三、把握礼仪的本质

尊重可谓礼仪之本。有这样一个实例：一个从省城大学来的礼仪教授将为学员们讲一节礼仪课，教授先告诉学员们到别人家拜访时应如何敲门，之后，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，自己是主人。“送水工”敲门，进门，然后把水搬进了屋里。教授指出“送水工”三个礼仪方面的细节问题：敲门声太重；没有表明自己的身份；没有带一次性鞋套套住鞋子。于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照教授指点的那样做，所有动作结束后，“送水工”仍然站着看着教授，教授说：“这位同学，你可以下去了。”学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候我都会说一声‘谢谢’。教授，我需要一声谢谢。”教授呆住了，继而说了一声“谢谢”。这件事带给我们很多启发，它促使我们反思：人人都是需要尊重的，在我们要求别人学会尊重人时，自己是否做到了尊重他人？尊重是来自人心深处对另一个生命的深切的理解、关爱、体谅与敬重，这样的尊重绝不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影响。

尊重他人，是现代社会重要的人格品质，是一个人应具有的礼仪修养。尊重是人与人、人与自然之间关系的相处之道。学习礼仪，重在把握“尊重”这一本质、这一核心要素。礼仪的本质是尊重，尊重是礼仪的灵魂，没有灵魂，礼仪便失去了生命活力，其形式就变成了僵死的虚壳，其价值、作用也会大打折扣。尊重作为礼仪的核心原则，是我们生活中必须遵守的。

“尊重”，指尊重人的尊严，尊重人的基本权利，尊重人的价值，尊重人格。它是维系人与人之间关系的最重要的元素。无论哪个国家或地区，无论哪个民族，其各种各样的礼仪形式无不是一种尊重精神的外在体现。尊重又指尊重世间万事万物，除人类以外的一切事物同样要尊重，包括大自然。尊重强调既要尊敬还要重视。仅限于仪态言行上的恭敬往往是不够的，要在思想上给予高度重视，比如聆听，如果听而不思、听而不入、听而无反应，甚至最后竟不知对方所云，或毫无应答互动，这不能称之为尊重。尊重必须从内心重视，切忌表面化。

尊重在国际交往中是待人接物之道。当今我国的礼仪已同世界文明相融合，在世界文化进一步交融的今天，世界人民交往日益频繁，从国际交往的角度来看，尊重是涉外礼仪最基本的要求，我们的一言一行、举手投足都在向对方传递尊重的信息。

尊重是现代礼仪的特性，是现代文明体系中一切行为的立足点、出发点，它构成了现代礼仪文化的根基。与传统礼仪相比，现代礼仪更加重视人的尊严、人性、人格，以法律形式规定并保证了人人平等的权利。而封建礼制把人分成三六九等，人与人之间存在等级差异，有尊卑贵贱之分。我们对传统文化应批判地继承，取其精华去其糟粕，继承优秀合理的内核。世界上的各个国家普遍向着民主自由、公平公正的方向发展，这是历史的必然，因此，绝不能抱着守旧的心理，言必古人，事必古礼，要辩证地看待礼仪文化遗产，顺应时代的发展。现代人们之间施礼，是基于尊重的需求，并非受等级的制约与束缚，是一种友好的表示。

“尊重”也是联合国可持续发展十年教育的核心内容和任务。联合国教科文组织在《联合国教育为了可持续发展十年的国际实施方案》中提出了四个“尊重”的原则，即尊重他人——包括当代人和后代人，尊重差异性与多样性，尊重环境，尊重我们星球上的资源，此四项为方案的核心内容。这一理念是一种思想价值观的再造与重塑，从礼仪角度来说，它拓展了礼仪的内涵，对“尊重”理念做了更新的诠释，面向全世界，将这一理念提到了历史高度；它要求我们不仅重视人类，还要重视人类之外的其他生灵；不仅重视生命个体，更要重视我们赖以生存的自然环境；不仅重视当今，更要放远目光，关注未来，肩负起历史使命。

