小i：AI赛道上的引领者

40年前，改革开放初期，嘉定以农耕为主的产业结构发生了变化，逐渐转向城镇工业及制造业领域，就此迈入了红红火火的机器时代。

40年后，嘉定产业结构再次发生变化，集成电路及物联网、新能源汽车及汽车智能化、高性能医疗设备及精准医疗、智能制造及机器人产业成为四大新兴产业。而朱频频作为创始人之一的上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人），可以说是智能制造及人工智能产业的引领者。在改革开放浪潮的推动下，小i机器人逐渐崭露头角，伴随并见证了嘉定产业结构的巨变。

顾娴慧 文/摄

人物档案

朱频频，毕业于中国科学院，理学博士学位。小i机器人创始人、CEO，福布斯引领中国人工智能变革20人的第八位，担任中国人工智能学会理事、人工智能创新产业联盟副理事长等职。先后发明了“聊天机器人系统”“人机交互技术实现自动客户服务设备”等数十项科技专利产品，连续受邀出席IJCAI、AAAI、Gart-ner峰会等全球AI顶级会议并发表主题演讲。

朱频频

大数据武装的超人“客服”

人工智能，这是一个拥有无限想象力的空间，也是一个拥有无限可能的赛道。今时今日，无论是专业选手、多面选手、转业选手、初级选手，甚至普通爱好者都在不时地进入赛道，以不同的速度和姿势奔向一个巨大的未来。

在嘉定，人工智能的赛道上从来就不缺乏引领者，小i机器人就是其中的佼佼者。

2018年夏，小i机器人发布了最新版的智能交互系统iBotPro（iBot10专业版），以及智能客服、智慧金融、智慧城市、智能办公、智慧医疗、智能机器人、智能硬件、智能制造等“AI+”8大领域解决方案，再次领跑AI赛道。创始人朱频频说，从小i诞生那一刻起，它就只有一个目标：听懂人类的语言。为了这个目标，小i一直在学习。

最初，小i只是聊天机器人，它能在MSN、QQ等社交网络上和人对话，但对话的内容仅局限于讲段子，并没有什么能变现的渠道。在经过不断地摸索之后，小i就将目光瞄准智能客服市场，通过一个人机智能交互的平台，根据不同领域客户的个性化需求建立专业化的知识库，让机器人成为各个领域的专家。比如，对“我的信用卡丢了”这个问题，小i机器人在微信服务窗口的回复是：“赶紧去挂失吧，以免造成巨大损失啊！”但如果咨询某银行信用卡的“小i”客服，就会得到准确的帮助，如如何挂失等。

如今，小i已成为全球最大的智能网络机器人提供商，服务用户遍布全球100多个国家，拥有最先进的中文智能人机对话引擎。这些聪明的小i，默默为企业创造着价值。中国建行官方数据显示，由小i机器人提供技术支持的“小微”正在承担主要的客服工作，其服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量，累计服务用户数突破10亿人次，远超95533、400人工座席的服务量总和。上海人社的12333智询通，帮助居民解答养老、生育、工伤、就业培训一系列问题，累计服务了4000多万人次。

最新发布的iBotPro系统，让小i的大脑再次升级。这种提供对话服务的机器人可以分为五种类型：纯闲聊型、常见问答型、深度学习型、深度语义型以及阅读理解型。其中，阅读理解型机器人，目前国际上准确率也仅为45%左右。朱频频举了个例子，比如你问明天上海下雨吗？可能还有潜台词，如后天呢或者一周天气情况，阅读理解型的机器人就能举一反三。此外，针对客户需要，它可以提供不同引擎，并建立知识图谱，不仅可以用作外部交流，甚至还可以用于内部管理。简单来说，这一代的小i具有强大的大数据分析功能，特别强调了准确性。也就是说，如果一个物流企业购买了小i，它不仅能作为客服，解答客户的问题，还能为物流公司提供大数据，一年的营业额、快件量等数据都记在其脑中。

在嘉定，像小i这样的深耕于AI的企业不在少数。禾赛科技就是其中的一匹黑马。年轻的禾赛，凭借自主研发的激光雷达技术，为汽车装上AI大脑，让无人驾驶更为安全。京东商城的无人送货机，就搭载了禾赛研发的产品，成为大众关注的焦点。事实上，汽车作为嘉定的特强产业，可能是AI最大的用户。

