第二章 礼宾礼仪规范

在职员的日常工作中，接待来宾通常居于十分重要的位置。在任何情况下，来宾的接待工作都要求礼仪当先、以礼待客。所谓礼宾，通常即礼待来宾的简称。对任何一个单位来讲，它的工作通常是指在本单位正式接待来自社会各界的客人，尤其是那些远道而来的宾客或者是身份重要的宾客。

老子说过：“天下大事，必作于细。”一般而言，礼宾工作具体涉及：客人来了吃什么；客人走时送什么；陪着客人聊什么；客人走时送什么；等等。要想做好本单位的礼宾工作，应当注意如下三点：

其一，高度重视。礼宾工作，要求全单位从上而下，人人对其予以高度重视。唯有上上下下都高度重视礼宾工作，才有可能把它真正做好。

其二，以礼待客。礼宾工作的宗旨是以礼待客。以礼待客的具体要求有三：尊重来宾；照顾来宾；标准划一。

其三，主随客便。礼宾工作从来都讲究一定的规矩，但对其具体进行运作时，务必优先考虑来宾的个人要求，始终不忘主随客便这一原则。换言之，必须明确的是：接待来宾时，重要的不是要给对方什么，而是要优先了解对方需要什么。