四、结构化面试

结构化面试作为中央国家机关及各省公务员招录最常用的面试形式，具有广泛适用基础。由于其操作方便、效率高，一直以来是公务员面试的主要形式。

（一）结构化面试概念

结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记录考生的回答和对他的评价的一种面试方式。

（二）结构化面试的特点

结构化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过考官与考生面对面的言语交流，对考生进行评价的标准化过程。由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，结构化面试的测验结果比较准确和可靠。

1.根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。

2.对所有考生采取相同的测试流程。在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有考生相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都是相同的。这就使得所有的考生在几乎完全相同的条件下进行面试，保证了面试过程的公正、公平。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，且为考生所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在假设的与工作有关的情况下，考察考生的行为表现。

3.采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的具体标准，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。结构化面试不同于传统的面试，它更加注重根据工作分析得出的与工作相关的特征，考官知道应该提出哪些问题和为什么要提出这些问题，避免了犯主观上的归因错误，每个考生都得到更客观的评价，降低了出现偏见和不公平的可能性，能够可靠、有效地在最短的时间内选聘到真正能够满足工作要求的考生。

4.结构化面试的优点。结构化面试有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效率和可信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。

（三）结构化面试程序

公务员面试程序是考生接到公务员面试通知后，根据公务员面试要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。

1.面试确认

考生应随时关注面试公告，在规定时间，按照公告所要求的方式进行面试确认。

比如，2012中国气象局公务员面试公告要求考生于当年2月21日前将本人有关情况通过E－mail发送到XXX＠163.com，标题格式为：“准考证号＋姓名＋确认参加面试”；内容中请填写以下信息：

同时，需提供学历学位证明材料、工作经历证明材料。可将证明材料扫描件发送至上述信箱或传真至：010－5899XXXX。

届时如未确认的，将被视为自动放弃，不再进入面试程序。考生放弃面试资格的，须在面试前2天通过E－mail通知我单位。随意放弃面试的，我单位将按要求记录在案并上报国家公务员局。

2.报到抽签

有的面试是提前一天携带报到所需材料报到，进行面试资格确认并参加面试顺序抽签，第二天参加面试。通常情况下是考生提前30—60分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。

3.面试、候考

工作人员首先将抽签第一名的考生引领到面试教室进行面试，第二名考生会被引领到指定的候考室外面的座位上等候，其他考生在候考室候考。候考室和面试室是完全隔离的，候考的考生无法得知面试内容的任何信息。

有一些省先让考生在面试室外阅读面试材料，不允许用笔记录，一般为5分钟左右，然后再进入面试室进行面试。

面试考生答题完毕之后，一般都会现场出成绩，考官签字确认之后交给考生，考生按照引导离场。候考室的考试未结束不许随便离开，上卫生间需要工作人员陪同，由考场工作人员监督。如一天只有一套考题，排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。如果面试分为上午和下午两场，则下午考生需要上午考生全部考试完毕方可进入候考室抽签面试。

4.面试答题

考生进入面试考场就进入了真正的面试环节，面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。考官一般情况下由5—9人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。

考生入场后，应直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报出自己的考试顺序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。

面试指导语

（主考官用）

你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。

题目一般有两种形式：一种是无题本形式（考官读题），一种是有题本形式。如果是无题本的情况，考生没有听清楚题目要礼貌的请求考官再念一遍，考生应该考官念一道答一道。如果是有题本的情况，建议考生逐一答题，每道题目答题完毕要向考官示意。

5.考生退场

考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。

通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多考生都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。

6.计分审核

面试答题结束后，考官根据评分表打分——“体操打分法”，计分方式为去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。

7.公布成绩

考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也可能在候分室张贴或者在网站上公布。

考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。

入围和体检名单，有的在候分室内当场公布，有的在网站上公布。

（四）结构化面试测评要素

1.公务员面试评分表

公务员面试评分表是根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准。面试过程是一种客观的评价程序，是对考生的表现进行数量化的分析。公务员面试评分表是一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。