那么，我们怎样做到尊重呢？礼仪上的尊重包括自尊、尊他和尊它三个方面。三者相辅相成，不可分割，要明确哪些可以做，哪些不可以做，遵循“有所为有所不为的原则”。

1．自尊

自尊就是尊重自己。真正的人都有强烈的自尊，有一种“最后的尊严”的心态。公元前399年，古希腊著名哲学家、西方哲学的奠基者苏格拉底，因莫须有的“败坏青年罪”和“信奉新神罪”被雅典法庭判处死刑，对此他本可以请求宽恕或出逃求生，但他没有这样做，宁可有尊严地死去，也不愿牺牲真理向权势低头，不愿逃生而使自己名誉受损，充分反映了他保持“最后尊严”的心态。我国著名抗日将领吉鸿昌原属冯玉祥部，骁勇善战，屡立战功，从士兵一直递升至军长。后吉鸿昌所部被蒋介石改编，改任第22路军总指挥兼第30师师长，再后来又逐步了解并加入中国共产党。1934年，吉鸿昌在天津参与组织中国人民反法西斯大同盟，准备再次“武装抗日”被逮捕。当年11月24日，经蒋介石下令，被杀害于北平陆军监狱。在被杀害前，吉鸿昌大义凛然地说：“我能够加入革命的队伍，能够成为共产党的一员，能够为我们党的主义，为人类的解放而奋斗，这正是我毕生的最大光荣。”临刑前他对刽子手说：“我为抗日而死，不能跪下挨枪，我死了也不能倒下！给我拿个椅子，我得坐着死。”接着又说：“我为抗日死，死得光明正大，不能在背后挨枪。你在我眼前开枪，我要亲眼看到敌人的子弹是怎样打死我的。”这既体现了一种慷慨赴死、大义凛然的英雄气概，也反映了一种保持“最后尊严”的心理需求。

在人际交往中，首先个人要自我尊重，自尊自爱。否则就不可能得到别人的尊重。任何不当的举止都是自我形象的贬损，大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等行为都是不自尊、不自重的表现；肆无忌惮、肆意而为往往还会丧失了人格。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等来体现的。要知道保持清洁不仅是对自己也是对别人的尊重，蓬头垢面、随意邋遢、不修边幅绝不是潇洒，只能有损自己和所在公司的形象；衣冠整洁，站有站相，坐有坐相，举止大方是个人礼仪的基本要求。对尊重而言，不同年龄阶段、不同群体、不同身份、不同职业往往都有相应的行为规范。学生有学生的要求，如不染发，不做怪发型等；职场人士则穿着保守，要求职业性着装，待人接物中，要懂得不能喧宾夺主、以自我为中心，要分清角色等；作为子女则要求敢于担当，肩负责任义务，而啃老、衣来伸手、攀比的行为则是道德伦理的失范；长者应表现出长者的风范：慈爱与严厉、宽容与豁达、成熟与睿智等行为风范能树立长者的威信，而倚老卖老、独裁、专治、昏聩不辨事理等行为，即便是尊老敬老风气盛行之下，也是不能为人认可的。自尊要求每个人都应遵守相应的规范，言行举止得体，守其本分。

自尊要尊重自我价值。“自卑”现象也应引起重视。认为自己不如别人，一点用处也没有，心理畏缩、紧张或焦虑，行为上容易自我贬低、逃避、“怕”字当头，不敢交往，说话做事犹豫等便是自卑的表现，这样的人自己都看不起自己，在他人心中怎能会有分量，因此也难以赢得别人的喜欢和尊重。这既是一个礼仪问题，也是一个人格健康问题。造成这一现象的原因往往是由于一个人长期得不到关爱，缺乏交流、沟通，产生了心理障碍，从而影响交往能力。所以要抛弃自卑，实现自尊。

2．尊他

尊他就是尊重他人，这是讲礼仪的显著标志，它突出体现在给老人以充分的尊重，给女士以优先的照顾，给儿童以真心的喜欢，要尊重所有人。长久以来，尊重他人已形成人类共识。尊重是礼仪的感情基础，人与人之间相互尊重，就能营造和谐的社会氛围。尊重他人，是现代社会重要的人格品质，是一个人应具有的礼仪修养。亚里士多德说过：“你要别人怎么待你，就得先怎样待别人。”

