第三章　实施与运作（采访中期）

1．创造良好访问条件的重要性及其内容是什么？

答：（1）创造良好的访问条件的重要性

从某种意义上说，要搞好采访，有时功夫在采访外。从心理学角度看问题，任何活动要收到预期的效果，必须要创造一系列相应的良好条件并服务于活动前和活动中。

人们常讲新闻采访有相当的“难度”，而这个难度则主要表现在访问上。因为记者要在有限的时间内，最大限度地挖掘出所需要的事实材料，然而，采访对象的性格等心理反应又各不相同。面对心理反应不一的采访对象和种种复杂的采访局面，记者又要限时限刻、有质有量地完成访问任务，除了掌握熟练的采访方法、技巧和具备良好的意志品质外，访问前和访问中还必须创造各种良好的访问条件，否则，访问效益实难兑现。

（2）创造良好采访条件的内容

①商定较适宜的访问时机。由于采访对象所从事的职业、所处的社会环境不同，工作、生活规律也就不尽相同，所以，记者很难在访问时机上作出统一的规定。根据有关原理，结合因人、因时、因地制宜的原则，适宜访问时机的选择，有两个环节应掌握：

a．让采访对象自己约时间。这样做可以直接产生两个功效:采访对象自己约的时间，一般是其感到最空闲、最方便的时间，因而便于注意的指向、集中和稳定；对方一旦约了时间，人皆有之的守信心理随之产生，在这一心理的支配、驱使下，对方届时便会守约，即使临时又有“程咬金杀出”，采访对象因考虑有约在先，也会自觉排除干扰，保证注意的指向和集中。

b．与采访对象一起工作或生活片刻。常有这样的情况，对方约的时间太迟，记者不能接受，而记者约的时间，对方又不能产生注意，此时此刻，记者不妨“入乡随俗”、“客随主便”，与采访对象一起工作、生活一段时间。

②设计较得体的仪表风度。记者的服饰打扮有个原则，即主要不是指华丽、漂亮，而是指得体、大方，主张同采访的场合与采访对象的服饰习惯相吻合。正如有些记者所说的那样：做记者的在穿戴上是没有个性可言的，记者应当是什么衣服都能穿的人。具体而言，记者的服饰打扮从两个方面予以设计:

a．若到机场、会场、剧场、宾馆等场合采访外宾、领导、专家、演员等，不妨着意修饰、装扮一番；

b．若到车间、大田、连队、矿井、牧区等场合采访普通群众，则尽可能朴素平常。

③讲究较文明的言谈举止。

④调节较融洽的访问气氛。调节应遵循原则与步骤有序地进行。原则是先避开正题，拣对方最熟悉、最感兴趣、最易回答的事物和问题为话题，与对方闲聊片刻。步骤则一般分为三步：

a．只需简单表明身份和来意；

b．趁落座之机，迅速用眼光扫视一下室内环境的布置和装饰，然后将视线停留在某一物体上，如或是墙上挂的全家合影照片，或是一幅山水画，或是茶几上放的一只花瓶等；

c．以这一事物为话题，与对方闲聊片刻。

⑤摆正较合理的相互关系。记者处理自己的态度和摆正与采访对象的关系的总的原则应当是：不卑不亢，谦虚庄重，对任何采访对象都应扫除等级观念，除少数敌对者外，均应以礼相见，以诚相处。具体可从两方面看此问题:

a．见了外宾、领导、名人、专家等采访对象，不要低三下四、阿谀奉承；

b．见了基层普通群众，也不要眼睛朝天、盛气凌人。

⑥穿插较丰富的形态语言。调动五官去感受。采访的妙不可言之处正在这里。这种语言主要由表情手段构成，具体为三个方面：面部表情；体态表情；手势。

⑦掌握较灵活的注意转换。具体做法包括：强调采访意义；约束神情语态；排除外来干扰；变换活动方式。

2．记者仪表风度的设计有哪些意义与原则？

答：（1）记者仪表风度设计的意义

对美的追求是人类的一种共性需要，也是增进采访双方关系的重要和最能发生影响的因素。“首因效应”，或是“第一感觉”、“第一印象”，它关系到交往双方对对方的评价，关系到彼此的交往能否持续。一般而言，若是首因效应或第一感觉、第一印象好，交往双方就会产生较强烈的交往愿望，反之，则厌恶交往。实验和实践证明，穿戴是一门学问，是一种语言，通过穿戴打扮，可以了解一个人，也可以让人了解自己。

