前言

用户运营是以人为中心的运营，是以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。如今，在流量红利不断被瓜分、获客成本逐渐增高的情况下，用户运营的难度似乎越来越高。很多时候，用户是产品前进的动力，其数量、评价和体验都在促使着产品的加速迭代与更新。用户运营已经成了每一个运营人员的关键工作，因此，运营人员应在用户的拉新、留存、促活、转化方面多多思考，以提高运营的效率与效果。

在用户运营中，我们经常会遇到以下问题：

如何搭建完善的用户成长体系？

如何有效地对用户运营进行数据分析？

如何针对不同类型的用户实施对应的运营方案？

如何用最有效的手段实现最理想的拉新效果？

虽然耗费了大量的精力，但是用户的活跃度和留存率依然很低怎么办？

如何有效地减少用户的流失？对流失的用户如何进行有效的召回？

当用户数量取得质变时，我们应该如何满足不同用户的不同需求？

对流失用户进行分析时，容易陷入哪些误区？又该如何快速地走出误区？

……

可见，做好用户运营并不容易，需要正确理论的指导和实践经验的积累。本书就以全面的理论战略和详细的方法论教大家一些用户运营方面的真本领。不仅如此，如何既精简有效地论述用户运营的相关理论知识，又让读者迅速实操上手，也是本书要解决的重点问题。

在本书中，不仅详细介绍了用户运营方面的知识，还有许多非常有价值的技巧性“干货”。丰富的知识积累和多年的实践经验，浓缩成这本书奉献给每一位读者。书中不仅有大量的经典案例，还有很多精心制作的图表。另外，本书的文字内容也力求诙谐幽默、浅显直白，可以让读者在轻松愉快的氛围中学到知识和方法。

通过对本书的学习，希望大家可以与用户建立更加密切的联系，掌握用户的真正需求和想法，最终让自己的职业生涯再上一个台阶！