消费者依然对我们紧闭头脑，这是一个未开启的“黑箱”。我们可以观察黑箱的输入以及作为结果的决策，但是我们永远也不会知道输入（信息）处理过程的真正内幕。
——约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson）