（2）记者仪表风度设计的原则

一般说来，记者的服饰打扮有个原则，即主要不是指华丽、漂亮，而是指得体、大方，主张同采访的场合与采访对象的服饰习惯相吻合。正如有些记者所说的那样：做记者的在穿戴上是没有个性可言的，记者应当是什么衣服都能穿的人。具体而言，记者的服饰打扮从两个方面予以设计。

①若到机场、会场、剧场、宾馆等场合采访外宾、领导、专家、演员等，不妨着意修饰、装扮一番，面料、款式、品牌应有所讲究，甚至连擦去皮鞋灰尘、抹点鞋油等细节也不应忽略。

②若到车间、大田、连队、矿井、牧区等场合采访普通群众，则尽可能朴素平常，若是修饰过头，则恐难在情感上与普通群众沟通。

3．怎样认识记者和采访对象的相互关系？

答：采访中，记者与采访对象之间的关系怎么处理，往往也是关系到采访效益的一个重要条件。而在这个问题上，记者的态度端正与否则是关键。记者应当自尊与尊重采访对象。只有自尊，才能产生提高自身修养的需要；只有尊重对方，才能有深化交往、发展关系的基础。

应当特别强调记者要尊重采访对象，因为这是对对方的自我价值的肯定行为。采访对象如果感觉到记者对自己不尊重，那他就会因自己的自我价值未得到记者承认而感到委屈和不快，随即便会对记者产生厌恶情绪，以致使原有的需要心理减弱和转移，使采访受到影响。而相互尊重，则给人的心理以强化作用，使交往双方因对方对自己的肯定行为而提高了与对方交往的需要。

综上所述，记者处理自己的态度和摆正与采访对象的关系的总的原则应当是：不卑不亢，谦虚庄重，对任何采访对象都应扫除等级观念，除少数敌对者外，均应以礼相见，以诚相处。

4．形态语言具体构成方面有哪些？

答：实践与实验都证明，在采访所获得的信息中，来自语言的大概有七八成，剩下的二三成，则基本靠形态语言手段。人是通过自己的整个身体表达信息的，采访者在这方面也要充分地调动五官去感受。采访的妙不可言之处正在这里。这种语言主要由表情手段构成，具体为三个方面：

（1）面部表情。这是人类最主要的表情动作，在采访活动中起着重要作用。该表情主要集中在眉间、眼睛和嘴这个三角区内，而以眼睛表情最为丰富。心理学家确认，女记者比男记者与采访对象交换目光更频繁，因而所得的答复与材料更多，男记者从男采访对象那儿所获材料相对少些。

（2）体态表情。人的站、坐姿态和举手投足等，均可表达一定的信息。

（3）手势。这是人们在交谈中用以加强言语效果的表情动作，恰到好处的手势既可传递信息，又可产生强烈的感染力。

在交谈中，记者切忌表情呆板，态度不能过于严肃，不能停留在“公事公办”的神情上，应注重情感的双向交流及与谈话的有机结合。

5．注意转换有哪些意义和做法？

答：（1）注意转换的意义

心理学把注意一般分为两种，一种叫有意注意，即指有自觉目的和通过一定努力、自制产生的注意，如采访对象绞尽脑汁、搜肠刮肚地向记者叙述材料就属这种注意；另一种叫无意注意，即指那种自然发生、不需要任何努力、自制而产生的注意，如记者与采访对象正在交谈时，一个外来的声音，或一个人推门进来诲问什么事等，皆会立即引起交谈双方的自然关注，从而分散、转移了原先的注意力，这种现象就属无意注意。在一定的条件下，这两种注意对采访活动都会发生积极和消极的效果，两种注意且随时都能转换，记者若能在采访中灵活机动地处理，则能提高采访活动效益。

