前言 FOREWORD

如果说人生中哪门学问时刻与人相关，那这门学问非礼仪莫属。礼仪是人类文明的表征，是一个民族内在精神文化的彰显。礼仪无时不在，无处不在。个人若不按礼仪行事，就会被认为无知；组织如没有遵守一定的礼节，会被认为无礼；一个国家在风云变幻的国际交往中如不按照国际礼仪惯例行事，就得不到应有的尊重和信任，更无法立足于世界强国之林。组织、国家由一个个人构成，礼仪对每个人来讲都意义非凡，它是现代人家庭幸福、立足社会，身价倍增、职场竞争、纵横商海、走向国际不可或缺的资本。

1995年起，我开始关注礼仪、学习礼仪、研究礼仪，为各类企业以及在校大学生讲授“现代交际礼仪”课程。在一轮又一轮教学的基础上，丰富了对礼仪问题的思考和感悟，逐渐形成了较为完善的内容体系，这门课程受到企业营销人员、公关人员、各级管理人员以及在校大学生的热烈欢迎，他们对我的授课给予了高度的评价：“张老师，您的课很精彩，使我们不但学到了实用的商务礼仪、职业礼仪、职场礼仪、交际礼仪知识，掌握了塑造良好形象的方法和技巧，还使我们提高了礼仪素养和职业道德水平，真是令我们百听不厌，终身受益啊！”甚至有人自发地用MP3、手机为我讲授的礼仪课程进行了全程授课实况录音，原汁原味地记录下了每一节课的课堂状况，既有我声情并茂的授课，更有学员们、同学们不时发出的会意的笑声和热烈的掌声。多年来为企业界朋友们、大学生朋友们的礼仪培训使我收获了一次次的感动，令我无比骄傲和自豪，因为学员们、学生们的口碑是对我的最高奖赏。这本《知书达礼——现代交际礼仪畅讲》就是在多年授课实况录音的基础上，经过不断充实完善而著就的，如果从与礼仪结缘时算起，整整历时20年，真可谓“廿年磨一剑”。

《知书达礼——现代交际礼仪畅讲》包括：认识“礼”和“仪”、礼仪的本质、礼仪的原则与特性、礼仪的规则、礼仪的构成、礼仪与形象、仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、商务会面礼仪、说话交谈礼仪和求职面试礼仪十二讲内容。我着力从职场沟通、商务交流和日常交际的实际出发，结合自身感悟，畅讲现代商务礼仪、职业礼仪、职场礼仪、交际礼仪，探索礼仪文化的深厚底蕴，展示礼仪的精髓与魅力，力争做到实例生动，分析精到，不实用的不讲，不好记的不谈，收放自如，深入浅出，风趣幽默，给人口语化的、信手拈来的、现场互动的全新感觉，希望收到令朋友们兴趣盎然、耳目一新、灵犀点通、受益无穷的神奇效果，帮助大家成为知书达礼的礼仪“达人”。

为了配合广大读者阅读本书，我们构建了“现代交际礼仪”国家精品课程网站（网址：http//shsy.dlvtc.edu.cn/xdjjly/index.html），丰富的课程资源将使朋友们更好地提高自身的礼仪素养，提升礼仪实务操作能力。

本书的完成，感谢穆秀英女士的大力帮助，她率领她的大学生速录团队不辞辛苦地完成授课录音的文字录入工作，使我能够在此基础上加工润色，完成此书。本书在成书的过程中，参考了大量书籍、报刊文献和网络资料，吸收了国内外礼仪专家、学者及广大作者的最新成果，在此向各位专家、学者、作者表示衷心的感谢。清华大学出版社为本书的出版给予了大力支持，在此一并致谢。

本书是尝试之作，书中疏漏在所难免，敬请广大读者批评指正，不吝赐教。

“礼节乃是一封通行四方的推荐书。”［（英国）培根］，愿《知书达礼——现代交际礼仪畅讲》助朋友们事业兴旺发达，有“礼”纵横天下，成为知书达礼的礼仪“达人”！

张岩松

2016年1月