第二章 如何与偏执者达成共识

偏执者是这样一类人：以自我为中心、主观情绪重、易激动、自尊心强，最重要的是偏执者非常固执。一旦他认定了事情，不管别人怎么劝阻或解释，都很难改变。

在工作和生活中，我们难免要与这些偏执者接触。他可能是我们的顶头上司；他可能是我们难相处的同事；他可能是我们那“总不在同一个频道上”的配偶。与他们沟通可不是一件简单的事情。可能你说错一句话，就会得罪对方；或许你和对方争辩一句，就可能被对方永远拒之门外；可能你拒绝了对方一次，对方就会埋怨你好几年。

那该怎样和偏执者沟通呢？要怎么说服偏执者放弃主观意见，同意更符合事实的工作计划呢？要怎么和偏执者达成正确的共识呢？

卡耐基先生告诉我们，与个性固执者沟通，硬碰硬，对着干是绝对不行的。当发生冲突时，我们首先必须保持冷静，要包容对方，不要把对方的偏执意见放在心上，最后要用合适的话语和沟通策略引导对方做出正确的选择。