4.2 网络航班管理助手
随着航空运输的全球化、产品销售市场化，航空业之间的竞争也日趋激烈。研究和制定航空企业适用的旅客运输服务品牌战略，能够及时准确处理短期利益与长期利益的关系，实现经济效益的稳定提高，使企业获得竞争优势。
目前，航空运输业的竞争已进入少数大的航空公司、全球性或区域性航空公司联盟瓜分、垄断航空公司市场的新阶段。
应对竞争，国内航空公司不仅需要深层次地优化资源配置，而且还需要进一步增强自己的综合实力和国际竞争力。但与一流的航空公司相比，在经营管理水平和服务水平方面仍然存在不小的差距。
【案例021】航班管家：制定完美旅程——营销要抓住亮点
【平台简介】
深圳市活力天汇科技有限公司是目前国内领先的移动互联网创新企业，致力于为移动互联网用户的联系交流以及各种实用需求提供最佳的解决方案，目前已经向超过5000万的商旅用户提供“一站式”的旅行搜索及服务。
【功能解析】
“航班管家”微信公众平台的功能如图4-11所示。
图4-11 “航班管家”微信
【实施分析】
1. 关注航班信息
对于送机、接机或者出行的用户来说，必须提前到达飞机场。但是，太早到达飞机场，也没有必要。“航班管家”专门针对用户这个需求提供了航班动态信息。
用户只需输入航班号或起降地，就可以全程关注该航班的最新信息，如图4-12所示，再也不会出现由于航班延迟，而提前好几个小时到达机场的情况。
图4-12 航班详情页面
2. 查询航班信息
点击“航班”菜单，就会进入航班信息列表页面，如图4-13所示。如果是接机或者送机，只需要回复航班号或起降地，就可以找到想要关注的具体航班，如图4-14所示。
图4-13 航班信息列表页面
图4-14 航班动态页面
在微信营销中，与其他内容相比，一个作用强大、操作简单的功能更能体现出公司的实力。在具体推送信息时，绝对不能跟风，应该细致地调查用户需求，推送能够帮助用户解决实际问题的信息。“航班管家”微信公众平台所发送推送的信息就符合上述要求。
“航空管家”所提供的服务非常注重细节，不仅提供了预订飞机票的功能，而且从乘客的角度出发，提供了关注航班信息等功能，如图4-15所示。
图4-15 “航班管家”服务解析
【案例022】我要飞机票：专业做机票——注重线上宣传
【平台简介】
莆田我要飞商务有限公司是国际航空运输协会和中国航空运输协会核定批准的合法代理机构，专业从事国内、国际航空机票代理业务。2006年，该公司打造出了全国第一个电子客票净价系统，现阶段该平台的现金日流量为1000万元，出票成交量为13 000张，树立了航空代理行业的新标杆，打破了传统的代理模式，加速了电子商务在代理行业的应用。
【功能解析】
“我要飞机票”微信公众平台的功能如图4-16所示。
图4-16 “我要飞机票”微信
【实施分析】
作为航空代理行业的新标杆，“我要飞机票”网打破了传统的代理模式，加速了电子商务在代理行业的应用。关注“我要飞机票”微信公众号后，在关注后的自动回复里，点击“我要飞机票”的网址就可以直接打开在线售票平台，如图4-17所示。
图4-17 “我要飞机票”网首页
“我要飞机票”微信公众平台的开通，使莆田我要飞商务有限公司“为用户提供最轻松便捷的贴身服务”的目标成为现实。“我要飞机票”微信公众平台与“我要飞机票”网整合，不仅减少了预算，而且展示的内容一点都不少。
“我要飞机票”微信公众号的出现，使得“我要飞机票”在线平台摆脱了计算机的限制，即通过手机也可以随时随地访问该平台，真正做到为用户提供贴身服务，如图4-18所示。
图4-18 “我要飞机票”服务解析
对于微信公众平台的线上推广，第一步要把能展示自己微信公众平台的地方都要用上，包括企业的官方网站、官方微博、论坛和博客等。但是一定不要迷信导航网，因为企业做微信营销的目的是自身的产品和品牌。“未来企业的广告宣传端口，一定都会把自己的微信公众平台放到最显要的位置”，这句话也适用于线上的推广。
【案例023】一起飞国际机票网：线上活动——游戏不可少
【平台简介】
一起飞国际机票网隶属于广州一起飞国际旅行社有限公司，专注国际机票业务，通过整合全球近300家航空公司的航班资源，提供约192个国家4088个城市的最佳票价。广州一起飞国际旅行社有限公司于2014年被工商局认定为著名商标，同年被《广州日报》评为年度电子商旅专家。
【功能解析】
“一起飞国际机票网”微信公众平台的功能如图4-19所示。
图4-19 “一起飞国际机票网”微信
【实施分析】
为了吸引更多用户一起加入“一起飞国际机票网”，该微信平台提供了“摇一摇，送流量”活动。只要用户在关注“一起飞国际机票网”微信公众平台后，点击“飞粉福利”｜“摇一摇，送流量”菜单，就会进入“摇一摇，送流量”的页面，如图4-20所示。
图4-20 “摇一摇，送流量”页面
微信营销中的线上活动往往能取得不错的效果，特别是那些微信公众平台创新营销玩法力量无穷，能瞬间引爆朋友圈。因此，“一起飞国际机票网”微信公众平台设计了许多线上活动。
“一起飞国际机票网”微信公众平台的操作非常简单，只要输入手机号就可以订机票，同时也正是因为它简单，因此获得了广大微信用户的认同。在营销过程中，简单不是指功能、服务简单，而是简洁、高效的一种体现。具体案例解析如图4-21所示。
图4-21 “一起飞国际机票网”服务解析