第1章 数据化营销的概念和价值

1.1 什么是营销

打一个比方，有4个男孩同时喜欢1个女孩，A男孩认为追求女孩，只要殷勤就可以了，所以他每周给女孩送一束花，每天都给女孩打电话；B男孩认为，物质基础最重要，所以他每天开着豪车接送女孩，跟女孩介绍家里有几家公司、几套豪宅；C男孩工作非常努力，空余时间不是在锻炼身体，就是邀请女孩跟他一起做公益活动；D男孩只是偶尔跟女孩联系，但是他在社交平台上经常显示自己的工作成绩得到肯定、设计方案获奖等内容。

大家觉得哪个男孩更容易得到女孩的芳心呢？有关于营销的书籍会把这4种行为分别定义为：A是推销，B是促销，C是营销，D是品牌。你可能觉得C和D的模式似乎更高级、胜算更大，其实不然，在现实生活中，每一种模式都可以找到成功的案例，因为每个女孩都是不同的，甚至一个女孩在人生的不同阶段对感情的诉求也是不同的，男孩在适当的时间，以适当的方式出现，往往比刻意使用方法更重要。男孩要想更快地获取女孩的芳心，首先就要考虑她现在需要什么、在意什么，你做什么会让她怦然心动，这才是正确的方法，而有人认为这种方法就是真正意义上的营销。

2008年美国营销协会对营销的定义为：“营销是一种组织职能和一套流程，用来对顾客创造、沟通和交付价值，以及以有益于组织和利益相关者的方式管理顾客关系。”其中，“营销是一种组织职能和一套流程”这里强调的是如何决策，如何形成科学的决策；“用来对顾客创造、沟通和交付价值”这里强调的是能给顾客带来什么价值，如何让有效的内容可以触达顾客并让顾客认可；“以有益于组织和利益相关者的方式管理顾客关系”这里强调的是建立有益且持久的客户关系，也就是说，希望顾客能够认可产品和服务，能够再次为产品和服务付费，甚至积极主动地去宣传产品。