋势。

比如，有些理念领先的企业已在维修流程和工艺上下功夫，加快施工速度，减少维修耗时；也有些企业为用户提供取送服务，以节省用户到店路上的时间。

但是，由于行业整体上并未充分认识节省用户时间的核心战略价值，主要关注点还停留在如何更好地满足车辆需求和成本管控上，导致这些为用户省时服务的战略定位和实施效率都很低。