把“但是”变成“而且”

卡耐基先生曾经说：“听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到批评，心里往往会好受得多。”

在生活中，这种批评方式被广泛地运用。父母批评孩子，可能会说：“你这次考得分数很高，进步很大。我们很为你高兴。但是，如果你下次能不那么马虎，会更好的。”美国化妆品牌玫琳凯集团的创始人玫琳凯女士也建议使用与此相似的“赞美—批评—赞美”的“三明治”批评法。

但是，随着这种沟通术的使用，它也变得不再那么适用。因为当人们听到“但是”之前，会感觉很高兴。但当他听到“但是”时，马上就会怀疑这个称赞的可信度。甚至人们会认为，这种称赞只是批评他失败的一种开头而已。鉴于这一批评方法的可信度遭到了曲解，我们也许就不能达到批评的目的了。

那怎么办呢？

并不一定要出现“但是”的字眼。对那些不愿接受直接批评的人，如果能用赞美间接地让他们去面对自己的错误，就会收到非常神奇的效果。

美国最富于口才的牧师、演说家亨利·华德·毕切尔于1887年3月8日去世了。另一名演说家莱曼·阿伯特，应邀在下个周日向那些因毕切尔去世而伤心不已的牧师做一番演讲。莱曼急于取得成功，把演讲词改了又改，小心润饰。然后，他将演讲词读给他妻子听。

说实话，演讲词写得并不合适。如果是其他人可能会说：“莱曼，糟极了，绝对不能用。你会让那些听众都睡着的，那听起来像一本百科全书。你传道这么多年，应该能写得更好。你如果念那篇东西，一定会砸自己的台。”如果他的妻子这么说，那么必然打击了莱曼的积极性和信心。

莱曼的妻子很有智慧，她是这样说的：“亲爱的，如果演讲词寄给《北美评论》，一定是一篇极好的文章。”换言之，她称赞了这篇演讲词，同时又很巧妙地暗示丈夫不能用这篇演讲词去演讲。

莱曼·阿伯特自然明白不足在哪里。他干脆将他精心准备的底稿撕碎，后来连大纲都不用，很自然地做了演讲。

真正对人有益的话也可以包上一层糖衣，良好的沟通才能使双方心生由衷的快乐。所以，不妨委婉地指出对方的错误。当然，如果你不直接指出对方的不足，而是告诉对方改正的方向，也能达到效果。比如，上司对总迟到的下属说：“我真以你为荣，乔治。你这个月的考勤很不错。而且，我相信，只要你坚持下去，你以后的全勤奖不成问题。”乔治自然会接受这种称赞，并且会继续朝好的方面努力。

美国陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞在训练预备役军官时，遭遇了一个难题：预备役军人往往认为自己仍然是普通民众，所以不愿按照军队的规定把头发剪短。以前，士官长都会向军官们吼叫，批评他们不守规定并强迫他们把头发剪短。

但是，凯塞并不愿意这么做，因为这会伤及军官们的自尊心。他想了一个办法，对军官们说：“各位先生，你们都是领导，自然知道以身作则是最有效的方法了。你们总是为你们所领导的人做好榜样。这一点很值得称赞。

“昨天，大家都知道了军队对头发的规定。虽然我的头发比你们有些人的头发要短得多，但为了以身作则，今天我也去理发，你们可以对着镜子看看。如果你们想做个榜样的话，是不是应该理发了？如果有需要的话，我会帮你们安排时间去营区理发部理发的。”

果然，几个军官去镜子面前看了看，下午就去理发部理了发。第二天，凯塞在训练之前，称赞这些人具备了领导者的气质。于是，更多的人遵守规定去理发。

凯塞并没有对他的军官们进行严厉的批评，而是赞美他们有以身作则的风范，值得称赞，并引导大家通过守规矩理发增强领袖气质。

批评不是争论，也不是有话直说，而要运用一些方法。要想你的批评被人接受，要想沟通对象朝你所期待的方向改进，注意在批评之前，先赞美一下对方，这样会形成一种自然和谐的谈话氛围，然后再把谈话引向批评。