第二节 别让下属猜，传达指令要明确

前面章节中曾提到表达和接收的差异，也曾提到上级下达命令、下属没有确认明白所产生的执行失误。实际上，很多初级管理者在下达命令时经常会出现语意含糊、交代不清的情况。如果下属未认真负责地询问上级的真实意图，如果下属出于面子、胆怯、不负责等原因不确认，按照自己的想法执行，那么就很可能出现执行差异，导致无法完成任务或返工，给公司造成损失。

我初做人事主管的时候就曾犯过这样的错误，一次开部门沟通会议，我在做汇报前发现自己有份需要展示的重要资料忘记带到会议室了，因为会议室在四楼，我的办公室在二楼，于是发微信给下属：“小谭，帮我把我办公桌上的文件送到四楼来，速度！”结果等了十多分钟，小谭抱着一推文件气喘吁吁地站在会议室门口。幸好会议室是玻璃幕墙，我一见到他就立马走出去，翻了半天才把文件找到。

会后我对小谭表示感谢：“谢谢你啊小谭，今天辛苦了！”小谭好像怕我怪他，解释说：“我也不知道您具体要哪个文件，您在开会我又不敢打扰，只好把桌子上的文件全搬来了，四楼又有两个会议室，一个在最东边，一个是您所在的会议室，我猜您是在东边会议室，所以跑错了地方，有点晚……”我这才意识到，我的指令是含混不清的，我既没有告诉小谭文件的具体位置、文件名称，也没告诉他送到哪边的会议室。这件事以后，我开始注意下达指令要明确一些。

后来也有因指令不明确导致下属执行失误的情况，都根据情况逐一加以修正。我总结了几个情况来进行说明：

第一种，像我上述的情况，概括性语言，不具体。

第二种，使用抽象用语“好好检查一下”。下属也知道要好好检查，但不知道重点检查什么，有可能严格检查了非重点信息，而忽略了重点信息。必须指出重点检查什么。

第三种，信息不完整。让谁、到哪里、做什么、什么时间完成、希望达到什么结果都要阐述清楚，缺一点都会造成下属反复咨询或返工。

第四种，长篇大论，涵盖广，说来说去把重要指令模糊化了。有人喜欢把事情从头说到尾，中间又加入个人论点和他人看法，结果导致下属找不到重点。

第五种，不自信，声音小，会导致对方认为任务不重要。

结合这几个原因给大家提几点建议，以明确指令，顺畅执行。

第一，尽最大力量具体化指令，完整化信息，目的、时间、地点、人物、事件尽量完整、具体。

第二，下达指令时杜绝“可能、也许、大概、应该”之类的模糊字眼；这样会让下属觉得上级也不确定这个指令是否正确、是否有成效有作用，因而懈怠指令。

第三，指令单一，一次只发一个指令。如果开会或需要集中交代几件事，那么在阐述时，要在一项任务下达之后再提示下一项任务，请下属笔记记录。如果时间较宽裕还可以要求下属复述指令，确保接收正确。

第四，简化语言，说目的，说重点。

第五，发布命令时声音洪亮，引起重视。