（2）注意转换的主要做法

①强调采访意义。当记者与采访对象刚见面，采访对象的注意力还没有转入有意注意状态时，记者可反复强调这次采访的意义，促使对方明确活动的目的和自身需要的满足程度，因为目的和需要是引起及保持有意注意的主要条件，目的和需要越明确，采访对象对采访活动的愿望才会越强烈，注意力才会越集中。

②约束神情语态。当采访对象注意力高度集中、谈兴正浓且谈得对路时，记者的表情不宜过于丰富，动作不宜过多，包括倒茶、点烟、吐痰等，能忍则尽可能忍耐一下，因为这些都可能使采访对象产生无意注意，从而影响活动效益。

③排除外来干扰。记者与采访对象交谈时，常可能发生外来干扰，譬如，记者在某公司采访某经理，忽然秘书推门而入请示、汇报某件事，或是突然来个电话等等，使采访对象产生分心而不知所云或停止谈话。遇上这类现象，记者干脆搞些无意注意，如借机倒茶、点烟等，过片刻后，可用慢节奏语调启发对方。这样，就可促使对方有效地进入回忆状态。在这里，倒茶等动作属无意注意，而慢节奏语调的启发和引起的回忆心理状态则属有意注意，两种注意经如此转换使用，原先分散、转移的注意力，即可重新转换、集中到原来的话题上来。

④变换活动方式。靠有意注意维持的活动，经实验和实践证明，一般不能维持太久，通常在一二个小时之内。因为这种注意是靠紧张、自制的努力维持的，过了一定的时间限度，人们便会产生疲劳，引起一系列功能性紊乱，从而降低活动效益。

6．提问有哪些形式及注意事项？

答：（1）提问的主要形式

一般说来，提问的主要技能与方法皆可纳入下述三种形式，即正面提、侧面探、反面激，而且，各种类型的采访对象也分别适用这三种形式。

①正面提，即提问要开门见山，直截了当，单刀直入，不要转弯抹角兜圈子。此形式一般适用于两类采访对象，一是记者熟悉的；二是干部、学者、演员、外宾等。

②侧面探，即运用启发引导的原理和技能，旁敲侧击、循循善诱地促使采访对象对以往的新闻材料产生回忆。该形式通常适用于想谈但一时对往事不能产生回忆的采访对象。

③反面激，即记者通过一定强度的刺激设问，促使采访对象的感觉由“要我谈”转变为“我要谈”，从而打开采访通道。此形式通常适用于谦虚不想谈、有顾虑怕谈或自恃地位和身份高而不屑谈等采访对象。

（2）提问的注意事项

为了保证采访活动效率的顺利兑现，在提问三种形式的实施过程中，还应当注意下述事项。

①提问宜简洁。记者对每个要提的问题，事先在其用语的长短上应当精心设计、推敲，原则是宜短勿长。

②提问宜具体。记者在提问时就应按照事物形成、发展到结束的全过程，将一个大韵、总的问题破开，化成若干个具体问题，一个一个地细细问清了，也就是说，提问具体化了，大的、总的问题也就自然解决了。

③提问宜间接。在具体发问时，可以是直接发问，即就新闻要素中的“什么”要素发问，这属封闭型发问，对方遇此发问，限制性较强，不欲多言，一般以“是”或“不是”之类片言只字了之，新闻内涵较少，交谈形式也较呆板。

