案例学习
案例3-1 某公司对非处方药市场消费者行为的分析
某制药公司在进入非处方药市场之前，对非处方药消费者行为进行分析，发现在非处方药市场中，影响消费者购买的因素主要有文化、社会、个人、心理、药品五个方面的因素：①文化因素。随着人民经济条件的改善，大众预防疾病和保健意识增强，特别是高收入阶层和中老年人愿意增加非处方药方面的支出。②社会因素。消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位都对非处方药消费者产生影响。③个人因素。消费者的非处方药购买行为受其年龄、职业、经济环境、生活方式、个性的影响。④心理因素。消费者对自己的病情的感知、对品牌特征的感知、对其他备选品牌的态度都会影响其非处方药购买行为。⑤药品因素。中国消费者普遍认为中药的毒副作用小，比西药安全；在起效方面，普遍认为西药比中药快。中药对于一些慢性病更有疗效，作用全面，可以治本。因此，一般家庭都会备有红花油、健胃消食片、三七伤药片等非处方药。该公司调查还发现非处方药市场中消费者购买决策过程与普通消费品购买决策类似。消费者购买分为确认需求、信息收集、对非处方药的评价、购买决策和购买后行为5个阶段。在确认需求阶段，急病发作、季节影响、广告宣传等因素都会引起消费者对非处方药需求。消费者收集非处方药信息的渠道主要是个人交际圈来源、商业来源、公共来源、个人经验来源。在评价阶段，消费者会对同类非处方药进行评价，比较优劣。评价主要考虑功效、安全性、服用方便性、包装、公司声誉等。在购买决策阶段，消费者形成购买意图、购买偏好后，还会受到他人态度（如专业人士、导购人员）、未预期的情况因素影响，综合这些因素形成购买行为。在购后行为阶段，消费者使用药品后疗效如何、是否有不良反应都会影响其满意度。该公司在深入分析消费者购买行为后，设计了相应的营销策略，并成功推出自己的非处方药产品。
资料来源：刘桂林根据相关资料编写。
问题：请结合本案例学习消费者行为的分析方法。
案例3-2 消费者购买非处方药行为分析
顾客李某和陈某结伴去药店购买感冒药。他们在自选架上看到有许多种感冒药，各种感冒药的主要成分都差不多，价格却从几元钱到几十元钱，相差较大。他们比较了半天，也不知道该买何种药品。顾客李某认为A药好，认为大品牌好，价格贵一点，药效肯定好一些。顾客陈某却认为B药更实惠，相对于大品牌A药来说，其成分一样，价格却便宜不少，再说大品牌价格高，疗效也不一定好。
店员听到了他们的讨论，走过去对李某和陈某有意向购买的两种药品进行了简单介绍，并告诉他们，从成分上看，两种药品的确没有什么差别。不过，成分只是决定药品疗效的一个重要因素。同样成分的药品，因为制备工艺不同，生物利用度往往存在较大的差异。A药品是原研厂家，其生产工艺最先进，生物利用度较高，顾客普遍反映其疗效很好。最后，李某和陈某接受了店员的建议，购买了A药品。
问题：请结合本章学习内容，说明为何李某和陈某会接受店员的购买建议。