第一节 卡耐基教你如何提高沟通素养

你有沟通恐惧症吗？

卡耐基开设口才培训班之前，曾做过一个调查，目的是希望了解人们为什么想来上沟通课，希望从培训课中获得什么。

调查的结果令他大吃一惊，大多数来上课的人的需求是一致的，即“我想获得自信，能泰然自若地在他人面前侃侃而谈，做到条理明晰且有说服力”。

卡耐基相信这是真实的。在潜意识里拒绝与别人沟通交流或者害怕当众讲话，并不是某一个人单独具有的心理，大多数人都是这样的。

这好像是在说，恐惧交流，畏惧与人沟通是人生来如此的。确实，它是人与生俱来的一个人性弱点。

人的恐惧心理使我们的能力缩水了一半，这是很可怕的。所以，卡耐基认为，摆脱恐惧是高效沟通的前提。他经常对自己的学员说：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天。而你是神气的债主，根本不用怕他们。”

在讲话或沟通时，如果你意识到自己恐惧了，出现脉搏和呼吸加快的情况，不要过于紧张。这是人天生所具有的一种应付环境中不寻常挑战的反应。此时，你要保持冷静。事实上，如果你的紧张是适度的，那反而有益，你可能会想得更快，说得更流畅精辟。

令人惊讶的是，即使是职业演说家，也从来不能完全克服登台的恐惧。他们在最初演讲或沟通时，总是会或多或少地有些胆怯。

美国大演说家詹姆斯·白粹初次尝试演讲时，两膝颤抖得碰在一起。

马克·吐温是美国有名的幽默演说家，他说自己初次当众说话时，嘴好像被棉花塞住了，脉搏跳得像争夺奖杯的赛跑时一样地快。

英国的大政治家路易·乔治说：“第一次试作公开演说的时候，我的舌头竟抵住上颌，完全说不出一个字。这种情况，确实是真的，并不是我故意形容。”

爱尔兰的政治领袖潘耐尔十分胆小，演说的时候，常常紧握着拳头，因此，掌心总被指甲划破而流出血。

…………

职业演说家的怯意在开头的几句话中，就会显示出来。只不过，多番训练和讲演之后，职业演说家或者优秀的社交家，总是会很快克服这种怯意，镇定下来。

卡耐基强调道：“有几点我有必要重复一下：1.你害怕当众讲话，拒绝与人交流并不是特例；2.某种程度的交流恐惧是有益处的，它能帮助我们应付环境中不寻常的挑战；3.许多职业的演说家从来都没有完全消除登台的恐惧感。”

卡耐基告诉我们，大可不必胆小地躲进自己给自己设定的框框里，我们每一个人都应该采取热诚主动的态度与他人交往。否则，恐惧将会让我们心灵滞塞、言辞不畅，还会严重降低沟通的效力。

关于克服沟通恐惧，卡耐基提出了几点建议：

1.培养乐观的人生态度，用勇敢顽强的精神激励自己。

爱德华·威格恩先生是一位著名的演说家和心理学家，他曾经非常害怕当众说话。

一旦讲演的日子临近，他就会生病。血直往脑门冲，两颊烧得难受，他不得不把脸贴在冷凉的砖墙上。读大学时，他在一场演讲中，只勉强挤出了一个开场白就再也说不出其他的话了。大家的嘲笑令他难以抬头。

多年后，爱德华返回家乡，自告奋勇发表演说反对“自由银币铸造”的错误之处，并提出了关于健全币制的意见。

他写道：“那一刻，大学里糟糕演讲的一幕又掠过我的脑海，我开始窒息、结巴，眼看就要全军覆没了。不过，听众和我都勉强地撑了过来。虽然这个成功很小，却使我的勇气倍增，我继续往下说。我以为自己说了大约15分钟的时间，使我惊奇的是，事实上我已经说了一个半钟头。”

最终，一个断言自己不会成为演讲家的人，数年后竟把当众演说当成自己吃饭的职业。

2.医学家说：“知识是医治恐惧的良药。”

如果我们能提高对事物的认知能力，扩大认知视野，就能正确判断恐惧的来源。而且，若是对各种有可能发生的变故做好思想准备，就会提升承受能力，将恐惧拒之于外。

3.有针对性地进行心理训练，可以有效克服紧张不安等不良情绪，增强信心和勇气。

即使沟通时产生恐惧也不要绝望，只要你肯用心、肯下功夫去练习、改变，就会发现恐惧会减弱，那时，它将不再是阻力，而是我们高效沟通的动力。