④提问宜深刻。特别是在采访干部、专家、学者等对象时，提问应有深度，这样对方才有思考的空间，答得才有深度，往往可以出其不意地掏出颇有价值的材料来。

⑤提问宜自然。提问是谈话能否顺利进行的关键，提问艺术是记者谈话艺术的概括和集中。采访是真正寓问于谈的交谈式，还是搞成一问一答的僵化式，这是检验一个记者成熟、老练与否的标志，也是采访深入、报道深刻与感人的前提。既是谈话，首先就得有亲切、自然的谈话气氛，而解决问题的关键，则是要求记者将所要发问的问题设计成讨论式的，然后，双方就这些问题展开讨论，就容易谈得自然、亲切、深刻。

⑥提问宜节制。到一个地方采访，记者不能以“无冕之王”自居，谈话提问不能随心所欲，要有一定的节制和自我约束。具体分为两个方面：a．谈话提问要得体、贴切；b．谈话提问要讲究分寸。

7．调查座谈会有哪些益处及注意事项？

答：（1）调查座谈会的益处

①节省时间

比较个别访问及其他采访形式，调查座谈会可以用较少的时间迅速收集较多的新闻线索和材料，大型及综合性报道的采访若采用此形式，收效则尤为显著。

②互相启发

个别访问时，采访对象若一时产生不了回忆，得靠记者启发引导，虽也能见效旭因为情况不太熟悉，故难免受到局限，记者也颇感吃力。熟悉情况的几个采访对象一起座谈时，若是某人对有关材料回忆不出，知情者们稍加启发或提示，便可产生回忆。

③及时验证

几个人一起座谈时，一个人说得不全面或说错，众人可以补充或纠正；某人想要糊弄记者，即使是说谎老手，脸上不露一丝痕迹，但记者只要心细，也可以从知情者脸上，或多或少地捕捉到“此人在说谎”的信息，以便及时对所述材料进行验证。

（2）调查座谈会的注意事项

①事先通知对方

即记者要在采访前把座谈的内容、目的及要求告诉对方，以使对方早有准备。前面已经提及，明确活动的目的，是活动有效率的前提和保证之一。参加座谈的采访对象，只有事先明确了要谈什么、为什么要谈及怎样谈等事项，才能尽早地集中自己的注意力。

②精心选择参加座谈人员

a．要选择具有代表性和知情者参加；b．选择对某事物持不同意见的人员参加；c．要选择那些不仅了解情况而且对新事物热隋、对新闻报道工作支持的人员参加。

③控制参加座谈会的人数

每次座谈会的人数以三五人或六七人为宜，实践证明，这个人数可以保证谈得深刻、具体，记者也容易主持。

④不要轻易下结论

调查座谈会就某个问题展开讨论，甚至发生争论，是常有的事，也是正常的事，此时此刻，记者千万不可轻易表态或作结论，只能因势利导。这是因为，正在争论的双方，此时正处在极度兴奋状态之中，记者若是轻易表态和下结论，既堵塞言路、破坏对方的积极思维，又有碍自己对事物获得全面、深刻的认识。

⑤做深入采访捕捉线索的有心人

记者要做有心人，捕捉各方面的信息，然后将它们储存在记忆中，待座谈会一结束，再一一作个别的深入采访，往往能获得意想不到的收获。

8．为什么要强化视觉功能？

答：强化视觉功能的重要意义在于：

（1）能核实新闻事实的真伪，增强新闻的可信性。

许多新闻报道失实，或是人们感到可信性程度不墙，其主要原因之一，是记者仅凭采访对象的口头描述或摘编文字简报进行报道。若是取新闻事实发生的实地看个究竟，事实的真伪就容易验证，笔下出来的新闻报道就能具体、实在且具有真情实感，人们也就信服了。

（2）能激发鲜明、生动地表达事物的灵感，增强思维的敏捷性。

灵感的产生虽然有诸多激发条件，但要数人的直觉因客观事物的刺激而产生的可能性为最大。

（3）能加深对主题的理解，增强新闻的深刻性。

人们对客观事物的认识过程，实质是个从现象到本质、由感性到理性的不断深化、飞跃的心理活动过程。较好地发挥视觉功能，正是促进这一心理活动正常进行，从而使人的认识逐步深化、飞跃的一个必要条件。

