一、营销原型3要素
营销经历了很多个时代,也延伸出了各种各样的方式,例如,服务营销、体验营销、情感营销、差异化营销等。但无论如何,营销原型3要素始终都不会改变。那么,这3要素到底包括什么呢?具体如图3-1所示。
图3-1 营销原型3要素
(一)产品(核心)
在营销原型3要素中,产品无疑是一个最为重要的核心。一般来说,从想法到成型,一个产品至少要经历4个步骤,这与达·芬奇画人像有异曲同工之妙。因为达·芬奇在画人像的时候,会遵循轮廓→骨骼→皮肤→成型的步骤。如果对应到做产品上,轮廓就相当于场景、骨骼相当于需求、皮肤相当于开发、成型相当于优化。
首先来说场景。在做产品之前,必须要想象出自己用户的场景,然后将其“画”出来,绝对不要认为,你的产品适用于每一个用户。要知道,在互联网格局下,只有强化场景,切入到一个其他产品难以触及的领域,才会有生存的可能性。而且你把场景想的越清楚,产品的轮廓就越清晰,也就越能吸引用户。
其次说需求。做产品有一个关键点,那就是拥有一双火眼金睛,看到事物的本质,不流于表面,做到实事求是,逻辑严谨。假设你要解决场景的需求,就应该认认真真地打草稿,把要消除的痛点写下来,然后再将这些痛点变成切切实实的功能。因为一个好的产品,一定要具有核心竞争力,所以做产品的时候一定要考虑好,支撑自己消除痛点的核心竞争力是什么?
再次说开发。一般而言,能够顺利完成前两个步骤已经非常不容易,到了开发这一步骤,多多少少都会存在些问题。所以,从经验上看,在细节上花费时间已经没有必要了,毕竟为了一个功能应该放在哪里而探讨大半天并不是一件特别有意义的事情。我们应该做的是把开发日程全部排满,先不要让工程师和产品经理有太多“交锋”的机会,用心先把产品做出来再去调整细节。
最后说优化,优化是产品成型之后要做的事情。在进行优化的时候,最常用的方法是,找几个没有参与产品开发的员工试用一下,然后在收集他们意见的基础上对产品进行调整与再试用。
从场景出发,找到需求,进行开发,实现优化,按照这样的步骤做产品,不仅出错率非常低,而且产品的质量也更加有保障。毋庸置疑,高质量产品可以激发用户的购买(使用)欲望,也有利于品牌的拉新和留存。
(二)渠道(手段)
渠道是触达并且转化用户采用的各种手段,同时也是发力最多的一个要素。对于品牌来说,找到一个合适的渠道至关重要。虽然随着社会的不断进步,营销的渠道已经越来越多,但从经验上看,最靠谱的一共有两大类:一类是新媒体,包括微博、微信、视频节目等;还有一类是传统媒体,包括电视、杂志、报纸、传单等。
现在,无论是新品牌还是成熟品牌,所处的领域都非常垂直,想要利用社交媒体或者公关手段去影响自己垂直领域的这部分用户非常困难,即使是营销高手也不一定能轻易做到。在这种情况下,传统媒体中的传单就成了一个非常值得关注的重点。
对于许多垂直领域的品牌来说,传单是最能触达用户,也最好控制成本的一个渠道。但这一渠道也并没有想象中那么容易把握。通常情况下,传单主要可以分为两个部分:发给谁?如何发?
首先,发传单之前,要考虑一下目标用户可能会出现在哪些地方?假设你做的是社区蔬果电商,单价又不是很高,就可以发给各个社区的普通居民;如果你做的是云服务器,就可以发给各大初创孵化区的创业者。
另外,传单如何发,由谁来发,也是一个很大的学问。如果让临时工发,扩张速度虽然快,但质量不见得能得到保证,所以需要派专人检查;如果是团队一起发,扩张速度会比较慢,不过可以亲身感受目标用户的反馈,顺便还能增加团队的凝聚力。
当然,也可以增加一些新的花样,找一些人扮成蜘蛛侠、绿巨人、哈利波特、花仙子等,然后拍照片,发新闻,上版面,做事件营销,示例如图3-2所示。
图3-2 发传单的“蜘蛛侠”和“孙悟空”
所以,如果是垂直O2O[1]类型的新品牌,对用户要求高,预算又不够,那么努力发传单,也不失为一种很好的营销手段。
传统媒体的营销效果虽然比较不错,但影响力有限也是一个不可否认的事实。从这个角度来看,那些已经做了传统媒体营销的品牌,还应该再利用新媒体扩散一次,将自己的信用背书推广出去。在新媒体中,无论是微博还是微信,内容质量一定要有保障,否则营销效果就会大打折扣。
(三)用户(对象)
用户是营销的对象,应该引起高度重视。对于想要成为“独角兽”的品牌来说,抢占用户心智是一件必须要做的事情。在这之前,首先要掌握用户心智的5大特点,具体如下。
(1)用户所能接受的信息是有限的。在当下这个信息大爆炸的时代,用户往往只能,或者只愿意接受自己比较感兴趣的信息。因此,企业需要对自己的产品进行定位,并且必须成为这个定位中的佼佼者。
(2)用户喜欢简单。用户每天要接触大量的信息,对于他们来说,精练明了的内容才更有吸引力。因此,品牌在进行宣传的时候,必须要做到突出核心优势,展现最优亮点。
(3)用户缺乏安全感。据相关资料显示,因为用户在购买产品的时候会面临诸多风险,并且极度缺乏安全感,所以,其中的绝大多数更愿意选择其他用户购买过且好评的产品。
(4)用户难以改变对品牌的印象。通常情况下,用户对一个品牌的印象会非常深刻,不会轻易改变。所以,当这个品牌进入了一个新的领域时,推出的产品不会让用户产生太强烈的购买欲望。
(5)用户容易失去焦点。当某个领域涌入太多品牌,或者某个品牌进入太多领域,都会让用户对原有的品牌形象产生一种模糊的感觉。
所谓“知己知彼,百战不殆”,了解用户心智的5大特点之后,就更容易抓住用户的“弱点”,进而使营销更加得心应手。
众所周知,生活用纸的同质化程度非常高,使用户很容易失去焦点,不知道应该购买哪一个品牌。为了解决这一问题,维达希望可以打造出一个差异化“卖点”,从而让广大用户牢牢记住自己。
于是,经过长时间的研究和探索,维达从产品和技术优势中提炼出“韧”元素,这样不只打破了生活用纸的同质化樊篱,也直接紧扣用户需求的“痛点”。而且在之后的营销当中,“韧”也成为维达重点突出的一个元素,如图3-3所示。
图3-3 维达营销广告图
通过“韧”元素,维达迅速抢占了用户心智,与心相印、清风、五月花等竞争者形成了区隔,实现了真正意义上的差异化。此外,维达还开设了快闪体验店,为消费者提供“韧”的高品质生活用纸场景。
目前,除了同质化程度越来越高以外,个性化消费也让营销场景发生了变革。在这种情况下,品牌如果无法抢占用户心智,进行精准营销,就很可能会被时代抛弃,最终落个失败的结果。
可见,对于品牌来说,产品质量硬,再通过高效且低价的渠道进行传播,最后通过差异化定位抢占用户心智,这就算是做了一次非常成功的营销。这看起来也许并不困难,但在实际操作过程中依然需要多实践、多试错。