互联网的冲击力

20世纪90年代前后，随着互联网技术的普及，电子商务开始出现。过去我们受限于时间、空间的零售生态，已经在互联网时代发生剧变。互联网打破了时空的限制，通过技术在丰富的商品品类和广大的消费者之间建立了联系，消费者拥有了更多的选择。而且，电商模式也颠覆了传统的多级分销体系，降低了分销成本，使商品价格进一步下降。同时，电商提供的购物方式新颖便利，网上商城提供24小时营业服务，消费者足不出户，可随时挑选并购买自己喜爱的商品，同时享受送货上门或邮寄到家的服务。

电子商务模式起源于互联网发展较为领先的美国。1995年7月，杰夫•贝佐斯用30万美元的启动资金，在西雅图郊区租来的车库中，创建了全美第一家网络零售公司——亚马逊公司（Amazon）。亚马逊是提供最便宜图书的网络书店之一，它天天都在打折，有高达30万种以上的书目可以享受购买折扣优惠。不像传统的书店经营，它少了中间商抽成，这也使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较为平实的价格。当然也有另外少数的几家书店价格更便宜，但差价很小。因为最便宜并不是最重要的，重要的是这里的便宜书又多又方便挑选，所以顾客甚至不愿再为了一点小小的差价去别处寻找，而只选择了亚马逊。

当所有人都还不知道“电子商务”是什么东西，还在讨论“电子商务”的概念时，贝佐斯已经用自己的行动证明了什么是电子商务。“亚马逊”是网络上第一个电子商务品牌。1995年7月，亚马逊还只是个小网站，但到了2000年1月，亚马逊的市价总值已经达到了210亿美元。连贝佐斯都承认，自己当年的预测完全错误的，“我们最初的商业计划是预期在2001年实现7000万美元的销售收入和400万美元的运营利润。而在2001年，亚马逊的收入预期将达到30亿美元，是最初预期的42倍。”⁽¹⁾

现在，亚马逊已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了Alexa Internet、A9、Lab126和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

中国第一家电子商务C2C平台是王俊涛的8848，成立于1999年5月18日，3个月后，邵亦波创立易趣，之后马云创立阿里巴巴，同年，我在中国台湾创立的企业之一，中科全球电子商务也开始经营2个B2C平台。1999年可以算是中国电商元年，充满了机遇和未知，中国的电商企业在这一年真正进入了实质化商业阶段。2003年，互联网经济回暖，淘宝和支付宝的相继成立更为阿里巴巴的庞大帝国奠定了基础，马云于2004年提出“网商”概念，连年开办“网商大会”，开始展现出电商王者的风范。2004年，刘强东创立近6年的京东公司，开始从线下走到线上，京东多媒体网正式开通。当时专注于3C类产品，日处理订单仅为500个，谁也想不到，数年之后刘强东的京东竟然是马云和阿里巴巴最为强劲的对手之一。

2008年源自美国的全球金融风暴，让中国的互联网发展有了一次迎头赶上的机会。随着中国互联网技术与基础设施的逐步完善，中国13亿的人口规模在互联网时代释放出巨大的红利。2008年底，中国网民数从1997年的62万增加到2.98亿，居世界第2位。网络购物用户人数达到7400万，占网民总数的24.8%⁽²⁾，这在全球范围内也是首屈一指的。此后，中国成为互联网和电子商务最具活力的试验田，成为世界经济的亮点和新增长点。

新一轮科技革命和产业变革交汇孕育的电子商务，极大地提高了经济运行的质量和效率，改变了人类的生产生活方式。互联网使信息的传递、搜集整理更加方便快捷，从而节省了搜寻成本。不仅是传统商业，其他一切信息成本比较高的传统产业都会受到影响。网购方便快捷、价格亲民、海量产品为消费者购物提供了全新的体验，这些都是传统零售业难以企及的。

随着全球智能手机保有量不断提升，互联网使用率持续提高，新兴市场快速崛起，每年全球网络零售额保持两位数增长。根据国际知名调查公司E-marketer的数据，2011年到2016年，全球网络零售交易额从0.86万亿美元增长至1.92万亿美元，年平均增长率达17.4%，占全球零售总额的比例达到7.4%⁽³⁾。

电子商务起源于欧美，兴盛于亚洲。亚洲地区网络零售交易额已占全球市场的46%，中国、印度、马来西亚的网络零售年均增速都超过20%。中国网络零售交易额自2013年起已稳居世界第一。全球十大电商企业，中国占4席、日本占1席。其中，阿里巴巴以26.6%的市场份额排名全球第一，京东商城名列亚马逊、ebay之后，位居第四，小米和苏宁也入围前十。

时间的确是个神奇的东西，发展不过20年的现代连锁零售业一夜之间就成了传统渠道，新兴崛起的电商巨头们一跃成为零售业的焦点和资本追逐的宠儿。“618”“双11”等原本普通的日子，在电商品牌的策划和赋能之后，一跃成为全民狂欢的购物节。

20世纪90年代开始的电商大潮虽然改变了零售业传统模式，提升了效率，但也产生了一些显而易见的问题：首先，纯虚拟空间的展示，其实也有局限性，并不是空间无限，无论是电脑端还是手机端，在每一屏的商品信息展示数量都是有限的；其次，在交易成本方面，电商虽然可以砍掉传统批发零售模式层层分销的成本，但是越来越高的展示费用、流量费用和物流费用，消费者所要承受的实际成本并不低；最后，包括税收问题、产品质量问题等短期内都难以有效管理，这也让消费体验大打折扣。

我们也看到，传统的实体零售店不会消亡，其转变发展模式、调整结构、增加服务，仍然有发展和提升的空间。围绕提升运营效率和消费体验，天猫、京东等电商巨头也开始把触角伸向线下，尝试创立了各种零售店新模式，将来线上线下必然是一个共存、共荣、共同发展的趋势。