（4）能为通俗地解释事物提供前提，增强新闻的可读性。

记者在采访活动中常会遇到一些难以介绍、叙述的事物，特别是采写科技、经济、军事等方面的活动报道，因涉及的专业技术术语较多，身为不太在行的记者，在认识事物的心理活动中，就会出现干扰、紊乱、受阻现象，最终导致对事物不能取得认识。若是记者置身新闻事件发生的现场，通过视觉去感觉一番，就容易理解、认识并容易产生形象思维，将报道写得通俗易懂。

（5）能使采访对象触景生情，增强认知的可能性。

采访时，记者不但要强化自己的视觉功能，同时也应注意调用采访对象的视觉功能，这样，便可加速采访目的实现。

9．现场观察的注意事项有哪些？

答：现场观察应注意以下事项：

（1）明目的

目的明确后，方可有效地把注意力集中起来，指向一定的观察目标。因此，每次到现场之前，记者一定得先用大脑思索一番：我这次是为了什么需要而观察？到现场后应重点观察哪些事物？等等，否则，毫无目的、漫无目标的随便看看，则一定没有观察效率可言。

（2）多请教

在现场观察中，记者应主动请教采访单位的行家或是熟悉情况的人，在可能的情况下，应尽可能请行家陪同观察。若是请位行家坐在身边，看不懂的地方，可以随时请教；说错了，也可当即得到行家指正。这样，便可提高观察效率，保证对事物认识的准确性。

（3）抓特点

人记者进行现场观察时，应在俯瞰全面的基础上，凭借锐利的“新闻眼”，突破全面，烛幽探微，抓住富有个性特征的事物，继而达到对事物认识、反映的目的。通俗讲，就是要顺应观察的程序，即先面后点，抓取特点。

（4）选地点

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”记者在观察某一目标时，自己应置于何处，这并不是随便可以决定的，应依据一定的科学原理精心设置，否则，将直接影响观察效率。观察点的选择与设置应注意两个方面。

①掌握一定的明度，获得较好的感受效应；

②巧择适宜的视角，增强视觉的敏锐程度。

（5）善用脑

看不同于察，看是指眼睛注视一定的对象，察则指分辨事物，要开动脑筋思索。这就要求记者在强化视觉功能时，要同勤于、善于用脑思考问题紧密结合起来。实践证明，脑勤方能眼尖，心明才能眼亮，那些只有在头脑中反复思考、渴望求之的事物，一旦出现在眼前的时候，记者才能及时感知、辨别和捕捉它，并可预见它的到来。

10．听觉的过程是怎样产生的？其运用时的注意事项有哪些？

答：人在获取知识和从外界接受信息中，听觉的功能仅次于视觉而强于其他感官。就一般意义而言，记者、记者，顾名思义，主要是通过发问、交谈，然后记下采访对象所叙述的材料的人。显而易见，在这个过程中，听是起桥梁作用的，因此，听觉的作用是无论如何也不能低估的。也可以这么说，除了现场观察、查阅资料方式外，在个别访问、开座谈会、蹲点、参加会议、电话采访等采访活动方式中，听觉的作用甚至大于视觉。

为了使听觉功能能得以正常发挥，采访时记者应当注意下述事项：

（1）悉心闻取线索

记者无论是在采访交谈中，还是在平时的上下班、节假日走亲访友及出差的车船中，皆应悉心用耳注意周围人的交谈，及时捕捉新闻线索。闻名全国的典型人物张海迪的信息，就是得力于记者悉心用耳而获取的。

（2）适时调节音强

记者在采访时就必须注意：所处位置不能离采访对象太远，否则就难以听清对方所述内容；采访对象叙述时，出于主客观原因，声音可能过轻、节奏过慢或是声音过响、节奏过快，这都可能影响听觉的感受性，记者应适时有礼貌地要求对方进行调整；尽可能不在分贝过高、声音嘈杂的环境中采访，特别是个别访问，应建议采访对象换个环境静心交谈。