礼仪上尊重他人，就是要求在言行举止上尊敬并重视他人，待人谦虚，有礼有节。在“称呼”上尊重他人，使用尊称，亲切对人，而给人起绰号是对人的不尊重；在“态度”上尊重他人，热情迎送，接待周到；交谈中认真聆听，不自说自话，顾及他人感受；“诚信”上尊重别人，不可随便应答、许诺，一旦承诺，就要信守诺言；在“守时”上尊重别人，准时赴约，按时到位，不可无故爽约；在“人格”上尊重别人，不可把自己置于高人一等的地位，要树立平等意识，对他人不可妄加评论等。

具体地，如在社交场合与人讲话时，和陌生人应保持1.2米的距离（熟人应在1米左右），而只有亲友才愿意和你在半米之内聊天。同时，无论何时，与人交谈时的手势幅度不宜过大，不要抱胸，也不要把手插在口袋里，这些动作行为都是对人的一种不尊重，尊重别人其实就是做事情让别人看起来舒服顺心。

从商务礼仪的角度特别强调：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种天分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应该具备的基本教养。

3．尊它

尊它就是尊重它事它物。这是近年来人们经过反思之后共同达成的认识结果。礼仪要求不仅尊重人，同时也要尊重人类以外的其他事物。“涉外通则”中就规定了“爱护环境原则”“爱护动物”与“保护环境”被写入了许多国家章程。“尊重环境，尊重我们星球上的资源”，这一原则告诫我们地球上的万事万物皆平等。社会的发展、科技的进步使人类以地球之主自居，凌驾于万物之上，致使许多生灵和周围环境惨遭伤害和毁坏。我们必须警醒，需重新审视我们的价值观、道德观。

从身边小事来看，你遵循扔垃圾的礼仪，就是尊它的表现。写字楼走廊或办公室的角落往往放着几个垃圾桶，方便大家丢垃圾。丢垃圾时，不要随地乱扔，要丢进垃圾桶里。有的人不顾环境卫生，将垃圾随手一丢或远远投去，丢在垃圾桶周围或外边，害得清扫员不断地收拾，也是对人的不尊重。垃圾桶这无人的角落，却是一个人思想境界的最高展现，是人格、礼仪、道德的真实一面，每个职场人士都要自觉遵守。污染环境，就是污染自己的人格；爱护环境，就是爱护自己的人格。

尊它除了体现在保护环境、爱护环境之外，还要求讲究公德、维护秩序、爱国守法。我们只有不断地学习、不断地修炼，才能达到道德修养的理想境界“慎独”，即指人们在独处活动、无人监督、有做各种不道德事情的可能而又不会被人发现的时候，仍然坚持自己的道德信念，自觉地按照一定的道德准则去做。这样，才是一个有德又懂礼的人。

总之，尊重是人与人、人与自然之间关系的相处之道，是礼仪的核心要素。我们必须从现在做起，加强礼仪学习，以尊重为核心，培养自身的尊重意识，争做懂礼、守礼，有道德、有修养的公民。

尊重，从我做起，从身边事做起！从古到今，关于尊重的故事有许许多多，这里就讲几个这样的小故事，希望大家能从这些小故事中获得启迪，尊重身边的每一个人！

故事一：买铅笔的商人。某纽约商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，出于怜悯，他塞给那人一元钱，不一会儿，他返回来，从卖笔人那儿取出几支铅笔，并抱歉地解释自己忘取笔了，最后对卖笔人说：“你跟我都是商人，你有东西要卖。”

几个月后，两人再次相遇，那卖笔人已成为推销商，并万分感谢纽约商人，说：“你重新给了我自尊，告诉了我，我是个商人。”

故事二：鲁迅的故事。鲁迅先生在教育孩子方面认为：要教育好孩子，首先要尊重和理解孩子，他曾说：“如果不先行理解，一味蛮做，更有碍于孩子的发展。”

有一次，鲁迅先生在家中宴客，儿子海婴同席。在吃鱼圆时，客人均说新鲜可口。唯独海婴说：“妈妈，鱼圆是酸的！”以为孩子胡说乱闹的妈妈便责备了几句，孩子老大不高兴。鲁迅听后，便把海婴咬过的那只鱼圆尝了尝，果然不怎么新鲜，便颇有感慨地说：“孩子说不新鲜，我们不加以查看，就抹杀是不对的，看来我们也得尊重孩子说的话啊！”

