第七章　目标管理与时间管理

1．什么是目标？目标具有哪些特征？

答：目标是组织宗旨的具体化，是组织在未来一段时间内预期要实现的目的，它是组织及其成员的行动指南。其基本特点表现为下面几个方面：

（1）差异性

不同类型的组织，由于其组织宗旨不同，组织目标也大不相同。如企业型组织的目标往往表现为各种赢利性指标，而事业型组织则不会将赢利性指标作为组织目标；同一类型的组织由于受其所处具体环境、所拥有的组织资源及价值观念等的制约和影响，即使组织目标的指标体系相同，其目标的具体数值也有很大的差异。

（2）多元性

每个组织都要面对众多的公众，而每一类公众又都要对组织提出不同的要求。为了能够在社会中生存发展，每一组织都必须考虑各类公众的要求，并尽可能予以满足。由此就导致了组织目标的多元性，即不同的组织有不同的组织目标，同一组织也会有不同性质的多个目标。

（3）层次性

为了使组织目标能成为组织中每一个成员的行动指南，往往需要将组织目标进行进一步的分解，使不同层次和岗位的员工都知道他们应当做什么才能有助于组织总体目标的实现。因此，组织目标往往要按其重要性或所涉及的范围大小进行层层分解，如按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次，或按组织层次分为总体目标、部门目标、岗位目标，这样就形成一个有组织的目标体系。

（4）时间性

组织目标的时间性一方面是指组织目标是在未来一定时期内预期要达到的目的，如果失去了“未来一定时期”这一约束条件，目标就失去了存在的意义。所以，在确定目标时必须指明其时间区间。另一方面，在不同的时间里，组织目标是发展变化着的，管理者要根据环境的发展和组织内部条件的变化及时地制定新的组织目标。

2．目标可以怎样进行分类？各种目标包含什么内容？

答：在每一个组织中，不可能只有一个目标，而是有一系列相互联系、相互制约的目标需要实现。具体来说，目标可以按照不同的标准分为以下几种不同的类别：

（1）按照目标的重要性分类

根据目标重要程度的不同，可分为总目标、战略目标和行动目标。其中，总目标和战略目标是公开的，也是社会希望该组织达到的目标；行动目标是保密的，是组织的真正目标，通常只有少数高层管理人员知道。

（2）按照目标的优先次序分类

根据目标优先次序的先后，可分为主要目标和次要目标。目标的优先次序表示在一定时期内，实现某一目标相对而言要比实现其他目标更为重要。根据目标的优先次序划分主要目标和次要目标是一种判断性的决策，在实际工作中，大多数组织都是按照目标优先次序合理分配资源的。

（3）按照目标的时间跨度分类

根据目标时间跨度长短的不同，可分为长期目标、中期目标和短期目标。其中，长期目标是指5年以上的目标，它是一个组织的总体目标或战略目标，在整个组织目标体系中最为抽象，时间跨度最长；中期目标是指1～5年的目标，它是中层组织的目标，比较抽象；短期目标是指1年以内的目标，它是基层组织的目标，时间跨度最短。

（4）按照考核目标的性质分类

根据目标考核的性质不同，可分为数量目标和质量目标。其中，数量目标是可以用数量表示的目标，它是用“多少”的标准来衡量的；质量目标是不能用数量表示的目标，它通常是用“多好”的标准来衡量的。

（5）按照目标的组织层次分类

根据目标在组织中所处层次的不同，可分为总体目标、局部目标和岗位目标。其中，总体目标是指全局性的目标或战略性的目标，又称大系统目标；局部目标是指群体、部门或阶段性的目标，有时又称为小系统目标；岗位目标即个人目标，是指每个组织成员的分目标，这是组织对其成员的要求，也是每个员工对组织总目标的贡献。

3．目标在管理中具有什么作用？

答：在管理过程中，组织目标的作用可具体体现在以下几个方面：

（1）为管理工作指明方向

管理的过程就是为了实现组织目标而协调集体活动的过程。可见，目标是管理工作的终点或管理所追求的宗旨。如果没有一个明确的目标，就不可能使组织成员协调一致地共同工作。所以，每个组织都有自己的总体目标，而组织中的每个单位和部门也都有与总体目标相适应的分目标。这样，才能使全体组织成员团结一致，为实现组织的目标而奋斗。