目前国家和大部分省市的公务员面试，均采用结构化面试的评分标准，因此，熟记评分规则对公务员面试极其重要。

2.公务员面试测评内容

公务员面试作为一种选拔性考试，其测评内容主要为作为一名合格公务员所具备的基本素质和能力。一方面，招录单位、招录岗位不同，具体的测评内容有很大差别。另一方面，公务员面试主要是以基本能力考察测试为主，因此各个岗位的测评内容也有非常相似的地方，即所有细化后的测评内容可以概括为下面几个类别，综合分析能力，语言表达能力，应变能力，计划、组织、协调能力，人际交往的意识与技巧，自我情绪控制能力，求职动机与职位匹配性和举止仪表。

（1）综合分析能力

综合分析能力即分析判断能力，也就是通过了解问题，思考问题进而得出一个恰当、合理结论的能力。综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体，分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。回答综合分析能力试题的时候应该从以下几个方面下功夫：

①分析思考问题的深度

即能否透过现象看本质以及看到的本质的层次有多深。很多考生看山是山，看水是水，没有抓住现象内在的本质，在回答问题时流于表面，而没有挖掘更深入的内核，所得出的结论很可能是错误的、机械的或者是唯心的，当然更不可能正确推导、印证其他结论。

②分析思考问题的广度

从哲学的角度来看，事物是普遍联系的。每个问题、每个事物都不是孤立存在、与世隔绝的，而是与其他事物、现象有着客观的、必然的联系。所以，仅仅局限于所思考问题本身而不能与其他现象、问题相联系，或者只注意部分之间的联系，而忽略了部分和整体之间的相互关系，所得出的结论也只能是就事论事，难以保证正确性、全面性。

③辨析及综述能力

一个问题如果从纵向（即深度层次）和横向（即广度方面）全面展开将意味着与很多其他现象、问题共存，但真正解决问题却未必需要，因为全面中必有重点，抓主流才能提高解决问题的效率，这就需要我们去粗取精、去伪存真，进行分析筛选、重新整合，最终以“精粹”的面貌得出正确结论。

④分析思考问题的逻辑性

分析思考问题进而得出正确结论，必须有严密的逻辑，不能天马行空，自由阐述。逻辑性最基本的表现即是能根据正常逻辑程序自圆其说，阻却自相矛盾在分析问题过程中的干扰。良好的逻辑性不仅直接影响到结论的正确性，而且是衡量一个人综合分析能力的最重要指标，同时也是体现思维过程科学性的标准。

⑤分析思考问题的敏捷度

这个指标是从反应力方面考查综合分析能力的，一般而言，在同等知识储备和相同给定条件下，得出结论越迅速，综合分析能力就越高，特别是在面试的过程中，由于时间较短，不可能进行细斟慢酌的推理、演绎。因此，在具备相当理论水平和学识基础的情况下，提高分析思考问题的速度就是提高自己的综合分析能力。

⑥结论的新颖度

真理的相对性意味着很多问题仁者见仁、智者见智，因而单纯地拾人牙慧不仅不能促进理论、科学的进一步发展，而且对自我综合分析能力的表现也是一种打击。有所突破、有所创新的结论才能真正体现出解放思想，不受经验主义、教条主义束缚的思维发展进程。

⑦思辨过程及结论是否符合理性

理性并不等同于正确性，而是强调在思辨过程中必须依据真实材料冷静、客观地分析、总结，杜绝主观臆断或者偏激推理，更不能为追求新颖度或体现自己理论的独树一帜而制造假现象、假材料。能否将整个思辨过程纳入理性之光并排除感情用事和武断猜测，正是综合分析能力高低的深层次体现。

综合分析能力的考查，从根本上说是对考生知识素养、理论水平、思维快慢等方面的综合测试，因而是面试内容中最为重要的一项，尤其在文职类工作中，工作者综合分析能力的高低将直接影响到用人单位的工作效率和工作成果。因此在公务员面试中，此项能力的考察是重中之重。

（2）言语表达能力

言语表达能力即考生通过口头语言顺畅、准确地表达自己思想、观点、意见、建议，以求信息接受者能够理解、明白、认知的能力。言语表达能力在外向型工作职位中非常重要，因为要与形形色色、种类不同的对象进行交流。故此，良好的言语表达能力能够使对方轻松、明确地把握自己思想观点的内核，可以避免因辞不达意造成理解偏差，甚至产生误会的现象。衡量言语表达能力的指标主要包括：

