3.1 酒店预订
酒店行业尤其是经济连锁酒店，作为一个传统而富有活力的行业，近十几年取得了突飞猛进的发展。随着各种酒店品牌的出现和酒店数量的增多，竞争越来越激烈，传统的营销方式渐渐满足不了需求。于是，考虑如何拓展酒店的营销思路，针对市场制定酒店营销政策已成为酒店生存和发展的必要条件。
对于酒店来说，提高营销额的关键点在于：对内做好各种服务；对外提高新客户入住率，管理好老客户，提高其忠诚度。微信营销就能很好地解决上述问题。
【案例012】维也纳酒店：十佳企业微信公众平台——平台定位准确
【平台简介】
维也纳酒店创立于1993年，以“舒适典雅、顶尖美食、品质豪华、安全环保、音乐艺术、引领健康”为产品核心价值。旗下有维纳斯皇家、维也纳国际、维也纳和三好酒店四大品牌。维也纳酒店微信公众号：wyn88v。
【功能解析】
“维也纳酒店”微信公众平台的功能如图3-1所示。
图3-1 “维也纳酒店”微信
【实施分析】
1. 营销方向
“维也纳酒店”充分展示微信订房系统功能齐全的优势，微信订房系统与官网订房系统打通，多渠道，高效率。
2. 营销模式
用户在关注“维也纳酒店”微信公众号后，通过微信订房，“维也纳酒店”微信公众平台通过与用户的互动来达成订单。
3. 营销方式
通过“维也纳酒店”微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订外，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询。预订完成后，手机会立即收到订房通知信息，让订房多了一个可移动又便捷的方式。
4. 营销特色
通过微信订购，做到了移动便捷，图3-1向用户展示了在微信上点击“酒店参订”即可，向酒店订房，操作方便。
维也纳连锁酒店通过微信公众平台，上线仅1个多月便吸引消费者转化粉丝达10万人，微信日预订量也超过200单，且在持续稳步上升；该系统还获得了“2013年度十佳企业微信公众平台”殊荣。
只要关注“维也纳酒店”的微信账号，用户就能得到及时而方便的服务。对出门在外的用户而言，这种方式既省去了找酒店的时间，又避免了烦琐的登记手续，无疑是订房的首要选择，如图3-2所示。
图3-2 “维也纳酒店”服务解析
【案例013】布丁酒店：不一样的售后服务——栏目设置贴心
【平台简介】
布丁酒店，属于杭州住友酒店管理有限公司旗下，创立于2007年12月。该酒店是中国第一家时尚、新概念酒店连锁，酒店致力于为顾客创造快乐、自由、时尚的休息体验。微信公众号：podinnskf。
【功能解析】
“布丁酒店”微信公众平台的功能如图3-3所示。
图3-3 “布丁酒店”微信
【实施分析】
“布丁酒店”的微信营销，在于注册成为该酒店的微会员后，除了每次预订入住酒店享受折扣外，还可以参加一些该酒店针对微会员的特殊活动。同时，为了方便用户查询酒店，找到地理位置偏僻或者附近实体酒店众多的布丁酒店，专门提供了“查询酒店”功能。
由于布丁酒店倡导的是快乐、自由、时尚的理念，因此当顾客通过微信方式入住布丁酒店后，如果感到任何不适，都可以无条件快速退房。
点击“酒店预订”｜“零秒退房”菜单，就会进入“零秒退房”页面，点击“点我退房”按钮后就会自助退房成功，只要在离开之前把房卡留给前台就可以。再也不会存在退房时遇到前台服务员的刁难等情形。
维权和社区活动
为了提高酒店内部服务，顾客的每个建议和意见都值得重视。于是，布丁酒店推出了“维权”和“布丁社区”功能，使客户可以畅所欲言。
点击“酒店预订”｜“维权”菜单，将进入“维权”页面，如图3-4所示。该页面中，点击“我要维权”就可以对45天内已经交易的订单进行维权。点击“布丁社区”｜“唠嗑社区”菜单，将进入“布丁社区”页面，如图3-5所示，可以查看其他人发布的提问和信息，同时也可以将自己入住过程中发生的事情以话题的形式发布。
图3-4 “维权”页面
图3-5 “布丁社区”页面
在微信营销中，不仅可以发送各种形式的内容，而且还可以发送服务信息。对于服务性质的行业来说，更应注重服务信息的发送。在设计服务功能时，不要人云亦云，而应该根据自己的实际情况发送带有自己企业标签的服务，同时还应多发送一些关注服务细节的服务。在这方面，“布丁酒店”的微信公众平台所发送的服务信息是值得借鉴的。“布丁酒店”微信服务解析如图3-6所示。