不经历风雨，怎能见彩虹？

新事物的诞生，不仅需要检验，也需要一个普及的过程，AI也不例外。这些走在科技前沿的企业，成长过程也非一帆风顺。

17年前，朱频频还是中科院上海分院的一名博士生。机缘巧合下，他结识了当时的微软华东区渠道总监袁辉，两人一拍即合，随即在上海创立了小i机器人。

创业初期，还未走出校门的朱频频对于商业一知半解，一心专注于产品技术研发，忽略了市场的重要性。事实上，国内“移动浪潮”并未像想象中快速兴起，公司只能依托一些在线软件销售网站勉强糊口。当时他们研发出的移动设备软件主要应用在联想、惠普、戴尔的设备终端上。和现在软件利用C端平台进行推广需要支付费用不同，那个时候移动设备使用软件需要向软件提供方支付费用，价格大概是十几元一台，捆绑付费。就这样，在没有其他业务的支撑下，公司也能饥一顿饱一顿地维持着。在创业初期的两年，公司的员工数量一直都是个位数，经常就只剩两三个人，而坚持下来的人，是因为这里能够专注做研发，并且对于未来市场趋势和公司发展抱有坚定信念。

市民正在使用小i机器人

2004年，小i迎来了转机。在MSN上，“小i机器人”出生了。这是互联网浪潮带来的红利。2003年，MSN、QQ在网络上盛行。朱频频就和袁辉，还有团队中的其他同事讨论这件事，如果在网络上推广语音机器人，是否可行？结果证明，确实可行。小i在2003年年底被推向市场，最初是推向MSN的开放接口，2004～2006年在与QQ合作期间，用户开始以百万乃至千万级递增。到2007年，小i已经拥有了上亿用户。而这期间，小i还引起了互联网巨头微软的关注。“2006、2007是小i在客户成长方面最辉煌的两年，很多投资人都找我们谈合作。”朱频频说。

2008年，一场席卷全球的金融危机爆发，小i的大部分投资人选择了撤资。这对于刚刚开始征战沙场，并急需后勤补给的小i来说，无疑是噩耗。2009年开始，小i毫无意外地遇到了现金流危机。这个时候小i的团队想到了广告、游戏，还有电商这些常规容易变现的商业模式，虽然通过导流量、赚分成的方式也获得了一些热钱，但对于庞大的开销来说还是杯水车薪，而且这也缺乏可持续性。就这样，公司陷入了前所未有的困境，最艰难的时候连发工资都困难。

这样的状态一直持续到2011年，那一年下半年，移动电信纷纷采用小i机器人，订单开始批量增长，公司逐渐走出困境。此后，小i开始稳步发展，业务范围也越来越广泛。

朱频频坦言，小i的发展离不开国家战略、产业政策的支持。近几年来，人工智能领域受到广泛关注，嘉定又将智能制造及机器人产业作为四大新兴产业之一，重视程度不言而喻。为了帮助小i提高市场知晓度，政府采购了小i，放在社区事务受理中心，为市民解答相关政策问题。这一做法，叫好又叫座，市民对此反馈良好，办事效率明显提高；企业也提升了知名度。如今，提到上海的AI代表企业，小i名列其中。事实上，嘉定2016年就发布了“推动四大产业集群创新发展”政策要点，其中包括资金、人才、产业布局等方面，惠及了一批企业。

嘉定是小i的福地

朱频频说：“嘉定是小i的福地，来了就离不开了。”2011年下半年，小i搬迁至江桥，业务量随之迅速增长，以每年100%的速度递增，去年更是高达160%。

“嘉定离城六十里，进城一趟不容易。”这是朱频频在光机所读研究生时大家编的段子。他也清楚地记得，第一次来嘉定的时候，乘坐公交新嘉线到嘉定后，连个黑车都打不到。“那时的嘉定，和城市的差距还是很大的。”但嘉定以惊人的速度在成长，尤其是“十三五”之后，嘉定四大新兴产业的规划布局，给小i机器人等智能高新企业的发展提供了舒适的土壤。

不仅有资金上的扶持政策，朱频频感受最深的，还有人才上的支持。“我们单位很多高学历人才，都享受过嘉定的住房补贴，这对于企业留人来说帮助很大。”现在，他居住在嘉定新城，家对面就是瑞金北院，儿子就读于旁边的华二初级中学，上下班即使地铁出行，都很便捷，当年“离城六十里”的感觉早就消失了。

近年来，嘉定坚持和完善“自主创新产业化”，布局四大新兴产业，并将之作为打造科创中心重要承载区进程中的关键一环。人工智能技术具有非常大的相容性，只有聚焦融合，才能实现突破共赢。为此，嘉定举办各类相关论坛，深入探讨人工智能的技术创新和产业机遇，助推人工智能产业发展，也为嘉定经济发展不断注入新的能量。

朱频频坦言，人工智能被视为第四次工业革命的关键技术，有着无与伦比的商业前景，但AI不能靠资本讲故事，要落到行业应用才能获得发展，最终逐步推进产业走向成熟和繁荣。对于AI公司而言，要在这一轮智能化浪潮中顺势而上，必须赋能于传统产业，改变人类生活和工作，造福于社会。他相信，在政府部门的不断推动下，AI的前景将非常广阔。

相关链接

嘉定部分智能制造及机器人企业