（3）着力训练听力

要使自己的听力功夫过硬，记者当着力抓住下述三个方面的训练：

①专心。用心倾听对方的语音声调，用心思考每句话的情感、含义和价值；紧迫对方的思路，甚至超出对方，即当对方下一句话未出来之前，记者便在努力猜想、思索；边听边回味、小结、分析对方所讲内容，是否准确、符合实际和具有新闻价值；不仅要辨析出对方所讲内容的直接含义，而且要辨析出其中的话中之话；边听边产生联想，从而提出新的问题，将采访引向深入；边听边对所听材料迅速进行整理、归类、编码，从而把最有价值的材料记在心里或笔记本上。

②虚心。记者要具有虚心倾听的态度和谦虚好学的习惯，并总善于在采访中给采访对象创造一种畅所欲言的气氛，即使他们有时并不完全赞同对方的意见，但仍以平等的态度和商讨的方式与对方交换看法，而绝不会好为人师，动不动就设法堵住人家嘴巴，弄得人家不敢开口。这样，采访对象也就乐意配合记者采访，尽心倾吐记者所渴望求之的新闻材料。

③耐心。采访大部分时间是采访对象用以叙述材料，要叙述事件从发生、发展到结束的全过程，还要掺杂个人的意见、想法等；再则，采访对象所叙述的常常并非完全符合实际，也并不一定完全可以写进新闻稿中。此时此刻，就需要记者耐心，要沉住气让对方把话讲完。

11．记录内容的主要范围有哪些？

答：记者虽已将主要的、大部分的注意力分配在记录上，但因为注意力毕竟同时指向几个方面，加上注意力有转移性和分散性，况且，一支笔永远赶不上一张嘴，因此，在具体记录时，对所记内容也应有所侧重和选择。一般说来，记者应注意记以下六方面的内容。

（1）记要点

采访时，记者不可能也没必要记下采访对象所述的全部内容。因此，注意力首先应当放在记录要点上。要点，是指新闻事实的关键材料或新闻事件发展过程中的关键之处，其中包括：事件的起因、转折及产生的后果，人物及其活动的典型细节，工作的主要经验与教训，重要的背景材料等。

（2）记易忘点

这一般包括时间、地点、人名、数字及各类业务的专用术语等。这些材料不太容易长时记忆，也容易搞错，因此应当场笔录。

（3）记疑问点

由于多种原因，造成采访对象所述的事实与客观实际不符，或与记者掌握的、旁人介绍的有出入，使记者产生某种疑问。对这些疑问，记者应及时笔录，可以在所记的该材料旁，用自己熟悉的符号或简短文字注明，等对方谈话告一段落时，再请对方作补充说明，或向知情者核实。

（4）记采访对象的思想和有个性的语言

即指记录采访对象思想的“闪光点”和能反映其心声、体现其个性特征的话语。思想是新闻人物从事活动的原动力，语言是新闻人物思维心理活动的生动体现形式。新闻报道在某个关键时候，若能展示一下新闻人物特定的思想“闪光点”，或恰到好处地引用一二句人物有个性的原话，一则能展现人物的思想特征与风貌，二则能增强报道的亲切感和可信性。

（5）记观察所得

在西方记者看来，首先是记采访对象的谈话，仅次于此的则是捕捉记录对方的神情、装束及环境布置等，如手势、相貌、动作变化、服饰、环境布置陈设及天气等自然景色。这对新闻报道生动感人、有立体感，对揭示新闻主题、刻画人物个性，常常起到独特的作用。

（6）记记者的联想

在听采访对象叙述时，记者常会产生一些联想，如这个材料好，可修订或充实原已选定的新闻主题；那个材料虽不错，只是浅了些，还需要深挖等等。这些联想可能稍纵即逝，因此，记者必须及时简录在所记的同类材料旁。这实质也是个边采访、边构思和由浅入深、由此及彼的思维过程，采访一结束，稍加整理，便可进入写作阶段。