第1章　全面分析客户

为客户服务是企业生存的根本，企业只有在了解客户的基础上，才能发掘服务机会点。一旦企业锁定了目标客户，就应想尽办法收集更多的背景资料，进行细致的分析，找出客户的兴趣点，了解客户的发展规划，为之后与客户的交流提供话题，并从中寻找线索。