第二节　人性化管理的特征

人性化管理，我个人的观点是：在管理过程中尽量满足人性的要求，充分发挥管理人员的才能，进而做到人尽其才，物尽其用。

人性化管理的具体内容，因行业不同，岗位不同，针对的具体对象不同，可以有很多的单位要素，但有几点特征却是共同的：

一是尊重人的各种各样权益。这里所指的人包括三个层面：管理者、被管理者、服务对象。凡是参与管理的人和与管理有关的人，都应该得到应有的尊重。尊重还包括应享有的各种工薪收入、福利和民主权利。

二是营造人才的成长空间，使来到单位的人留得住、有发展，心情愉快地工作和生活；遇到困难时能得到有效帮助，取得成绩受到应有的奖励，犯了错误和失误时，既给予必要的惩戒，也能得到及时的挽救。

三是努力为服务对象创造一个舒适的服务环境，凡与服务有关的设施，充分体现人性化的设计、安置，满足服务对象的需要；管理人员（服务人员）从精神面貌到言行举止、服务手段都与整个环境谐和，促进服务者与服务对象之间的交流协调。

四是构建浓郁的并有个性的企业（单位）文化。文化的主体是全体管理者和与管理有关的人员。他们既是文化的创造者，也是文化的消费者和受益者。文化要体现出“外化于形，内化于心”的功能，进而起到塑形、铸魂的作用。

五是和谐人与人之间的关系，及时主动化解员工之间的矛盾，鼓励员工在交往中多一点人情世故，少一些壁垒森严；多一些坦诚，少一些隔阂；多一些设身处地，少一些猜测臆断；尤其是上下级之间，更应该提倡同志关系。

总之一句话，人性化管理不是标签，不是口号，更不是装模作样，而是让人从心里认同，从而产生强烈的归宿感，企业（单位）才有活力，才能在市场竞争中占有一席之地并发展。

人性化管理的理念确立后，还要注意以下几点：

一是思维方式的转变，根本上说，要把简单的管理人变成谐和人，将管理者、管理员变成人际关系的调和人，在管理过程中体现人性的光辉。

二是管理方式的转变。传统的管理方式是层级垂直管理，即从最高管理者逐级下降至最低管理者，层级关系明显，平级和越级都是不可能的。人性化管理虽然也有层级关系，但不是完全的垂直关系，而是根据需要有点、有线、有面，甚至有时是逆向的，即最低一层管理者可以向最高管理者提出意见建议，建设性意见和建议应及时得到采纳。

三是语言行为方式的转变。传统管理方式，层级之间的对话几乎是命令式，不容商量和探讨，行为（包括肢体语言）同样是居高临下，管理者与服务对象之间的言行举止同样充满了优越感。人性化管理的层级之间，有时也保留命令式语气，但大多数时候是平等性的对话；管理者和服务对象之间的交流，则应该是对等的，甚至是和蔼可亲的家人式语言。

四是工作态度的转变。传统的管理方式太过于强调层级、制度，忽视了人的主观能动性和需求，管理者层级之间，管理员与服务对象之间都是一种僵硬的交往关系。尤其是管理员，认为是企业（单位）强制我工作，不是我自己要工作。人性化管理则要求，大家虽然来自五湖四海，但企业（单位）是我们赖以生存的“家”，家不发展甚至衰败，所有的家人都将失去依赖。大家不存在，小家自然也不好过，因此是我要为家工作，实际上就是为我工作。这与很流行的那句“今天不努力工作，明天努力找工作”的生硬表述不同。

五是共存方式的转变。传统管理方式下的管理者，都有一个共同的认识，即自己工作好了，就十分满意了。至于他人工作不好，甚至出现重大事故，都与我无关。平时工作中，本职工作可以做到兢兢业业，骨子里却是“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。这本来没错，但现代企业（单位）的生存方式与过去大为不同，产品更新换代日新月异，市场变幻莫测，经营没有明显的边界，时间空间呈现跳跃式转换，没有相对的应变能力和速度，生存下来的可能性很小，更别说发展壮大了。因此，企业（单位）的每一个人，只是一个微不足道的零配件，当运转正常时，零配件的效果难以显现，一旦发生事故，每一个零配件都有可能是“罪魁祸首”，所以，它要讲究合作、协调、互补，别人的失误有可能就是自己的失误。特别是那些致命性的失误，有可能彻底败坏了企业（单位）的名誉，破坏了正常生产运转程度，最后导致企业（单位）的一蹶不振甚至破产，对谁都没有好处。所以，企业（单位）的每一个人，都要从大局出发，在做好自己本职工作的同时，帮助和监护其他人做好工作。

人性化管理最终要达到的目的显而易见，就是要整合资源，发挥最大的效益，设计开发出最有人气的产品和服务措施、手段，实现管理者和服务对象的科技、文化、道德品质的超越。