2.1 淘宝最爱软文营销
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上，凭借电子的方式进行交易或者服务的活动，也可以说是把传统商业活动各环节电子化、网络化、信息化。
【案例8】故事类软文：用故事为店铺拉拢顾客
——感同身受的故事引起顾客共鸣
【平台简介】
淘宝店铺，是指所有淘宝卖家在淘宝网所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，只有拥有一个系统默认而产生的店铺界面，才能在淘宝网开店，这就是常说的普通店铺。
【功能解析】
淘宝店铺的功能如图2-1所示。
图2-1 淘宝店铺
图2-1 淘宝店铺（续）
（1）推荐宝贝区：普通店铺虽然可以在后台设置16个推荐宝贝，但是店铺首页依然只有6个显示。旺铺的推荐宝贝可以根据需要按照数量部分或全部显示到店铺首页。
（2）个性推广区：普通店铺首页展示的宝贝，只能根据时间顺序等排序。旺铺的个性推广区功能相当于给店铺安置了3个超大柜台，柜台内可以对宝贝进行展示和设置。
（3）宝贝缩略图：普通店铺的首页宝贝缩略图片的大小是160×60像素，旺铺的则可以设置最小为160×160像素，最大为220×220像素，宝贝图片更大更直观地显示在旺铺首页。
（4）自动推荐区：普通店铺每个宝贝详情描述底部都会有6个店主设置的推荐宝贝，而旺铺在这个6个推荐下面又多加了6个由店铺系统自动推荐的宝贝展示。
【实施分析】
下面来欣赏一篇优秀的通过讲故事的形式来推荐淘宝店铺的软文，软文的标题和开头都是纯粹的讲故事，在吸引了足够的目光之时，才将店铺推出来。
和校花同居的日子
琳是我的大学校友。当第一眼看到她时，我就被她的美丽征服了，也不管她是什么校花不校花了，一阵紧过一阵的爱情攻势，迫使她束手就俘，一朵鲜花终于插在了那啥上面。
……
没办法，那天我本打算在网上给她买双鞋子应付过去就算了，实在没时间去逛街呀！我偶尔看到一个叫星期三不懂生活的淘宝店，感觉名字挺有趣的，就点开看了下，他们专卖各种品牌运动鞋，新款的耐克，特时尚的那种，说是张柏芝最喜欢的，商场怎么也得卖500多元吧，这里只要208元，还送双袜子。
鞋子到家的那天，她特兴奋，抱着我摇啊摇，“看来，老公还没有把我打入冷宫耶！”立刻穿上鞋子，“鞋子不错，谢谢你呀老公！”“老公多少钱呀，很贵的吧？”“688元。”我撒谎不带脸红的，张口就来。“嗯，值！”她一脸的肯定。我心里那个美呀，自己又有480多元的私房小费了，嘻嘻。
果然，此后她安静了许多，我看球，她就陪我在旁边看书，或问一问球星的浪漫史什么的。在傍晚时分，我们偶尔穿着同款耐克鞋，牵着手一起漫步在大街小巷或公园的碧水湖边，人们的回头率特别高。
此时，她兴奋得像个孩子，唱呀，跳呀，我们尽情享受爱的浪漫时光。我的爱情经历了世界杯的考验，也正一步步走向成熟……
（软文来源：新沂城市论坛）
专家提醒
本篇软文就是利用品牌故事来提升店铺知名度的，如果故事写得感情非常真挚深切能引起读者的共鸣，那效果肯定会更好。
故事类软文算是软文中比较常见的类型，但是效果却非常不错，特别是对于淘宝店铺，故事类软文往往有奇效。下面来看看故事类软文的优点，如下所示。
【案例9】经验分享类软文：老手传授详情页打造经验
——实用性最强的软文
【平台简介】
宝贝详情页可以说是淘宝店中相当重要的部分，能不能吸引到顾客，基本上都是依靠宝贝详情页是否精美是否有吸引力。下面来看看一款宝贝的宝贝详情页是怎样的吧，如图2-2所示。
图2-2 宝贝详情页展示
【功能解析】
