28．探病及慰问——形象篇

老友张兄常说起他住院的感受。原因是他的好友王某，在一个月当中连续送了十六次中药到医院给他补身，让他感动莫名。

另一位林先生说，有次生病住院十天，他的业务员跑了八趟，替他煮中药还用真空罐头包装，还送了一大堆的书，令他感慨地直说：“儿子都没这么孝顺。”

难得客户生病，此良机不把握是笨蛋。

申请理赔只是后续服务及必办手续而己。

让客户满意，乃至他的朋友、家人都能接受和欢迎才是重点。

生病的协助，从找医院、医师开始。

进了医院后的感受也要做出来。

如果客户是重病，不方便打搅，则要维护他的安宁。

若是一般的疾病，要搞清楚，他能不能接受探望，探望的时间何时较方便。

病房内可不可以放花，花易谢不好处理，而且怕导致病人过敏或医院不准。这些都要注意。

水果他能不能吃，会不会送太多反而引起困扰。

送书他会不会比较喜欢，有没有他比较欢迎的东西，尽量站在他的立场去设想。

去了解对方是由于什么原因住院，有没有忌讳。不要是妇科病，你却不分青红皂白地乱问一通。若是罹患重症，你信口开河更是不宜。

慰问也是大艺术，要拿捏得体。

当客户遭遇事故，你要去慰问前先把状况弄清楚。

他是受害者还是肇事者？你可以帮到什么程度或提供什么支持？

见到面你要讲什么话？对他的家属又能说什么？想办法站在关怀的立场提供协助，而不要再制造无谓的困扰。

关心也要体贴及联想。

如是火灾的受难者，你是否提供一些立即可用的食物、衣物和现金？

若是水灾的受难者，怎么帮他解决污泥的困扰？家属身故，你可否介绍好的殡仪馆？

适时适地提供他最需要的协助，这是保险人的天职和技巧。保险是人际关系的行业，非用心经营不可！

【保险金言】保险人的责任除了让家家户户有保障之外，还要对社会大众提供福祉，简而言之，就是要有保险公益家的作为。

——平安人寿东莞李俊经理