第三讲 危机传播管理的对话范式
——基于“事实—价值”模型

本讲执笔

胡百精 中国人民大学新闻学院教授、副院长

■ 引言

危机传播管理的全部问题皆可归结为：通过对话于事实层面促进真相查证和利益互惠，于价值层面实现信任重建和意义分享。唯利“事实”，无涉价值，甚至损害价值的对话策略是失败的；反之亦然，脱离“事实”根基的“价值”协商也终归虚幻。对话，是真相与信任、利益与意义并彰的双向沟通。换言之，组织与利益相关者之间的沟通，乃是在事实层面分享真相和利益、在价值层面构建信任和意义的对话。

具体到危机情境，危机传播管理是一个对话的过程，在事实层面还原真相、补偿利益，在价值层面重建信任、再造意义。本篇报告基于事实与价值“二分法”，主要解决如下问题：一是“事实—价值模型”的提出和论证，二是事实维度的危机对话及其实践路径，三是价值维度的危机对话及其实践路径。