第2章 会说话是成功女人的必备法宝
女人要能掌握沟通技巧
语言是人与人之间最基本的沟通工具，语言的魅力就在于它能够影响到一个人人际关系的和谐与否，甚至会影响到事业的发展以及人生的幸福。卓越的口才、有技巧的沟通方式，不仅是一个人家庭幸福的法宝，更是事业披荆斩棘的利剑和增添自身魅力的有效途径。
一个女人长得漂亮，不如说得漂亮。出色的相貌是女人与生俱来的一种竞争力，亚里士多德曾经说过，漂亮比一封介绍信更具有推荐力，也更容易被人们所接受。事实也的确如此，已经有统计显示，美丽的女人取得成功的几率一般相对较高。除了容貌之外，会说漂亮话也是女人的一种资本。事实上，语言技巧比美貌更具优越性，因为美貌随着年龄增长消逝，并且有很大的遗传因素，而口才和沟通能力不会随着年龄增长而消逝，并且可以靠后天培养出来。天生貌美如花的女人毕竟不是多数，女人要想脱颖而出，锻炼自己良好的沟通能力是很有必要的。
小吴和小雨是一对新婚夫妻，但由于双方的家庭背景、生活习惯的不同，这对夫妻刚刚结婚就矛盾不断，经常是两天一小吵，三天一大吵。这让小雨的妈妈看在眼里，急在心里。没办法，老人家就单独找小雨聊了聊，让她不要那么暴躁，心平气和地跟丈夫交流。
一天，小吴趁着妻子不在家，请了好多朋友在家吃喝玩乐，弄得杯盘狼藉。小雨回来后当然十分生气，把小吴的朋友全都赶走了。朋友一走，小夫妻的内战就爆发了。两人针锋相对，谁也不肯相让。
争吵间，小雨想到了妈妈的提醒，就决定试一下。她去洗手间冷静了一下，出来后看到小吴，轻轻地说：“老公，还在生气啊？其实我的做法也不好，不该在那么多人面前不给你面子，这一点我向你道歉。”小吴没好气地说：“知道不好你还这么做？”小雨接着说：“可是你也要为我考虑一下，你看你跟朋友们在家里玩的时候，应该适当注意一下卫生，这是咱俩的小屋，环境糟了，咱俩都不开心。”
看到小吴气消了点，小雨接着说：“你们以后多注意点，等他们下次来了，我一定帮你把面子捞回来，好吗，温柔大度的老公？”一听这话，再看妻子那顽皮的样子，小吴直接笑了出来。
自此之后，两人总是会在有冲突的时候不让矛盾激化，夫妻感情也越来越好。小雨的妈妈看见他们这样，真是说不出来的高兴。
小雨在这里就运用了以退为进、将心比心的沟通技巧，她先是承认错误，然后合情合理地劝说自己的老公，两人的矛盾自然就消弭于无形了。如果小雨一直跟小吴争吵，也就不会有后来老公的改变，美满幸福的家庭生活也很难得到。小雨在妈妈的开导下，转变自己的说话方式，很快就改善了自己与老公之间的关系。可见，将沟通技巧运用到生活中，能够起到立竿见影的效果。
当然了，沟通技巧不仅仅是应用在家庭生活中。如今的女人，早已摆脱了成天围着厨房转、围着老公转的命运，她们走出了家庭，走入了社会，成了干练的职场佳人，也有许多成了叱咤商场的职业女强人。在这个节奏飞快、竞争激烈的社会中，女人若想成功，就需要具备很高的语言沟通能力。这种良好的沟通本领并非来自天赋，而是需要女人运用独特的敏感和悟性，还需要在工作中不断地总结、思考，与自己的工作融会贯通。
王茜在一家时装店做售货员。有一次，一个顾客找上门来，说她买了一套衣服，结果这套衣服上衣褪色，染红了她的白衬衫。王茜本就烦躁，听到顾客说的情况后，不耐烦地说：“我们卖了几千套这样的衣服，你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”
顾客一下子就恼了，语气有点不好：“你的意思是说，你们的衣服有质量上的缺点，别人不能指出来吗？有了缺点不承认，有这样的商家吗？”