宝贝详情页一般由3个部分组成，如图2-3所示。
图2-3 宝贝详情页
（1）宝贝介绍：产品的外观、规格、性状、产品特点、材质、保质期等方面的介绍。
（2）展示：产品的客户使用案例展示、产品的功效展示、卖家实力展示、以往好评展示。
（3）描述：产品使用禁忌描述、注意事项描述、物流方式描述、联系方式描述、宝贝文案描述。
【实施分析】
下面来欣赏一篇优秀的经验分享类软文，主要内容为淘宝店的老手传授如何优化宝贝详情页，然后展示在案例中，为自己的淘宝店做宣传。
实战：优化宝贝详情页 让宝贝热卖
一个好的淘宝宝贝详情怎么写？对于成功的卖家是很关键的。虽然宝贝图片是吸引客户的根本，但是淘宝宝贝详情更能提升客户的购买欲望，所以成功的宝贝详情不能缺少。更何况面对越来越挑剔的淘宝买家，你只有从细节上下足工夫，才能吸引买家的注意力，这个细节最重要的莫过于宝贝详情页了。
一、店铺活动
店铺活动可以是促销活动的通告或预告、新款上线的通告或预告、主推款式的海报。通过这个部分，您不仅可以在买家一打开店铺详情的时候就了解您的店铺有什么促销，促成之后成交的可能，也可以吸引住买家的眼球，让买家看完这个宝贝详情后，再进入您的店铺浏览。
店铺促销活动的例子如图2-4所示。
图2-4 促销活动
二、尺码描述
详细的尺码描述对促成最终的成交非常关键。尺码描述最好用表格或者固定的格式来展现，这样买家更加容易阅读。如果使用了模特的话，要给出模特身高、体重、三围信息作为顾客的参考。
……
三、相关推荐＆店铺其他说明
如果顾客不喜欢刚看过的宝贝，相关推荐（关联营销）是掌柜您留住这个顾客的另一个机会。如果掌柜有精力的话，每个宝贝详情底部的相关推荐要有所不同，建议考虑到每个宝贝的特征，使用和其比较相近的其他宝贝或可以和这个宝贝搭配的单品进行相关推荐；如果掌柜精力有限，建议使用店内的热销宝贝或者您希望打造成为热销宝贝的商品进行相关推荐。
关联营销推荐的宝贝不要太多，一般是4～8个。
相关推荐的下方，掌柜您可以添加物流、退换货（对信用等级还不是很高的店铺尤其重要）和导购信息，其他店铺信息言简意赅的文字信息（如体现专业性的厂房、精美的包装），让买家购买更加放心。
（软文来源：开淘网）
除了经验分享类软文外，还有其他几种软文的类型，也是非常受读者欢迎的。软文的目的，就是通过文章来吸引网友，将网友转化为读者，再将读者转化为消费者、用户或者客户。所以就需要在软文的类型上，多做转变、多做调整，不要拘泥于形式，如下所示。
1. 专题软文
专题内容注意一定要对目标受众有价值，专题中不要只出现一种企业的产品和服务。
2. 排行榜软文
这类软文的撰写，要十分注意收集各种产品信息、竞争对手的公司信息等。
3. 科学知识软文
软文用科学家发现、发明为标题，针对有一定科技含量的产品制作，利用人们对高科技的信任，容易让人信服。
4. 人物访谈软文
这类软文是各种媒体、论坛都爱做的一种营销形式，访谈稿要结构清晰，“问、答”形式列出就好了。
专家提醒
本篇软文是一篇非常成功的经验分享类软文，首先标题和软文内容，对于很多淘宝卖家非常有吸引力，其次广告的植入也非常自然，最后由于软文有真正的价值，很有可能引发二次传播。
【案例10】话题类软文：淘宝社区的“秘密”
——淘宝社区：淘宝话题软文集中地
【平台简介】
淘宝社区创建于2008年4月，提供淘宝大学教程、免费发布网上开店分销代理货源、如何开网店等内容，下面来看看在手机端的淘宝社区，如图2-5所示。
图2-5 淘宝社区展示
【功能解析】
下面就来了解淘宝社区的板块，如图2-6所示。
