2.2　配套考研真题解析

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一、概念题

1决策（暨南大学2017年研；北邮2016年研；安徽大学2016年研；东北大学2015年研；大连理工2014年研；华中科大2013年研；北师2012年研；武大2011年研；北科2011年研；首都师大2011年研；中山大学2010年研）

2有限理性决策（华北电力2018年研；中国传媒大学2017年研；中山大学2015年研）

3非程序化决策（河北大学2016年研；华南理工2013年研；东北财大2009年研；中南财大2007年研）

4程序化决策（浙大2015年研；西工大2015年研；广工大2014年研）

二、简答题

1辨析题：有人说制定决策是管理的本质。你同意此观点吗？为什么？（中山大学2015年研）

2简述决策的一般过程。（哈工大2016年研）决策的影响因素有哪些？（安徽大学2018年研；哈工大2015年研；北邮2012年研）

相关试题：

（1）决策的影响因素。（中国海洋大学2018年研）

（2）简述决策的制定过程。（浙江财大2016年研；中山大学2010年研）

3请描述有限理性的决策观点。（浙大2009年研）

相关试题：简析有限理性决策模型。（苏州大学2015年研）

4试述程序化决策与非程序化决策的区别和联系。（人大2012年研）

相关试题：简述程序化决策与非程序化决策的区别。（哈工大2015年研；四川大学2011年研）

5决策时为什么遵循满意原则而不是最优原则？（东南大学2018年研）

相关试题：

（1）在不完全信息条件下，管理者只能寻求满意的决策而不是最佳决策。（辨析题，中山大学2015年研）

（2）请联系实际，论述决策时为何应该遵循满意原则而不是最优原则？（论述题，四川师大2014年研）

（3）为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？（北科2011年研）

三、论述题

1如何理解直觉决策？直觉主要有哪几种类型？（南开大学2018年研）

相关试题：什么叫直觉决策？管理者可以凭借哪五种直觉来帮助进行决策？（湘潭大学2017年研）

2试述管理中理性、有限理性和直觉决策的主要特征，并分析三者之间的关系。（北师2010年研）

参考答案：

一、概念题

1决策（暨南大学2017、2016年研；北邮2016年研；安徽大学2016年研；东北大学2015年研；大连理工2014年研；华中科大2013年研；北师2012年研；武大2011年研；北科2011年研；首都师大2011年研；中山大学2010年研）

答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策是管理的核心。决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。

2有限理性决策（华北电力2018年研；中国传媒大学2017年研；中山大学2015年研）

答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。管理者的决策受到组织文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

3非程序化决策（河北大学2016年研；华南理工2013年研；东北财大2009年研；中南财大2007年研）

答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

4程序化决策（浙大2015年研；西工大2015年研；广工大2014年研）

答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

二、简答题

1辨析题：有人说制定决策是管理的本质。你同意此观点吗？为什么？（中山大学2015年研）

答：我同意制定决策是管理的本质这个观点。具体分析如下：

（1）制定决策就是管理者要做的（或试图避免的）事情。所有的管理者都希望制定良好的决策，因为组织和外界是根据这些决策的结果来判断和评价他们的。

（2）虽然组织中的每个成员都有权作出决策，但是对于管理者来说，制定决策尤其重要。它是所有四种管理职能的组成部分。这解释了为什么说制定决策是管理的本质。而且，这也是管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者的原因。

2简述决策的一般过程。（哈工大2016年研）决策的影响因素有哪些？（安徽大学2018年研；哈工大2015年研；北邮2012年研）

相关试题：

（1）决策的影响因素。（中国海洋大学2018年研）

（2）简述决策的制定过程。（浙江财大2016年研；中山大学2010年研）

答：（1）决策制定的过程

决策是指在两个及以上备选方案中的选择。组织各种层级和各个区域的管理者都作决策。决策过程的八个步骤如下：

①明确问题。每个决策开始时都有问题，即在现有状况和预期状况之间存在矛盾。有效地识别问题非常重要，为了明确问题，管理者需注意：

a．要能够及时地发现问题，明确问题是真实存在的；

b．不要把问题本身和问题的表象混淆。

②明确决策标准。决策标准是决策过程中遵循的原则。虽然这些标准可能并不明确，但是每位决策者都有指导其决策的一些标准。

③为标准分配权重。在相关标准不是同等重要的情况下，决策者必须对项目给予权重，使它们在决策中具有正确的优先级。分配权重的一种简单的方法是对最重要的标准赋权重10（作为最高权重的可以是任意数字），然后根据这个标准向剩余项目赋权。

