七、工作礼仪

1. 握手礼仪

握手时，对方伸出手后，应该迅速地迎上去。握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手，还要避免上下过分地摇动。

握手时间一般以2～3秒或4～5秒为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

2. 电话礼仪

在这通信发达的年代，电话已经成为汽车终端服务店服务顾问的一个很好的帮手和工具。一般来说，电话礼仪的要求如下图所示。

电话礼仪的要求

3. 接收名片礼仪

名片是汽车终端服务店服务顾问一种很重要的销售工具，是自己（或公司）的一种表现形式，使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的公司；二是表明你的职务、姓名及承担的责任。

汽车终端服务店服务顾问在接收名片时，接收名片后不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是应认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。一定要注意下图所示的事项。

接收名片的注意事项

4. 递送名片礼仪

汽车终端服务店服务顾问在递送名片时，需要注意以下几个事项，具体如下图所示。

递送名片需注意的事项

5. 互换名片礼仪

汽车终端服务店服务顾问在互换名片时，需要注意以下几个事项，具体如下页图所示。

互换名片需注意的事项