4 在线旅游企业发展大数据营销的对策建议

大数据时代为网络营销的发展提供契机，在线旅游企业发展大数据营销有助于促进行业的发展与提高。

4.1 加强创新，开展定制营销

在竞争激烈市场经济环境下，旅游企业发展的核心竞争力是提高旅游产品的吸引力。在线旅游企业能够提供的产品越富有特色，越能满足客户的个性化需求，就越能吸引更多的客户，越有竞争优势。然而，大部分在线旅游企业所推出的旅游产品大同小异，互相拷贝，缺乏新意。企业应该充分运用大数据分析满足客户个性化需求的创意产品，更能通过细致的服务提升顾客兴趣，提升企业品牌形象。大数据时代给我们的生活带来极大的影响，百度指数分析了各个城市的出行规律，淘宝指数分析了不同人群的购物行为。Netflix公司通过大数据库，分析并统计数千万观众的喜好，根据其结果选取了拍摄题材、演员、导演、放送时间，最后成功打造了有口皆碑的电视连续剧《纸牌屋》。微软公司通过大数据预测了奥斯卡各个奖项的归属。在线旅游企业可以效仿他们，由用户需求决定产品，利用大数据，把消费者按照年龄、爱好、消费能力等划分为若干群体，然后摸清不同类别消费者出游组织形式、出游时间、出游地点，最后推出相应的季节性产品，从而减少或消除“供应”与“需求”之间的障碍，降低旅游季节性给旅游资源带来的损耗，从而满足了消费者的个性化需求，使企业实现了精准的市场定位，在同行的竞争中脱颖而出。

4.2 打造旅游利器，增强用户体验

用户体验可以说是企业服务中重要的一部分，美国著名在线旅游企业Orbitz已经通过运用大数据，研究并发布了一套提升用户体验的可视化工具，如图3所示。作为一个先行者，Orbitz通过运用大数据，预测分析消费者的购买习惯，而后根据预测结果为用户推荐、定制产品，消费者在购买过程中增强了体验感，对于一些消费者更能让其明白什么是他想要的。这套工具提供用户10个搜索功能，包括酒店推荐机票搜索、目的地热点、每周酒店价格图等等。比如说酒店推荐工具可以按照顾客的个性、偏好等相关特点推荐相应的酒店；目的地热点地图则会告诉顾客其所选目的地在一年中不同时间的最热门酒店和航班信息。这套可视化工具操作简单，色彩丰富，功能强大，用户体验完美。尤其关注移动互联网时代消费者利用手机对信息的检索。

图3 Orbitz旅游终极体验工具

在激烈的市场份额争夺战中，在线旅游企业为了吸引顾客花费了大量的心血在产品的创新研究上，他们认为好的、新颖的产品才能吸引顾客前来购买。顾客在旅游网站上购买的不仅仅是单一的产品或是旅游度假套餐，在整个购买过程中他们得到的服务、体验同样存在于他们的购买清单之内。但是就目前各大在线旅游企业而言，在用户体验这一方面所做的仍有不足，缺乏个性化色彩，普遍显得平庸。相比较几家最受欢迎的在线旅游企业，在网页的版面设计、排版和能为用户提供附加服务的实用小工具开发方面，都具有一定的相似性，内容较为单一，无法和消费者的个性化需求得到共鸣。尽管每一个网站都有推出自己的网站标志，但也没有一家企业可以给人留下深刻的印象，产品形象缺乏感染力。

据统计，国内使用移动互联网用户已经超过60%，开发IOS与安卓操作界面的在线旅游企业App，信息丰富，更新速度快捷，操作灵活简便，实时针对性推送信息。同时全面通过社交媒体，与用户之间沟通交流，同时大数据的存在可以使人们更清晰地掌握还未发生的事情，在未来的旅游服务中，运营商可以通过大数据为人们提供更加完善的旅游规划，在未出家门时，人们就可以掌握各个旅游目的地现阶段的实时人员流通数量及景区的开放时间等。根据个人情况可以选择最适时间、最适路线、最适游览等方式的出行规划。另外通过和酒店、航空公司等相关行业企业的合作，可以掌握房屋预订、航班时间等一系列动态信息，这样使人们更清楚自己的旅行出行及住宿等问题。不会在时间和金钱上盲目。做到有计划的出游。另外，很多人通过旅游这种方式来结实新的朋友，通过大数据可以记录同一目的地的出行人，并在这些人中建立社交平台，通过这样的平台，人们可以相互认识了解，发布旅游规划并进行交流，这样不但有了更加稳定的客户群还建立了长久的互动平台并及时获得反馈。都会对企业增强用户黏性提供十分有利的平台。

4.3 加强旅游保障，完善品牌建设

售后服务是评价一家网站是否真的从客户角度出发的最好标准，很多网站在刚刚接手客户时会使出浑身解数，但是消费者完成购买后，就很难维持自己的服务品质，为客户提供及时有效的旅游中后期的服务，这样的服务产品是最难得到用户信赖的。一个企业若想实现可持续性发展，必然要树立长久的用户口碑，这不是一朝一夕能够建立起来的，需要在用户中建立长久的回馈机制及中途的追踪服务。在客户需要帮助时及时的出现，才会使客户在下次选择时首先想到已经有良好体验的企业。根据大数据的记录和模拟，可以了解游客整个消费过程中的流程，记录消费者位置和监控消费评价，在提供服务的时候控制服务质量，将服务彻底的公开化，为消费者下次选择提供参考。比如可以在消费者消费时，将自己的消费记录上传到云端，并将其传入个人平台。他人可以浏览这些平台并观看其对于消费的评价。这也是企业树立品牌形象的重要过程，只有用户得到全面而持久的优秀服务才会建立品牌忠实度，另外与客户的经常性交流也是推进网站本身建设的重要方式，客户的建议是企业发展最好资源。

4.4 运用新媒体进行旅游产品宣传

伴随着互联网电商技术的成熟，移动客户端在人们的生活中扮演了更为重要的角色，大多数人乐于在手机中获得信息。在线旅游企业应该重视新媒体运营已经成为新的趋势，从信息浏览的移动化到支付方式的移动化，企业需要尽快适应新的媒体的宣传模式。相对于传统的电商服务，客户可以更加快捷地、实时地进行选择，快速实现浏览到购买这一过程。通过在新媒体上的宣传，可以更好地树立品牌的影响力，并用这样的方式加强企业与用户之间的沟通。新媒体的优势就在于它不需要用很高的成本投入，就可以在潜移默化的途径中获得自身品牌的宣传作用。通过一些论坛或者社交网站中进行产品的推广，既不会引起消费者的反感，又能增强企业的影响力。数年前，一条“说走就走的旅行”帖子成为社交网站上著名的心灵鸡汤，许多人就此开始设计自己的旅行计划。这样的品牌推广模式会给企业带来长久的关注度，吸引更多客户。在线旅游网站需要注意新媒体宣传这一重要的方式。通过大数据分析不同群体对不同社交媒体的关注，并相应的推出旅游产品的宣传。