图3-6 “布丁酒店”服务解析
无论是企业商家，还是个人，想玩转微信公众平台的时候一定要考虑“栏目”的问题，其实就是考虑自己的目标人群希望看到什么样的问题，要便于粉丝阅读和选择，用户体验要好。
以“布丁酒店”为例，用户可以点击页面栏目中的“维权”按钮，进入维权。一般来说，企业在设置栏目的时候都会从产品、资质、获奖、联系方式等多个方面进行设置，这就不用多说了。
【案例014】速8酒店：狂吸粉丝的诀窍——全民娱乐活动
【平台简介】
速8酒店是世界知名的经济型连锁酒店品牌，隶属于全球酒店数量最多的酒店集团——温德姆酒店集团。温德姆酒店集团（NYSE: WYN）是全球著名的酒店及休闲服务业集团，目前在中国的品牌有温德姆、华美达、戴斯、豪森和速8酒店。微信公众号：Super_8_Hotel。
【功能解析】
“速8酒店”微信公众平台的功能如图3-7所示。
图3-7 “速8酒店”微信
【实施分析】
1. 网络会员
通过速8酒店的会员注册模块成为网络会员后，只要通过“官网／微信/APP/400电话”预订入住，就可以享受9.5折优惠。只要入住3次，就可以享受8.8折优惠。
速8酒店的网络会员优惠折扣，使得酒店顾客非常关注网络会员特权，在关注的同时无形中就会吸引大量的客户。
2. 多重方式预订酒店
对于客户来说，不仅可以通过登录速8酒店官网、拨打速8酒店（中国）预订热线预订酒店，而且还可以通过微信公众号以及手机客户端APP来预订酒店。众多酒店预订方式的叠加，不仅方便了顾客，而且降低了人员成本。其微信预订页面和手机客户端APP页面如图3-8所示。
图3-8 “速8酒店”微信预订页面和APP页面
3. 活动刺激消费
为了方便维护和管理客户，速8酒店专门提供了会员卡。在入店消费时，提供该卡可以享受非常优惠的折扣。该卡的优惠尺度，不仅使得速8酒店客户享受到实际优惠，而且还在一定程度上维护和管理客户，避免了老客户的流失。为了鼓励速8酒店新客户进行第一次消费，只要是在手机上预订“速8酒店”并入住就可以获得20元红包返现。
人类已经步入了全球娱乐化的时代，任何娱乐化的、多元化的形式都会被人们轻易捕捉、关注，因此，对于企业来说，制造娱乐化的趣味信息，也是吸引大众眼球的方式之一。
娱乐化都带有趣味性，也有的比较八卦或者带有幽默性，企业要将推送的内容转化为用户喜闻乐见的形式，而“速8酒店”的活动已经让用户在感受趣味性的同时，不知不觉地融入品牌的信息中，接受产品的广告宣传，其具体吸粉丝的诀窍如图3-9所示。
图3-9 “速8酒店”营销解析
【案例015】铂涛会：微信“签到”赚粉丝——关注用户利益
【平台简介】
7天酒店连锁集团（7 Days Group Holding Limited）创立于2005年，2009年11月在美国上市，2013年6月退市；同年9月，7天连锁酒店被铂涛酒店集团收购，成为铂涛酒店旗下的品牌之一。微信公众号：club_7daysinn。
【功能解析】
“铂涛会”微信公众平台的功能如图3-10所示。
图3-10 “铂涛会”微信
【实施分析】
1. 微信签到
每天登录“铂涛会”微信公众号并签到，可以凭借签到记录和日期领取不同的礼包。
2. 积分换房
铂涛会会员在累积到一定积分后可以用积分兑换免费房。
3. 后台服务
后台的客服人员每天针对100多万粉丝的咨询进行一对一的解答，使得粉丝的忠诚度大幅度提升，也促进了消费者的二次消费，减少了退房率。
铂涛酒店的策略很简单，它很明确自己身为酒店的使命是服务，而且铂涛酒店将这个使命很好地付诸自己的平台中，包括现已开发出来的手机客户端APP。其微信营销解析如图3-11所示。
图3-11 “铂涛会”营销解析
商家所发布的内容应具有一定的实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以是提供信息服务、传授生活常识、利用视频课程帮助用户解决困难，也可以是向用户提供促销信息或者折扣凭证、发放奖品等。
而铂涛酒店利用微信公众平台“签到”为用户提供了一定的优惠，这也是一种利益关系。总之，要使用户能够从微信中获取某种形式的利益，他才会成为企业的追随者。