第3章　市场营销管理

【学习目标】

通过本章的学习，学生应了解市场营销基本理论和市场营销的管理过程，学会确定企业目标市场，熟悉市场营销策略中的产品策略、价格策略、渠道策略和市场推广策略，了解各种促销手段。

【学习要求】

【案例导入】

一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您将草坪与走道的四周草丛割整齐。”

陈太太说：“我请的工人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打电话呢？”

男孩说：“我只是想知道我做得好不好。”

故事的寓意：

（1）这个故事反映了以顾客为关注焦点，不断地探寻顾客的需求和评价，才能知道自己的不足与长处，然后扬长避短，改善产品质量，提升公司形象，培养忠诚的顾客。

（2）只有发现了不足，我们才能改进，才能使自己的产品更满足顾客的需求。

（3）让顾客满意、满足顾客需求，是每位营销人员的职责。做好产品质量才能使产品更有竞争力、营销人员才能更有信心。只有时刻关注顾客需求，工作质量、产品品质才能得以改进、提升。