①表达的逻辑性

这个指标是思辨能力逻辑性的外在表现，即内容有条理、富于逻辑性。要求考生在表达时必须按照通常的逻辑表达方式或言语信息接受者所能接受的逻辑表达方式进行表达。因为人的思维过程要比口头表达的速度快很多，所以要尽量实现思维与语言的同步化，而不能根据“跳跃式”思维而做出“跳跃式”表达。必须明白的是：逻辑化的思维是为了使自己明白，而逻辑化的语言表达则是为了使他人明白。

②表达的准确性

思维过程是一个内省过程，故可以忽略、跳过遣词造句这种外部依托而直接把握观点、思想的实质性内容，而言语表达是以对方准确、清晰接受为目的，因此严密、准确的遣词造句是必然和必须的。优秀的遣词造句能力在表达自我观点的同时还能增强表达的感染力，体现考生的精神内涵。

③表达的感染力

表达的感染力是一个较难量化却隐含其他言语表达指标的概念，其他言语表达指标的程度高低、性质优劣都可能构成对感染力的影响。感染力在一些不仅要求收听者接受、认同，而且要求引起收听者情感共鸣的表达中尤为重要，丰富的感染力将有效化解听众通常情况下以自我观点为中心，而难以接受对方意见的“排异”心理惯性，从而提高自己观点的接受率。

④表达的音质、音色、音量、音调

这是言语表达能力的物理学指标，虽然具有很大程度的先天因素，但是通过有意识的训练以及控制、调整，则可以祛除先天中的不足，从而能够在表达中抑扬顿挫、音质优美、富有“磁性”，增强语言感染力。

⑤表达态度的适当性

言语表达是一种有意识的行为，必有情感因素掺杂其中，而接受者也带有某种情感来倾听，故此适当的表达态度极为重要。如果在应当慷慨激昂的场合使用了温文尔雅式的表达态度，会给人以软弱无能的感觉，从而引起听众对所表述观点正确性的怀疑。反之，如果在应当轻声慢语的场合使用了豪言壮语式的表达态度，则会给人以粗鲁傲慢、飞扬跋扈的印象。除此之外，其他不同的环境如果采用与之不相符的表达态度，也一样会影响表达效果，引起听众反感。

言语表达能力在面试中是容易被量化测评的指标，因而许多面试都会对此进行测试。当然，单纯地以言语表达能力衡量人才是不科学的，因为有不少人是讷言敏行或有思想而无口才，也有不少人善于纸上谈兵、夸夸其谈。但所有考生必须正视的一个现实是：现代社会人际交流的扩大化使得言语表达能力日益被看重，尤其在公务员职业中，优秀的言语表达能力十分重要，考生不应盲目自信，认为只要自己有内涵就不需要有多高的言语表达能力，这种思想是不利于适应现代竞争机制的。

（3）突发情况处理能力

这种能力强调考生在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

①要情绪稳定。这是我们在紧急事件发生的情况下必须具备的素质。遇事急躁易导致情绪化，而情绪化必然会导致难以作出理性判断，不仅不会有效解决问题，有时反而会导致事件矛盾扩大化，复杂化。

②要反应迅速。遇到紧急、突发情况，时不待人，只有做到迅速反应才能把握时机，当机立断，及时解决问题。

③要思虑周全。在突发情况下，人们容易忽略掉一些关键性信息或者考虑问题不全面，事件处理上就会失之偏颇。

（4）计划、组织、协调能力

计划、组织和协调能力是指对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突的各方利益根据一定的标准进行协调。主要包括以下内容：

①依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。

②看清相互依赖的冲突各方之间的关系。

③根据现实需要和长远利益作出恰当选择。

④及时作出决策。

⑤调配、安置人、财、物等有关资源。

（5）人际交往的意识与技巧

在公务员日常工作中，人际交往无处不在，上到自己的领导，中到部门同事，下到自己下属，还有人民群众和媒体，这些关系是有目的的、与工作相关的。建立和维持自己与他人、团体的关系，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

要想建立良好的人际交往关系，必须从以下几个方面着手：

①在人际沟通过程要有主动性。很多考生性格内向，在人际交往中往往非常被动，让人产生一种拒人千里感觉。要想获得良好的沟通效果，主动是非常关键的，否则就很难打开工作的局面，很难建立良好的人际关系，也很难把工作作好。