（1）最精选：最精选板块中，主要内容是淘宝社区为用户专门精选的内容，具有非常高的讨论性。
（2）奇葩秀：奇葩秀板块中，更多的是一些特殊的帖子或者软文，以有趣、惊悚、感人等内容为主。
（3）买家晒单：买家晒单板块中，基本上都是一些买家，在购买商品之后的心得或者体验。
（4）涨知识：涨知识板块中，以经验分享或者新奇的内容为主，意在提高读者的知识面。
（5）帮帮忙：帮帮忙板块中，大多是一些求助的帖子或者软文，希望得到网友或者读者在某些方面的帮助。
图2-6 淘宝社区
【实施分析】
下面来欣赏一篇图文并茂的淘宝社区中的软文，淘宝社区中的软文一般都是图文结合，更多的是以图片为主，如图2-7所示。
图2-7 淘宝社区
随着人们的阅读习惯越来越偏向于图片阅读，图文并茂的软文就显示出了更加强大的生命力，掌握以下几点，可以有助于把控图文并茂的软文写作方法。
专家提醒
在这个读图时代，如果一篇软文没有配上图片，营销效果将会大打折扣。做好软文图片的精美大餐，能更好地传达软文要表达的信息，起到更强的视觉冲击力，从而赢得用户。
【案例11】防骗类软文：论坛中的福利软文
——淘宝论坛中也有好东西
【平台简介】
淘宝论坛以淘宝网为依托，是人气相当高的论坛。淘宝论坛以提供论坛资讯信息为主，力求给客户一个简洁舒适的快速阅读的页面。淘宝论坛提供网友发布信息的平台，所有板块都围绕淘宝网开展，有淘宝买家的购物攻略、防骗技巧等，还有淘宝卖家的店铺促销。
【功能解析】
下面来了解淘宝论坛中的板块，如图2-8所示。
图2-8 淘宝论坛板块
（1）政策：该板块中，包括淘宝公告、聚焦热点、谈规说则、诚信防骗等内容。
（2）卖家：该板块中，包括卖家地盘、卖家经验、卖家故事、金牌卖家等内容。
（3）行业：该板块中，包括淘宝女装、淘宝运动、淘宝男鞋、淘宝女鞋等内容。
（4）业务：该板块中，包括生意参谋、智能客服、展示营销、手机淘宝等内容。
（5）活动：该板块中，包括天天特价、淘营销、展示营销还有淘红人等内容。
（6）版务：该板块中，包括版务公告、论坛帮助、论坛投诉、论坛市场等内容。
【实施分析】
下面来欣赏一篇优秀的淘宝论坛中的软文，这是一篇没有广告掺杂其中的软文，在网游中，通常称为福利贴。
卖家注意，新骗术！骗子的技术升级了你知道吗？
李小姐是一位淘宝的皇冠级卖家，店铺一直经营得很好，可今天来了位“买家”，竟让如此成熟的皇冠卖家也上当受骗了！
【事件回顾】
1. 骗子会以各种理由要求卖家使用QQ或其他聊天工具联系。
今天，李小姐收到一位“买家”发来的消息，表示希望通过QQ进行沟通，比较方便。于是，李小姐为满足客户的需求，加了对方的QQ。
2. 骗子发送压缩文件传木马。
随之，“买家”传来一个压缩包，称里面有所需购买物品的清单，让李小姐看看是否有货。李小姐万万没想到自己接收压缩包后解压打开，点击exe.文件后电脑立即就中了木马，在李小姐电脑中毒之后，淘宝账户被异常登录，进行订单退款。支付账户里的钱也因此被消费了，如图2-9所示。
【防范技巧要记牢】
1. 无论你是淘宝卖家还是买家，请使用旺旺作为唯一的聊天工具，以保留有效的聊天凭证。
2. 千万不要点击陌生人发送的可疑链接、二维码图片、压缩包文件等，避免电脑或手机中木马。同时请给电脑安装杀毒软件并及时升级！
图2-9 木马病毒
（软文来源：新浪博客）
专家提醒
但是层层递进型的正文布局的缺点也很明显，那就是对于主题的推出不够迅速，如果开头不能吸引读者，那后面的内容也就失去了存在的意义，不过这篇软文则没有这个缺点，毕竟标题就已经很吸引人了。
软文的布局，主要有以下6种方法。