王茜没好气地说：“那是没有办法的，那种价钱的衣服，掉颜色是很正常的问题。”
顾客更加生气了：“价钱低就一定要掉色吗？你们宣传的可是物美价廉啊？反正我不要了，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，快点给我退钱！”
吵得正凶的时候，李经理走了过来，对王茜说：“你先去休息一下，我来应付。”王茜走了之后，李经理转过头对顾客解释道：“我看了，您的衬衣领子确实是因衣服褪色而弄脏的，我们之前应当提醒您衣服可能会存在的问题，那样就不会弄脏您的衬衣了。非常抱歉。您想怎么处理，我们一定配合。”
顾客原本只是抱怨两句，并不是真的要退货，衣服掉色的问题也不是大问题。听到李经理的话之后，顾客问道：“这套衣服式样我挺满意的，但是我担心以后还会再染脏其他衣服，而且掉色严重的话，过段时间就很难看了。能否再想点什么办法？”
李经理微笑着回答：“这种衣服第一次洗很容易掉色，但是之后就不会了。您再穿一星期，如果还不满意，可以把它拿来，我们一定解决。”
最终，顾客满意地离开了时装店。一星期后，她也没有再来。经过了这件事之后，王茜也从经理那里学到了不少跟顾客打交道的技巧，说话做事越来越得心应手。
王茜在与顾客交谈的时候有一种抵抗心理，她觉得顾客是来找事的。李经理就比较懂得与顾客沟通的技巧，她先是承认错误，平息对方的不满，然后向对方提出最为合理的解决办法，向对方做出保证。这样一来，顾客的愤怒情绪得到了缓解，自然会选择比较合理的处理方法。其实，只要你心平气和地与对方就事论事，完全能够获得对方的谅解。当然了，经过上司的示范，王茜也明白了，想要获得顾客的好感，需要学会一些巧妙的说话方法。
不仅是家庭生活和生意交流上，平时我们在和朋友们沟通的时候，都应该注意对方的心理特征，让沟通变成一件愉快的事情，把对方说开心。在交谈当中如果只是生硬地将自己的想法说出来，是得不到他人认同的。聪明的女人在与人沟通时，言语会温润而委婉，表达柔和而不软弱，沟通顺畅却不唐突。懂得了与人沟通的艺术，女人才能为自己的成功增加砝码。
好不好命，说话来决定
女人优雅的谈吐，是学问、修养和才智的流露，是女性魅力的体现。在现实生活中，我们会发现，会说话的女人在工作中更会得到领导的关爱和同事的喜爱，在生活中也会得到长辈的疼爱、晚辈的敬爱和丈夫的宠爱，会说话的女人似乎干什么都顺风顺水、好运不断。可见女人好不好命，和会不会说话有直接的关系。
香港小姐在世界范围内都有着很大的影响，几乎每一届的港姐都能红透半边天。港姐的选拔不仅看她们的长相，也看她们的谈吐、气质和才艺。
在某一届香港小姐选拔赛中，杨小姐长相气质俱佳，入围了总决赛。当时主持人为测试参赛小姐的谈吐应对技巧，提了一个很有难度的问题：“各位小姐，请问，假如要你在下面的两个人中选一个人作为你的终身伴侣，你会选择谁？这两个人一个是肖邦，另一个是希特勒。”
看似简单的一个问题，其实是一个陷阱。很多人都会去选肖邦，才子配佳人，这才是众望所归。但是，在这个场合，这道题不简单。因为如果选肖邦，难免落入俗套，不能展现自己的智慧和才华。如果选希特勒，又势必会遭到众人的批评和质疑，为了港姐的称号，难道不顾道德了吗？这可真是个难题。
前面很多选手都选择了肖邦，她们不敢做出出格的举动。可是，杨小姐却迎难而上，果断沉稳地说道：“我会选希特勒。”听到这个答案后，台下顿时骚动起来，不少人等着她给出原因。主持人在惊愕之余问道：“为什么选希特勒？”
杨小姐坦然自若地解释道：“我选择希特勒，是因为我希望在我嫁给他之后，可以用我的真情来感化他，这样历史可能被改写，第二次世界大战可能就不会发生，人类也可以免遭一次浩劫。”