④开发备选方案。在这一步骤中，决策者需要具有创造性，列出能解决问题的切实可行的方案。

⑤分析备选方案。一旦备选方案被确认，决策者必须评估每一个方案。有时决策者可能能够跳过这个步骤。如果一个备选方案在每个标准上得分都最高，可不考虑权重，因为该方案已经是得分最高的选择了；如果权重是平均分配的，则可以仅通过加总每个方案的估值来评估方案。

⑥选择备选方案。选择最佳方案或者选择在分析备选方案（即第五步）中得分最高的方案。

⑦执行备选方案。将决策传达给受到影响的人，并得到他们的承诺。管理者在执行过程中需要注意：让必须执行决策的人参与这个过程，比起仅仅告诉他们需要做什么，更可能使这个决策得到支持；再次评估环境是否发生了变化，尤其是长期决策。管理者应该考虑标准、方案和选择是否仍然最佳或者由于环境变化是否需要重新评估。

⑧评估决策效果。检查问题是否得到解决。根据评估结果，分析出错原因。答案可能指引管理者重新做之前的某一步，甚至要求重新开始整个过程。

（2）决策的影响因素主要有：

①环境。环境对决策的影响主要表现在两方面：推动决策和制约决策。

②决策者的素质和作风。决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度都会影响到决策的过程和结果。

③组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也正是通过影响人们对组织的态度而发挥作用。

④过去的决策。在实际的管理工作中，程序化决策、序贯决策是占有很大比例的，即使是非程序化决策、单项决策，也常常很容易从过去找到类似的例子，再加上心理因素的影响，就使得决策者在决策时经常要考虑过去的决策，想一想以前是怎么做的，所以，过去的决策总是在有形或无形地影响着现在的决策制定。

⑤时间因素。美国学者威廉·R. 金和大卫·I. 克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速且尽量准确的决策，战争中指挥官的决策大多属于此类。这种决策对速度的要求远甚于对质量的要求。

3请描述有限理性的决策观点。（浙大2009年研）

相关试题：简析有限理性决策模型。（苏州大学2015年研）

答：（1）有限理性决策的含义

理性的决策是指管理者在具体的约束下，作出一致的、价值最大的选择。它建立在“经济人”假说的基础上，其假设包括：问题是清楚的、不模糊的；要达到的是单一的、清楚定义的目标；所有的方案和结果是已知的；偏好是清晰的；偏好是不变和稳定的；不存在时间和成本约束；最终选择将使回报最大化。

理性决策的主要内容包括：

①决策者对同一个问题会面临着一种或多种自然状态。它们是不以人们意志为转移的、不可控的因素，或者可以说决策者的偏好会随着时空的变化而改变。

②决策者会将每一个方案，在不同自然状态下的收益值（程度）或损失值（程度）计算或者估算出来，经过比较，按照决策者的价值偏好，选出其中最佳者。

（2）有限理性的决策观点

管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，他们只是制定满意的而不是使目标最大化的决策。换言之，管理者所接受的决策方案只是足够好的，其理性受到他们信息处理能力的限制。

有限理性决策是指管理者会理性地作出决策，但这种理性受到他们处理信息能力的限制。因为他们不可能分析所有备选方案的所有信息，结果往往是作出让管理者满意的策略，而非作出最好的策略。即管理者接受了“足够好”的策略，管理者在处理信息的能力限制内是理性的。

有限理性决策的主要观点包括：

①手段-目标链的内涵有一定的矛盾，简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论；

②决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性；

③决策者在决策中，追求“满意”标准，而非最优标准。

4试述程序化决策与非程序化决策的区别和联系。（人大2012年研）

相关试题：简述程序化决策与非程序化决策的区别。（哈工大2015年研；四川大学2011年研）

答：（1）程序化决策与非程序化决策的区别

程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。非程序化决策是独特的、非重复的、涉及量身定制的解决方案。具体的程序化决策与非程序化决策的差异如表2-2所示。

表2-2　程序化决策与非程序化决策的差异

（2）程序化决策与非程序化决策的联系

在现实世界中，程序化决策与非程序化决策是相辅相成的。几乎没有管理决策是完全程序化的或完全非程序化的，这是两种极端情况，绝大多数决策落在两个极端之间。几乎没有程序化的决策能够完全排除个人判断，在另一个极端上，即使是要求非程序化决策的独特情况，也可以得到程序化的常规思路的帮助。恰当的方式是，将决策问题看作以程序化为主或以非程序化为主，而不是将它们看成完全程序化的或完全非程序化的。