（2）为组织决策提供依据

管理者只有清晰地了解组织目标，才能判断什么是正确的组织行动，才能寻找达到目标的途径和方法，才能做出正确的决策。

（3）对组织成员具有激励作用

对于组织成员来说，一旦经过努力实现了既定目标，就会产生一种成就感和满足感，而且，目标也是组织的上级管理者对下级进行考核的依据。如果考核结果表明，组织成员的行为符合组织目标，是积极有效的，该员工就会得到一定的奖赏，从而更加有效地激励员工为实现组织的最终目标而努力。

（4）维持组织稳定

由于分工不同，组织内各种人员的工作内容往往有很大的差异性，不同部门的工作性质也有很大区别，组织目标为组织中各种人员的相互协调和配合提供了统一的基础，以维持组织的稳定、协调组织内部的冲突和矛盾、规定不同成员和不同部门的行为规范。特别是当组织目标充分体现了组织成员的愿望，或者是变成了组织成员的共同利益和共同追求时，就能够极大地激发组织成员的工作热情，充分发挥员工的积极性和创造性，使组织成为生机勃勃的群体。所以，组织目标不仅提高了组织行为的一致性，而且增强了组织的内聚力和稳定性。

4．目标管理的基本思想是什么？

答：美国著名管理学家德鲁克在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了目标管理的基本思想。他认为，目标管理强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。其基本思想可以概括为下面几点：

（1）强调以目标为中心的管理

强调以目标为中心的管理，即强调明确的目标是有效管理的首要前提。因为目际的确定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。组织的目的、任务、行动都必须转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级实施管理，并以此保证组织目标的完成。总之，目标管理强调的是目标而不是行动本身。

（2）强调以目标网络为基础的系统管理

任何组织都会有不同层次、不同要求的多个目标，每个部门、每个人也都有各自的目标，这些目标之间相互联系、相互支持，形成了整体的目标网络系统。管理者必须着眼于整个目标网络体系，保证组织目标的整体性和一致性。

（3）强调以人为中心的主动式管理

即强调由管理者和被管理者共同参与目标的确定和目标体系的建立，这样不仅能使目标更符合实际、更有可行性，而且更有利于激发各级人员在实现目标过程中的积极性和创造性。

5．如何提高目标管理的效果？

答:要使目标管理取得良好效果，必须注意以下几个问题:

（1）目标要明确

目标管理中的目标应该简明扼要，并尽可能量化。不能仅仅描述性地说明是要降低成本还是改善服务或提高质量。

（2）上下级共同参与目标的选择决策

目标管理中的目标不能完全由高层管理人员制定然后再分派下去，下级人员应积极参加目标的制定和实现过程。首先确定总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定企业各部门、各车间直至每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标一手段”链。

（3）规定期限

事先明确规定每一个目标的完成期限，如果在时间概念上模糊不清，将无法对目标的实施过程进行及时控制和考核，不利于目标的实现。

（4）反馈绩效

管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力，同时，应强调员工的“自我控制”，不断地将目标进展情况反馈给员工个人，以使他们能够及时调整自己的行动。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，管理者应根据员工实现目标的情况对他们进行奖励，以增强员工在工作中的满足感。这将有利于调动员工的积极性、增强组织的凝聚力。

6．管理者的时间是如何划分的？

答：对于管理者而言，他们并不能完全由自己来掌握控制全部时间，其工作日程经常被迫打断，不得不去处理各种各样的意外事件。这样，一个管理者的时间就被分成可控的和不可控的两个部分，即可支配时间和被动时间。

（1）被动时间

被动时间又称响应时间，它是管理者自己不可控的时间，即用于响应其他人提出的各种请求和要求，或处理各种意外事件的时间。作为一个组织的管理者，一天中的大部分时间都属于被动时间。