杨小姐的精彩对答赢得了满堂彩，也令众位参赛者自愧不如。杨小姐虽然不是参赛者中最漂亮的，但她的回答却是最漂亮的。这一精妙的回答，为杨小姐加分不少，也使她成功地从参赛者中间脱颖而出。
成为港姐冠军，就意味着可以一夜成名，有一个精彩的人生，想要在评选中过关斩将，不仅要依靠形象气质，其他方面也要足够优秀。杨小姐的精彩回答，是她口才好的体现，也帮助她成就了非凡的人生。其实，杨小姐说的话本身就是这个理念：好命不好命是自己决定的，嫁给谁并不是我就非要拥有什么样的人生，通过我自己的影响力，我可以改变别人。怎样改变别人？沟通无疑是最直接有效的方法。如果当初希特勒真的有一个善良贤惠的妻子，整天吹“枕边风”，说不定历史真的会发生改变。
对于女人而言，家庭幸福是好命的重要方面。在现代生活中，是否能得到丈夫的疼爱，很大程度上影响了一个女人一生的命运。女人婚后，被柴米油盐的琐碎生活磨掉了爱的激情，会变得不像昔日那样爱说甜言蜜语。如果女人想在丈夫面前永葆魅力，就一定要会说话，而且还要说得他心花怒放、心服口服，这样丈夫自然会对你言听计从、疼爱有加。
叶子和老公本来约好下班出去吃饭，可叶子因为工作忙，一时不能按时赴约。叶子的老公非常讨厌别人迟到，此时正气呼呼地坐在餐厅等着迟迟不到的叶子。叶子忙完工作后赶到饭店，看到老公一脸不高兴的样子，心里想出了一个办法，于是慢慢走过去说道：“老公，我刚才赶过来的时候，又饿又冷的，公司一直让加班，我尽量赶完，可是还是迟到了，真是不好意思。”老公此时也不记得她有没有迟到的事了，看着一脸无辜的叶子，急忙问道：“没有饿到你吧，出门的时候得多穿点。”
叶子的一席话，将丈夫心里的不满瞬间抹去，取而代之的是对妻子的疼爱。原本可能导致夫妻吵架的事件，变成了夫妻间甜言蜜语的催化剂。试问这样的女人又怎么能不得到老公的爱，又怎么会是不好命的？可见，女人会说话，会使夫妻关系更加和谐，生活更加甜蜜。所以，会说话的女人，会是家庭幸福的女人，也会是好命的女人。
女人的容貌是天生的，但是优雅的谈吐和机智的表达却是后天可以培养出来的。聪明的女人不仅注重外表的装扮，更注重自己语言的表达能力。她们能够用言语说服自己的领导，博得父母的欢心，获得丈夫的关心和朋友的爱心，有了这些人的支持，做起事来当然得心应手，平时的工作生活也会非常舒心。
因此我们说，女人好命不好命很大程度上是由说话决定的。会说话的女人总会让周围的人觉得很舒服，她们与人交流的时候能够巧妙地把握分寸，在不同的情景中扮演着不同的角色，而且是受欢迎的角色。如此，幸福就会向她们敞开大门。
别人为什么不愿和你说话
会说话并不是把自己心里想的话语说出来那么简单，而是要让别人愿意倾听，愿意和你交流。无论是在生活中还是在工作中，会说话的女人总是能够赢得大家的喜爱，不会说话的女人则容易受到大家的排斥。
那么，为什么很多人说话会让人厌烦？这就是因为有的人没有注意自己的说话习惯。对于女人而言，有两点是需要特别注意的，这两点是女人说话最容易犯的错误，也是引起别人厌烦的重要原因。
第一，有的女人太能说话，说起话来喋喋不休。短时间内大家还可以忍受，但时间长了，这样的人也变成了大家讨厌的对象，没有人愿意和她们说话。
女人心思比较细，注意的问题比较多，因此话比较多、比较杂。聪明的女人应该在展示自己口才的同时，学会收放自如的说话方式，时刻注意显露自己的矜持女性美。比如在单位或者公司，有的女孩平时虽然话不多，但在与人交流时并不羞怯，该说的话她们会说得简洁体面，不该说的话则一字不提。这样的女孩子容易交流又不会让人觉得厌烦，很容易就会讨大家喜欢。还有一些女人则是典型的话唠，特别爱说话，而且特爱在同事背后说三道四，对公司的规定也是妄加评论。时间长了，大家免不得会觉得烦，进而远离这样的同事。