5决策时为什么遵循满意原则而不是最优原则？（东南大学2018年研）

相关试题：

（1）在不完全信息条件下，管理者只能寻求满意的决策而不是最佳决策。（辨析题，中山大学2015年研）

（2）请联系实际，论述决策时为何应该遵循满意原则而不是最优原则？（论述题，四川师大2014年研）

（3）为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？（北科2011年研）

答：决策是管理的核心。对于决策方案的选择原则有传统经典的“最优化原则”和西蒙提出的“满意原则”。选择组织活动的方案通常根据的是满意原则，而不是最优化原则。

（1）最优决策要求：①决策者了解与组织活动有关的全部信息；②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制定出没有疏漏的行动方案；③决策者能够准确地计算每个方案在未来的执行结果；④决策者对组织在某段时间内所要达到的结果具有一致而明确的认识。

（2）上述条件在现实中是难以实现的，具体原因如下：①从广义上说，外部存在的一切对组织的当前或未来均会产生或多或少、或直接或间接的影响，然而，组织很难收集到反映外界情况的所有信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案；③任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，目前预测的未来状况与未来的实际情况可能有着非常显著的差别，如此行动必有风险性；④即便决策方案的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织为实现其最终目标所需要的。

因此，在决策中经常采用满意原则而不是最优原则。满意原则是现代决策理论评价各个决策方案的一条通用原则。它也是决策管理学派的主要思想之一。这种“令人满意”的原则就是“适当的市场份额”、“适度的利润”和“公平的价格”等。满意原则所依据的假设前提与最优化原则不同，其关注的焦点是可以影响个人决策的组织因素，对于那些复杂和非程序性的决策来说，满意原则更现实可行。

三、论述题

1如何理解直觉决策？直觉主要有哪几种类型？（南开大学2018年研）

相关试题：什么叫直觉决策？管理者可以凭借哪五种直觉来帮助进行决策？（湘潭大学2017年研）

答：（1）直觉决策是指不经下意识的考虑而形成的对于某种方案所作出的决策，它是基于决策者的经验以及积累所作出的判断。无论是理性决策还是有限理性决策，直觉决策都可以与之相辅相成：一个经历过类似问题或情况的管理者，往往可以凭借以往经验在获得的信息有限时就迅速行动。在决策时具有强烈感觉和情感的个体，实际上实现了更高水平的决策绩效，尤其是当他们在制定决策能够理解自己的感受时。

（2）管理者可以凭借以下五种直觉来帮助进行决策：

①基于经验的决策——管理者根据其过去的经验制定决策。

②情绪触发的决策——根据感觉或情绪制定的决策。

③基于认知的决策——管理者根据技能、知识和训练制定决策。

④潜意识的心理过程的决策——管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策。

⑤基于价值观或伦理的决策——管理者根据伦理价值观或文化制定决策。

2试述管理中理性、有限理性和直觉决策的主要特征，并分析三者之间的关系。（北师2010年研）

答：（1）管理中理性、有限理性和直觉决策的主要特征

①理性决策具有以下特征：

a．问题是清楚的、不模糊的；

b．要达到的目标是单一的、清楚定义的目标；

c．所有的方案和结果是已知的；

d．偏好是清晰、稳定的；

e．不存在时间和成本约束；

f．最终选择将使回报最大化。

②有限理性决策是一个比较现实的模型，它认为人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。其主要观点如下：

a．决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，只要求有限理性；

b．决策者在决策中追求“满意”标准，而不是最优标准。

③直觉决策产生的原因在于：对同种问题或情况有经验的管理者常常可以在过去经验的帮助下，对有限的信息作出快速的反应。研究发现，在决策时体验到强烈感受和情绪的人实际上会获得更高的决策绩效，尤其当他理解自己作出决策过程中的感受时。

（2）理性、有限理性和直觉决策之间的关系

①有限理性决策中，管理者是追求理性的，只是受到决策者能力和组织环境的限制，追求满意而非最优，与理性决策追求理性具有明显的联系。

②直觉决策与理性决策、有限理性二者之间可以相辅相成。一个经历过类似问题或情况的管理者，往往可以凭借以往经验在获得的信息有限时就迅速行动。在决策时具有强烈感觉和情感的个体实际上实现了更高水平的决策绩效，尤其是当他们在制定决策的过程中能够理解自己的感受时。