②在人际沟通中要注意方式、方法。针对不同的主体要采取不同的沟通技巧，比如对领导要服从而不盲从；对同事要大事讲原则，小事讲风格；对下属要爱护和监督；对人民群众要热情，有服务心态。

③沟通要有效。有效的标准就是让别人能够认同你的观点、看法和意见。很多考生认为沟通就是要多说话，其实没有抓住沟通的本质。

（6）自我情绪控制

自我情绪控制要求考生在受到有意挑衅甚至侮辱时，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

这是对考生意志力、情绪方面的考查。现代工作压力都比较大，人际关系相对复杂，这就要求工作者必须具备相应的韧性和耐力。此外，由于各种环境变化对个人直接利益或相关利益造成影响所引起的情绪变动也反映着个人承压能力。因此，在面试中，通过不同方法对这项能力进行测评，可以预先知道考生能否承担较重工作压力、能否在环境突变时保持心志坚定、情绪平稳。

（7）求职动机与拟任职位的匹配性

求职动机与拟任职位的匹配性主要体现在：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；求职动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同等。

公务员面试是选拔最适合的而非最优秀的人员，因此考生的求职动机决定了其是否真的喜欢这份工作，或者只是作为一个跳板。只有通过这种考察才能最直观地了解考生的真实想法。但是由于考生基本都可以提前准备，使得近几年这种考察相对被淡化了。

（8）仪表风度

仪表风度指应试者的体型、外貌、气色、衣着、举止、精神状态等体现其气质的外在表现。

不同的行业需要不同的仪表风度。某些行业（例如国家公务员、教师、公关人员、企事业单位负责人等）对仪表风度的要求很高，传统、正规的着装，端庄、优雅的举止，温和、文明的语言等都是该类职业的通常要求，因为它们标示着做事谨慎、严密，自我约束和控制能力及责任心强等该类工作人员所应当具备的素质。良好的仪表风度需要的是平常良好习惯的养成，只有如此，仪表风度的展现才能自然而然，不露斧凿之痕。

（9）其他测评项目

前文所罗列各项并不能代表所有具体面试的全部内容，在不同单位的不同面试中很可能有其他测评项目，考生应当有心理准备。

（五）结构化面试基本题型

结构化面试基本题型根据考查的能力的不同可以分为五种基本的类型，他们分别是自我认知和岗位匹配、人际沟通、组织协调、综合分析和应急应变。每一种题型都有自己特有的考查方式和答题技巧。

1.自我认知和岗位匹配型

这类题目通常是考查考生背景和求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及考生的价值取向和生活态度等多个方面。同时也在考查考生的综合分析能力和言语表达能力。例如：

（1）请结合自身的情况谈谈为什么要报考这个职位？

（2）请简单介绍一下你和你的家庭。

（3）你过去在工作中最大的压力是什么？

（4）根据你掌握的情况，简要介绍一下你所报考职位的要求。你认为自己能胜任这个职位吗？

（5）你的笔试成绩比较低，也就是专业知识不扎实，你如何胜任工作？

对于此类问题，考生应向考官表现出自己是该岗位的最佳人选。

2.人际沟通型

人际沟通主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。例如：单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？

3.组织协调型

组织协调题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力，组织调配人、财、物的能力，协调利益主体间关系的能力。命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。这种题型答题思路很容易掌握，但是很多考生很难在此基础上打造出个性化亮点。例如：舞龙灯存在很多安全隐患，可能会引起火灾和烫伤人，你怎么组织一场安全的舞龙灯比赛？

4.综合分析型

公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质，在纷繁复杂的事物中找出问题的症结，找出解决问题的办法，较好地完成工作。正因为如此，在公务员结构化面试中，对综合分析问题能力的测试不单单停留在分析问题寻找原因上，往往还伴随着对解决问题能力的考核，可以说是一篇小型的申论。例如：“南海一号”于2007年某月某日打捞上来，我国还有许多海底文物，有些人认为应该尽快打捞上来，有些人认为应该慢一些打捞，您怎么看？

5.应急应变型

应急应变是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，妥善解决问题的能力，通俗地讲就是应对变化的能力。此类试题考查的内容就是考生在面对这些突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。例如：你正在办公室接待一批情绪激动的上访人员，这时，上级领导突然要在15分钟后到你部门视察工作，你将如何处理？