爱说话本身没有错，但是作为女人，优雅与矜持是必不可少的。当你的话已经让别人避之唯恐不及，你就会被孤立起来。在现代社会竞争激烈的大环境中，女性承受着比以往更大的压力，更要学会把爱表达的冲动转换成会表达的能力。管好自己的嘴，戒掉言语上争强好胜的坏习惯，才能为自己博得一个好人缘。
第二，很多女人与人交谈的时候往往喜欢说负面的话，这是引起别人厌恶的第二个重要原因。
与男人相比，女人的心比较细，嫉妒心理也较强。很多女人在看到身边的人有什么快乐的事情的时候，不能够衷心赞赏，反而会说一些拆台的话。这种说话方式非常有害，没人会喜欢泼冷水的人。或许女性自己都没有发觉有这种语言习惯，却导致了自己被大家讨厌的结果。
燕子最近很心烦，她总感到自己融入不了别人的圈子，而且大家好像有意在排斥她。她挺愿意和别人亲近，但是同事们似乎不愿意和她说话。为此，她询问一个比较熟悉的同事。同事看她十分诚恳，就语重心长地和她说：“其实是你总喜欢说一些拆台的话，让别人觉得心里不舒服，所以才不愿意和你说话。”
同事给燕子举了个例子。一次公司聚会，王芳穿了一件裙子非常好看，大家就问她是在哪儿买的、多少钱。王芳说是在一个大商场买的，要一千多，大家都说好贵，但也值，因为真的好看。只有燕子说了一句“我不相信”，而且她说出来的理由也不能让大家信服，这让王芳很尴尬，聚会的气氛也被破坏了。
同事告诉燕子，这只是一个例子，她平时特别喜欢说这句“我不相信”。或许这样说话是无意的，但是会让听到的人感到难堪。燕子这时才恍然大悟。从此，燕子便有意识地改掉了那句“我不相信”的话，而是加上了更多的真诚的、善意的语言。情况很快就发生了转变，同事们不再拒绝和她说话。
在现实生活中，如果哪位女性也觉得自己在交际圈中不是很受欢迎，就应该自我检讨一下，为什么别人不愿意和你说话呢？是你的话太过于尖酸刻薄，还是你太过于唠唠叨叨？总之，作为女人，柔和而优雅的谈吐是你在社会上立足的一项基本技能。别人不愿意和你说话总有原因，只有细心去领悟，才能找到症结，改掉毛病，解决交际中出现的问题。
多说肯定的话
会说话的人口吐玫瑰，能把人说笑，不会说话的人一张口就伤人。这也就是为什么有的人说话人人爱听，有的人说话却招人讨厌。会说话的女人能用温润的话语融化人与人之间的隔阂，直接深入对方心里，让人不自觉地听她的话。
在社会交际过程中，女人怎样才能挥洒自如、灵活应对呢？开启女人那巧舌如簧的嘴巴，必定能处处讨人喜欢，做一个深得人心的女人。成功女人不仅口才了得，还有主见，有能力，当她们想要说服别人为自己办事，或者想要改变别人的某些想法时，总是能以肯定的话语开头，因此可以轻而易举地达到目的。
肯定别人就是成就自己，会办事的女人深谙此道。为人处世，多一些肯定、赞扬、鼓励，少一些否定、抱怨、泼冷水，你的路也会好走一些。即使接下来的内容全部是要否定他，你也要先给他一颗糖。
李焕丽是一家汽车经销商的服务经理，每当她发现属下犯错误或工作没有做到位时，从来都没有当众训斥过，而是把下属叫到公司的休息区，边喝咖啡边聊天。而且，这样的谈话往往开头都是一样的，“你最近工作很努力，成绩有目共睹，客户都很满意。但是……”虽然重点从来都是“但是”后面的话，但李焕丽从来都不会一上来就把他哪些地方做得不好说出来，而是先肯定对方的成绩，再把不足之处指出来。这样一来，既不会让对方觉得难堪，又会让他很有成就感，他会记住经理指出的问题，并很快改正。这样的处事方法让李焕丽在公司员工中颇有威信，部门的销售额也是步步攀升。
