第二章　人性化管理特质

第一节　引言

将人性化引入管理系统并使之成为一种方式，这就是人性化管理。但人性化管理的本质是什么？现在仍然众说纷纭，没有一定的成规，更没有较为成功并受到各方承认的范例。很多所谓的人性化管理方式与人性化没有任何联系，有的沾着一点点边，有的是做得少，说得多。更有甚者，只是提了一个口号，实际上并没有执行。有的搞不清楚人性化管理的特质，在实施中蜕变为“人情化”管理，结果导致了不应有的混乱或失控，从而彻底否定了人性化管理的必要性。

人性化管理只是一种理念，理念不完全等同于制度，更不等同于规矩或法规。有的企业或企业的某个部门、某些岗位和特殊个体，并不完全适用人性化管理方式。比如军队，尤其是掌握高科技武器的军队或部门，不仅不能推行人性化管理，在某些时候或某个方面，还要牺牲一些人性化的东西。再就是有些高科技单位，人员上班必须换穿专门的防护服，入门前要进行高洁净度的吸尘，平时携带的日常生活用品，如手机、汽车钥匙等机电产品要提交专门保管，更别说吸烟、吐痰等了。这并不是说，这些特殊行业不要人性，也不要人性化，而是说，在特殊时段（上班期间）必须牺牲这些人性措施，否则产品质量就不能得到保证。

人性化管理不是全时空、全条款、全方位的管理，它只是常规制度管理的一种补充，或者说是常规制度管理的人性化。与其他行业相比，医院更适合推行人性化管理，因为它针对的绝大部分是人不是物。同济大学附属同济医院副院长、医学影像科主任王培军认为：“医学是人学，既不是一门纯粹的自然科学，也不是社会科学，而是一门自然科学与人文、社会科学交叉的学科。”自然科学与人文、社会科学交叉的实体——医院，推行人性化管理更容易些。