名企业家的委婉批评

企业家查尔斯·施瓦布有家钢厂。一天中午，他在钢厂里巡视，看见几个工人正在吸烟，而他们头顶就悬挂着一块“禁止吸烟”的牌子。很多人可能以为施瓦布会怒冲冲地走过去，指着牌子，责问他们：“难道你们不识字吗？”不！施瓦布没有这么做。他走到那几个人面前，给每人发了一根雪茄，并和善地说道：“孩子们，如果你们到外边吸雪茄，我会感激不尽。”

工人们知道自己违反了厂里的规定，但是老板没有指责他们，还给他们送了小礼物，这使本身愧疚的工人得到了尊重。他们很愿意主动改正。

商人约翰·华纳梅克也使用过类似的方法。华纳梅克经常去他在费城的大百货店中巡视。若是他看到顾客在柜台前无人服务，而店员们在聊天，华纳梅克就一声不响地溜入柜台后面，自己接待这位顾客，然后将商品交给售货员包装，自己走开。店员们自然会反省自己的过错。

企业家韩特·舒密特在参加卡耐基课程时，曾经提到一件事情。舒密特先生的一位雇员经常在食品店忘了把价格牌摆在各种物品前面。结果，顾客常搞不清价格，对此抱怨频频。食品店的主管提醒过、劝告过、严厉指责过，都不管用。最后，舒密特先生想出了办法。他把这位雇员请到了办公室，跟她谈了请她负责全店的标价牌事宜，这马上使她的态度完全改变，从那时起，她就非常负责地做她的价格牌监督了。

沟通秘诀

任何一个理智正常的人，都希望得到别人的承认和重视。所以，不要当众指责，即便你急于挽救对方的错误。一个有效的批评策略是，不要试图营救他们，而是通过暗示让他们处理自己的情绪，直到他们主动承认自己的错误。