一次，有一位员工的工作每况愈下。然而，李焕丽并没有对他进行指责或者威胁，而是把他叫到办公室，跟他进行了坦诚的交谈。
李焕丽是这样说的：“宋师傅，你是一位很棒的技工，在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的工作能力。只是最近，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准了。你以前真是一位杰出的技工，我不是很了解你的情况，你是遇到了什么困难吗？也许我们可以一起来想一个办法，改正这个问题。你认为呢？”
宋师傅说：“我前一段时间状态不好，做事有点敷衍，经你一提醒我就认识到错误了。我不能越做越倒退，李经理放心，我一定会调整好状态，做好工作的。”
李焕丽明知道宋师傅工作态度出了问题，但是并没有直接指出他的错误，而是先肯定他的能力，赞扬他曾经是一位优秀的技工。等到提出了他工作上的问题之后，李焕丽也没有直接指责，而是询问他有什么困难，表示自己可以帮他解决困难。宋师傅如果只是工作态度的问题，一定会马上认识到自己正在走下坡路，如果有了困难，也刚好可以说出来。大家的目的就是解决工作中的难题，这样的说话方法真是恰到好处。
越是成功的女人在跟人说话的时候，越是不能硬来，更不能伤了对方的自尊。要多说一些正面肯定他的话，让他高兴，这样要比说一些激烈的言辞效果好得多。比如：你的某个朋友对读书非常感兴趣，即使你不喜欢，也不打算跟着去看书，也应该说句“爱好读书很好啊，既可以扩大视野又可以修身养性。”朋友听了很高兴，至于你去不去，他并不在乎。倘若你说“真是闲得不耐烦了，看什么书啊！”朋友听后肯定会生气。前者是顺情说好话，后者是逆情说坏话；前者是与人为善会说话；后者是“以我为中心”不会说话。当然，也不是让你低三下四地哀求别人，这是一场智斗，是一种心理上的较量。
于丽华是一家商场的服务员，一天商场里在做儿童玩具促销活动，柜台前挤满了顾客，这时一小孩子伸手抓起一个玩具就跑。不一会儿，小孩连同玩具被有关人员带了回来。这时围上来许多顾客，他们既为小孩担心，又想看看服务员到底如何处理这件事。
小孩拿商场的东西，多半不懂事，这种情况如果说重了，怕小孩自尊心受不了，周围人也容易打抱不平。不说吧，毕竟商场有规定，而且小孩子养成这样的习惯也不好。真是件棘手的事。于丽华思考片刻，面带微笑地走到小孩身边，拉起小孩的手温和地说：“小朋友，你叫什么名字啊？”“我叫龙龙。”小孩答。“嗯，真乖！你喜欢这个玩具对吧？阿姨帮你找一下妈妈，让她买给你好不好？”“好。”小孩子回答。“嗯，龙龙真懂事，那你说小朋友自己拿玩具好不好啊？”“不好。”小孩不好意思地低下头。“答对了！以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”“好。”小孩子高兴地回答，把玩具交给了于丽华。
这件本来很棘手的事，于丽华处理得很巧妙、精彩，她并没有批评小孩，反而不停夸小孩子乖、懂事。这样一来，孩子小小的自尊心就得到了满足，也就更愿意听她的话。
以肯定话语开头的讲话方式，即以说服对方为目的，但是并不直接批评，而是肯定对方做得好的地方，先称赞，等到对方放下戒备心理之后再进行说服。由于事先给足了对方面子，引出了对方的认同感，说起来就更有吸引力、说服力和感染力。结果既达到了目的，又让人心里如沐春风。