根据交流对象决定沟通方法

沟通不是一个人的事情，而是两个人的交流，所以，我们必须考虑听众或者说交流对象。众所周知，人和人是不同的，每个人的心理素质、性格、教育程度、成长环境都是不相同的，所以，欲达到高效沟通的目的，我们就要尽量使用适合对方的表达方式，即根据对方特点决定我们的说话策略。

自从开办口才培训班以来，卡耐基发现若要让自己的讲课和谈话能够被学员接受，他不得不一直调整自己说话的策略。比如，卡耐基可以鼓励害羞的A小姐，帮助她建立自信，使其能够大胆地站起来讲话；而对于好辩论的B先生，卡耐基则会让他学着容忍，把说话的机会让给别人，以防他因冲动而得罪人。

可见，根本没有一种放之四海而皆准的沟通方式。在与别人交谈前，我们有必要详细考虑以下问题：你要对谁讲，将要讲什么，为什么要讲这些话，应该如何讲。

创建了坦普尔大学的罗素·康维尔博士曾在世界各地讲了6000多场以“发现自我”为主要内容的演讲。大部分人可能会认为，讲了那么多次的内容，恐怕康维尔博士到后来连字句音调都不会有任何改变了。

事实并非如此。康维尔博士知道，听众的知识水平与背景各不相同，只有让听众感到他的演讲是有针对性的、活生生的东西，是特意为他们准备的，这个演讲才会引起他们的兴趣。所以，到了某一城市或镇上准备发表演说之前，他总是会先去拜访当地学校的校长、牧师等有知识或有名望的人，然后走进商店同当地的人们谈话。

他说：“这样我就可以了解他们的历史和他们个人的发展机遇。之后，我才发表演讲，并在演讲中和听众谈论他们感兴趣的话题。”

这个主题重复了6000多次的演讲他已经给数不清的人们讲过，但康维尔博士不会把同样的话说两次，因为他知道自己面对的是不同的人。

根据交流对象决定沟通策略，是有一些技巧的。若对方文化较高，则不屑于听肤浅、通俗的话，反而爱好抽象的推理；文化层次低的人听不懂高深的理论，明显而贴近生活的例子会让他们理解你的道理；刚愎自用的人，循循善诱不起作用，最好用激将法沟通；而沉默内敛的人，可以多些耐心，多诱导；对于脾气粗暴的人，用语要简单明快……只有知己知彼，你才能取得最好的沟通效果。

具体来说，有三点需要特别注意：

1.谈论对方感兴趣的话题。

每个人都有自己的兴趣点，戳中了这一点，你就打开了对方的话匣子。有了这个中心话题，你的沟通就成功了一半。

2.使用对方熟悉的或能理解的表达方式。

卡耐基建议，让人们明白你所讲的意思，不妨把你的道理和听众熟悉的事情做比较，告诉他们这件事情的道理和他们所熟悉的事情的道理是一样的，尤其是当你和对方谈论他们不熟悉的话题时。

例如，一位化学家要向孩子解释催化剂在化学中的影响或对工业的贡献时，他若是说“这种物质能让其他物质改变而不会改变自身”，孩子必然很难理解。但是，化学家若说“它就像是个调皮的小男孩，在操场上蹦蹦跳跳，还推别的孩子，打乱他们的队形，但是他自己却毫发无伤，从来没有被其他的孩子打过”，这就很容易让孩子理解。

3.专业术语少使用。

许多演讲者并非没有渊博的知识和优秀的演讲技术，但他们为什么会演讲失败呢？原因是他们总是高谈阔论，在演讲中大量使用专业术语。听众被专业术语拒之门外，无心听下去。所以，当你下次想用专业术语时，最好谨慎考虑，是否一定要用。如果必须用的，那就谨慎而详细地向听众解释清楚，这样他们才能懂得你说的主旨。

一言以蔽之，沟通要因人而异，要针对不同的人选择恰当的沟通方法。