18．口音与口头禅——形象篇

由于出生地的不同，每个人都会有他的母语和难以改掉的口音，但想要与客户进行有效的沟通，口音的应用需加注意。

碰到操有同样口音的故乡人，当然尽量用乡音来拉拢他；但碰到非同乡的，则小心别让对方不能接受。

当然也不是所有特殊的口音都让人无法接受。相当多的演员及名人，他们操着一口浓浓的乡音却颇受欢迎；尤其现在流行怀旧复古，土腔十足正是当道；况且颇多特殊地区的名词，更是让人惊艳和喜欢。

不过，使用口音仍要注意对方是否明了语义，是否接受，别玩得过火或自我意识过重，让人产生反感。

另一个和语言有关的，就是口头禅了。每个人或多或少都有些口头禅，平常或许不在意，但在陌生人或众人面前一紧张，口头禅就频频说出。

“是这个样子、也就是说、总而言之、这个、这个……大概……也许……我想……”

一开始或许还觉得有趣，但多听几次后就会很痛苦，在没办法制止时反感会立刻出现。

口头禅往往自己不会知道，有时一旁的朋友会提醒，但通常大家都想做好人不加纠正，营销人员应该想办法克服这个毛病才是。

还有，脏话、粗话、有颜色的话、批评的话、负面的话、批评同业的话，都需要少讲，切记切记！

【保险金言】您不买保险改变不了别人的生活，只能改变您自己的生活！您买了保险却能在关键时候改变自己的命运！

——珠海杨伟立