（2）可支配时间

可支配时间又称自由时间，它是指管理者可以自行控制的时间。时间管理的重点是如何用好这一部分时间。越是中下层的管理者，可支配时间在其工作时间中所占的比重越小，时间越分散。一般认为，中层或基层管理者的可支配时间只占其工作时间的25%左右。因此，要想有效地运用时间，必须首先认清哪些时间属于可支配时间，并通过对活动的合理安排，把这些时间组合在一起，从而加以充分利用。

7．如何才能有效地利用时间？

答：时间管理的目的是有效地利用时间。因此，管理者首先必须明确在一定时期内所要达到的目标、所需进行的活动及每一项活动的重要性和紧迫性，然后据此制定工作时间表，并以此为标准进行工作。有效利用时间必须做到以下几点：

（1）列出目标

管理者首先要确定本部门在未来一段时间内所要实现的目标，并逐个列示出来。

（2）按重要程度对目标进行排序

之所以要对所罗列的目标按重要程度进行排序，是因为并不是所有的目标都是同等重要的，而且每个人的时间也是有限的，必须明确哪些是首先要做的最重要的事情。

（3）列出实现目标所需进行的活动

根据所罗列的目标，确定应该开展哪些活动，并将这些活动也列示出来。

（4）对实现每个目标所需进行的活动进行排序

根据每项活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类：必须做的、应该做的、有时间就要做的、可授权给他人做的。其中，必须做的是非常重要的或非常紧迫的事情；应该做的是重要并且紧迫的事情；有时间就要做的是不紧迫的事情；可授权给他人做的是不重要的事情。

（5）安排活动日程

根据所排列的活动的优先顺序，每天都要列出所要进行的活动的清单，并制定相应的时间表，但一天内所安排的活动不能太多，以免完不成计划或抓不住重点。

（6）将时间表付诸实施

在工作中，要严格执行事先制定的时间表，每做完一件事，就要看看下面一件事情是什么，可以有多少时间来处理；并尽可能按时完成，如果不能按时完成，就要重新评价其重要性和紧迫性，并据此修改工作时间表。

（7）回顾和总结

一天的工作结束之后，要回顾一下这一天的时间运用情祝，总结经验教训，以不断地提高工作效率，然后，安排第二天的活动。

案  例

【案例讨论题】

请你用目标管理理论分析山田本一的夺冠秘诀。

答：目标管理是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。其基本思想可以概括为：强调以目标为中心的管理；强调以目标网络为基础的系统管理；强调以人为中心的主动式管理。

在目标管理过程中，首先要建立一套完整的目标体系，然后组织实施、检查结果，最后开始新的循环。目标管理的作用体现在：

（1）能落实企业中、长期目标和发展规划。成功的企业发展都应该有中长期发展目标，发展规划和未来企业前景蓝图的描述。而要实现这些目的，就应当分阶段进行，即所谓的阶段目标，通常以年度目标为阶段性目标的基本单位。而年度目标实现状况直接影响企业是否顺利健康达到预期目标的基本条件。而目标管理就是研究实现目标而进行的策划、协调、监督、评价所进行的活动实现的保障。

（2）降低成本，提高工作效率，增加生产力。企业效率高低，与其员工向组织总目标努力的程度有密切的关系。目标管理有一系列的监督和激励措施，能动态的反映员工的努力状况和潜能，使高层管理者了解企业的人力资源状况，并清楚的知道何人有何专长。为了能充分激发员工的自身潜能，提高工作效率，目标管理有多种激励手段。

（3）使管理层次明朗化，促进沟通，全员参与，增进团结。

案例中，山田本一把比赛全程分解为多个阶段，并以明显的标志作为阶段划分的提示，这样使得模糊的目标更为具体可见。将一个总的目标划分为若干个具体可见的分目标，每实现一个分目标，就意味着距离总目标更进一步。他不但减轻了心理压力，而且受到进一步的激励，以更大的动力去完成下面的比赛。虽然总的比赛距离没有发生变化，但是却因为个人完成每个阶段的任务而使得主观感觉的距离缩短。更重要的是在每个阶段开始的时候，个人会因为新的阶段、新的任务的开始而激励自己，从而使自己能在整个比赛中以优势胜出。