总是保全别人的面子

凡是自尊心强的人，无论何时，都会尽最大努力维护自己的面子。一旦伤了对方的面子，事情就会弄巧成拙。遗憾的是，我们在批评他人的时候，很少有人能够想到这一点。大部分人总是挑差错、当众批评，大大伤了批评对象的自尊。

在卡耐基先生的口才培训班上，有两位学员佛瑞·克拉克和安娜·马佐尼讨论过挑剔错误的负面效果和让人保住面子的正面效果。

宾夕法尼亚州哈里斯堡的佛瑞·克拉克在课堂上讲述了自己公司发生的一件事情。在一次生产会议上，该公司的副董事就某个非常尖锐的问题，质问一位管理生产过程的生产监督员，言辞语调都非常不善，明显在指责这位监督员失职。监督员为免于被羞辱，回答问题时稍显含糊，结果触怒了副董事。副董事不但当众痛斥这位监督员，还指责他自进公司就心怀叵测，谎话连篇。这位监督员其实一直是一位很负责的人，但是经过此事之后，他心灰意冷了。几个月后，监督员辞职离开了这家公司，转投到另一家公司工作了。后来，他因尽职尽责而获得了老板的重用。

即使别人是错的，如果我们尖锐地批评他的话，也会因为使他失去颜面而毁了他的自尊。这是不对的。正如法国传奇飞行先锋和作家安东安娜·德·圣苏荷伊所说过的，“我没有权利去做或说任何事来贬低一个人的自尊。重要的不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一种罪。”因此，我们绝不能无视别人的面子，绝不能无情蹂躏他人的感情。要知道，有时候，仅仅是几分钟的思考、一两句体贴的话、多一点的宽容，都能大大减少对对方自尊的伤害，让对方主动、甘愿地改正错误。

犯错的安娜·马佐尼正是在老板的体贴和鼓励下才更加下定决心改正错误的。马佐尼小姐是一位食品包装的市场行销专家。她在卡耐基口才培训班上讲述了自己经历的一件事情。她说：“我的第一份工作是某项新产品的市场调查。可当结果回来时，我才发现，由于我在计划时犯了一个极大的错误，整个调查都必须重新再做一遍。更糟的是，在开会提出这次计划的报告之前，我没有时间和我的老板解释。

“当天，轮到我作报告时，我真是非常不安。我尽全力不使自己崩溃，否则会让高层管理者以为女人太情绪化而无法担任行政业务。那次的报告很简短，我只是说因为发生了一个错误，希望在下次会议前重新研究。

“我坐下后，心想老板一定会训我一顿。但是，老板只是感谢我的工作，并强调说在一个新计划中犯错并不稀奇。他相信我的第二次调查会更准确，对公司更有意义。散会之后，我的思想很乱，但是，我下定决心，我决不会再让我的老板失望。”

综合上面的两件事情，卡耐基先生认为，批评时让人保住面子，是非常重要的。即便我们是正确的，对方真的犯了错，我们也要保全对方的面子。

在这一方面，已故的德怀特·马洛做得非常不错。他有一种能力，能使两个拼命争斗的人和解。这种能力就是小心谨慎地找出双方各自都正确的一面，对此加以称赞，且慎重而小心地把它们表现出来，从而使双方能够平静下来，认真处事。更值得称道的是，无论事情最终怎样解决，德怀特·马洛先生从来不指责任何人有错误，也不伤害他人的面子和尊严。

俗话说：打人莫打脸，骂人莫揭短。“面子”是一件很重要的事。成熟的人从不轻易在公开场合批评和指责别人。所以，卡耐基先生要求人们谨记，要劝说别人改正错误，最基本的一条沟通秘诀就是无论何种情况下都要保全他人的面子。