故事三：苏轼的幽默。相传，有一次苏轼外出游玩，来到一座寺庙中休息。庙里主事的和尚见苏轼衣着简朴、相貌平常，对他很冷淡，随便说了声“坐”，又对小和尚说：“茶！”

待苏轼坐下来，交谈后，和尚觉得苏轼才学过人、来历不凡，便将苏轼引至厢房中，客客气气地说道：“请坐”，并又对小和尚说：“敬茶。”

随后，两人经过深入交谈，和尚才知道来客竟是大名鼎鼎的诗人苏东坡，顿时肃然起敬，连忙作揖，说道：“请上坐”，让苏轼进客厅，并吩咐小和尚说：“敬香茶。”

休息片刻后，苏轼欲离去，和尚忙请苏轼题写对联留念，岂知苏轼淡然一笑，挥笔写道：

坐，请坐，请上坐；

茶，敬茶，敬香茶。

和尚看后，顿时面红耳赤，羞愧难当。

客来敬茶是表达尊敬、友好、大方和平等的一种方式，而这位和尚不是不明苏轼的身份，而是不明“茶道”之理，不明礼仪的尊重之道，真是尴尬人难免有尴尬事。

故事四：尊敬与生意。有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉客户，客户中有一家是药品杂货店。每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他不想再买强生公司的产品，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而设计的，对小药品杂货店没有好处。这个业务员只好离开商店。他开着车子在镇上转了很久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。

走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得同其做生意的话，就应该是你。”从此店主成了这个推销员最好的客户。这个推销员说：“我永远不会忘记，关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”

关心别人、尊重别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵使对方在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会体验到一种美好、和谐的人际关系，你就会拥有许多的朋友，并获得最终的成功。

故事五：不尊重人的恶果。在美国，流传着这样一个真实故事。一天下午，一位穿得很时髦的中年女人带着一个小男孩走进美国著名企业“亚联集团”总部大厦楼下的花园，他们坐在一张长椅上，女人不停地在跟男孩说着什么，一脸生气的样子。

不远处有一位白发苍苍的老人正在打扫垃圾。小男孩终于不能忍受女人的大声责骂，他伤心地哭起来。女人从随身挎包里揪出一团卫生纸，为男孩擦干眼泪，随手把纸丢在地上。老人瞅了中年女人一眼，她也满不在乎地看了老人一眼，老人什么话也没有说，走过来捡起那团纸扔进一旁的垃圾桶内。女人不停地责骂，男孩一直都没停止哭泣，过了一会儿，女人又把擦眼泪的纸扔在地上。

老人再次走过来把那团纸捡走，然后回到原处继续工作。老人刚刚弯下腰准备清扫时，女人又丢下了第三团卫生纸。就这样，女人最后扔了六七团纸，老人也不厌其烦地捡了六七次。女人突然指着老人对小男孩说：“你都看见了吧！如果你现在不好好上学，将来就会跟他一样没出息，做这些既卑贱又肮脏的工作。”老人依旧没有动怒，他平静地对中年女人说：“夫人，这个花园是亚联集团的私家花园，按规定只有集团员工才能进来。”

女人理直气壮地说道：“那是当然，我是‘亚联集团’所属一家公司的部门经理，就在这座大厦里上班！”边说边拿出一张名片丢在老人的身上。老人从地上捡起名片，扔进了垃圾桶。并且从口袋里掏出手机拨了一个电话。女人十分生气，正要理论时，发现有一名男子匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老人面前。

老人对男子说：“我现在提议免去这位女士在‘亚联集团’的职务！”

“是，我立刻按您的指示去办！”那人连声应道。

老人说完后径直朝小男孩走去，温和地对他说：“人不光要懂得好好学习，更重要的是要懂得尊重每一个人。”说完后，就朝大厦走去。

中年女人由生气变成了惊呆，他认识这个男子，他是亚联集团所有分公司的总监。“你，你怎么会对一个清洁工毕恭毕敬呢？”她惊奇地问道。男子和气地对女人说道：“他不是什么清洁工，而是亚联集团的总裁。”

中年女人一下子瘫坐在长椅上。

在这个故事中，中年女人从始至终都没有正眼看过老人一眼，她除了不尊重老人的劳动果实，更不尊重老人的人格，结果就可想而知了。