有效斥责下属的技巧
斥责部属是一件很不容易的事情,斥责得不当,不但起不到原来的目的,有时还会让部属感到灰心失望。那么如何斥责部属才能达到预期的效果,而又能让他欣然接受呢?
1.冷静地处理
盛怒时,多数人都是面红耳赤、颈暴青筋。过度的生气,往往会使人失去理性。以致一些严重伤害对方的,不应该说的话也会说出来,这些都值得我们借鉴。怒气冲冲时,不可因情绪激昂而破口大骂,应冷静并选择有效的斥责技巧,才是正确的方法。
一位幼稚园的老师曾经说过:“以声音来惊吓小孩,是非常不明智的举动。”当小孩受到惊吓后,为了防止再受伤害,会逐渐地把一些失败或不良行为转明为暗。好不容易才养成的健全身心,因此产生变异。所以,当家长因某事而盛怒时,不妨先握紧拳头并放入口袋中,数一、二、三。当怒气被平息下来之后,便能以理性来处理了。
被人批评:“笨蛋!猪狗不如!”“教了就忘,你跟那些饲料鸡有什么不同?”“叫你做事,害我晚上都睡不着。”相信你也会想:“既然如此,一开始就不要叫我做。”“你是垃圾,你家人也一样。前几天打电话去,那是什么礼貌啊!”“看一个人的生活起居,就可以知道他是什么样的人。所以,我知道当你失败的时候,一定会找借口推脱。”伤害他人自尊心的话,不加思考就讲出来,对谁都没有好处!应该冷静地分析什么应该说、什么不该说之后,再平心静气地向对方说明。
2.场合的考虑
一次商务宴会上,罗伯特遇到了这样的一个场景。
那是一家公司的圣诞晚会,但事实上受到邀请的人都是与公司有生意往来的合作伙伴,所以这个晚会相当于一个非正式的商务宴会。公司的一个高级职员穿了一件不够得体的晚礼服,与罗伯特谈话的公关部经理看到后马上中断了和他的对话,走到那个职员面前:
“你怎么穿这样的衣服来了?”经理的声音不大,但还是有人能听到。
“对不起……之前准备好的衣服不小心剐坏了,所以就……”
“那也不能穿这样的来吧?”经理嫌弃地看着职员身上的衣服,“简直是丢公司的人。”
面对咄咄逼人的经理,那个职员的脸色越来越难看。
“不要再解释了,马上去给我换一件,要么就离开这里,不要再在这里丢人了。”
被说得无地自容的职员只好狼狈地离开了会场。目睹这一切的罗伯特觉得这个经理做得过分了,他想这个经理应该不会在现在的位置上待很久的。果然,几个月后,这个经理被公司调到了外地的分公司,理由是无法和下属很好地相处。
◇因人而异地斥责下属◇
斥责下属要谨慎又谨慎,先考虑下属属于何种类型,再决定应该采取的斥责方式。通常分为以下两种情况:
批评时要考虑环境是否适合,这不仅仅是指不要在人多的场合中批评说教,还有其他的一些情况下,你也应该多加注意,以免让人产生逆反心理。
3.明确地指出重点
大家都知道,没有一件事会比听人说教更难过,尤其是一开口便是这个也讲、那个也骂,到最后仍使人弄不懂到底是做错了什么。所以,斥责对方时,必须针对错误的事项,提出自己的想法与意见,其余的一些小问题都可暂时不予理会,而就重点斥责。这也是能令对方印象深刻的最佳方法。冗长的说教,除了功效不佳之外,最后还有可能造成双方不和。