2 在线旅游企业实施大数据营销的价值分析

2.1 实现精准的市场定位

近年来，随着在线旅游市场的不断发展，消费者对个性化的需求日益渐长。发现用户需求的痛点，对于在线旅游企业来说是赖以生存与发展的契机。虽然，在线旅游企业每一季都在推出花样繁多的旅游度假产品，但真正触动消费者“痛点”的，满足其需求的产品确不多。如图2所示，2016年中国在线旅游市场交易规模达5420.9.3亿元，同比增长12%。预计2017年中国在线旅游市场交易规模可达6544.9亿。中国在线旅游中客户购买旅游度假产品的只占了11.6%，有61.2%的客户在网上选择订购机票，另外，24.4%的客户在网上预订酒店，对于在线旅游企业费尽心思推出的旅游度假产品并非十分满意。

因此，有效利用大数据能为在线旅游企业解决这一难题，企业能够通过对消费者的数据进行分析，了解到他们的偏好，从而对消费者进行分类，可以有针对性地为每类客户打造相应的旅游度假产品，实现精准营销。

图2 2013—2019年中国在线旅游市场交易规模及渗透率

现阶段我国的在线旅游网站所经营的项目和卖点都是大致相同的，不外乎旅游度假产品的推广，热门旅游地的景区门票在线销售及团购、机票酒店的预订等服务。这些产品在每一个网站几乎都有推荐，并且其经营的成本及利润都大体一致，价格也都相差无几，消费者在选择时并不能看出每一家网站的特色，更找不到能满足自己个性化需求的旅游产品，久而久之，旅游网站沦为了机票和酒店的第三方代理人，而自己毫无特色的旅游产品走向落寞。

除了在线旅游企业提供的产品缺乏自己的独特之处外，一些主要的在线旅游企业通常采取无差异化营销战略，无法满足消费者的个性化需求。

比较国内大型的旅游网站，热门旅游地的推送和热门旅行线路的选择都是几乎相同的，这些推送完全没有考虑客户本身的因素制约，比如有些客户是全家出行，在选择旅游服务时需要考虑老人和小孩的安全及方便性的问题，而网站却很少有这样有针对性的考虑。几乎没有几家网站有自己独特的旅游路线，或是依据不同消费者类型而定制旅游服务。

此外，在定价方面，旅游业定价策略比较单一，只根据季节性差异而制定的淡旺季差价以及根据游客年龄来制定价格。随着信息技术的发展，旅游产品的价格变得更加透明、低廉、并且极具动态性，消费者可以轻而易举地从网站上找到同类旅游产品的最低价。因此，在线旅游企业为了扩大市场占有率，纷纷采取利润换市场的战略决策。这虽然在短时间内能吸引“价格敏感”型顾客，为投资者呈现一份满意的市场份额速升单，但长此以往，不仅让企业所获取的利润不断减少，更扰乱了整个在线旅游市场的健康发展，让在线旅游企业难以生存。近十年来，政府也不断制定政策与法令约束一些“零团费”“负团费”的行为。这些举措也使一些中小企业因资金缺乏已经被淘汰，而“携程网”“去哪儿网”这样的大型在线旅游企业也是呈现出了数亿的亏损。

2.2 动态预测旅游市场

现代生活节奏快，人们工作压力大，旅游需求强烈。然而，平时未有闲暇时间外出旅游，一旦遇到公假，就会出现节假日游客井喷的现象。景区内人流爆满，游人摩肩接踵，不仅使游客难以得到正常的旅游体验，而且还会诱发恶性事故。大数据的核心价值在于其强大的预测能力，海量的数据通过数学运算法的运用能够预测出事情发生的可能性。在好莱坞第85届奥斯卡金像奖颁奖礼之前，微软就通过大数据的分析，对各个奖项的得主进行了预测，结果几乎全部命中。在线旅游企业正可以充分利用大数据预测功能这一强大的优势，提前预测旅游市场的动态。各景区可以提前预测游客人数，并进行相应的措施进行限流。提前让游客知晓近日景区内人流量、拥挤程度以及天气情况，让想要出游人群更好地选择旅游目的地，计划出游，并且获得一个较好的出游体验。景区也能够做好相应的管理工作。

2.3 拓宽传播渠道

大数据时代，是移动互联迅猛发展的时代，关注移动用户终端，是各大在线旅游企业关注的焦点，给予原本相对分散的用户信息交流带来了相互融合的希望。由于受到大数据的支撑，新媒体打破了传统媒体的限制，用户可以自由地表达自己的思想，同时还能比较容易地实现数据的融合和交流。正是有了“大数据”技术的出现，才使传受双方的身份转变成为可能，同时完成了传播组织的组建。现下，人们最常用的交流平台微信，用户可以通过朋友圈、公众平台将自己经历到的或看到的信息直接分享到其他用户手中，成为传播中心之一。也正因如此，新媒体成为在线旅游企业进行产品营销、推广的重要窗口。