第二节　物流服务内容及设计流程

一、物流服务内容

从客户角度出发，物流服务需求存在差异性。但是从物流供应商的角度看，物流服务操作可以标准化，因此可以对物流服务内容进行分类讨论。在《物流服务分类与编码》中，将物流服务分为物流服务大类、物流服务小类、物流服务项目三个层次。按照物流服务基本属性分为功能型、信息型、咨询型三个大类。具体见表1-1。

表1-1　物流服务分类

表1-1所示物流分类方式，较为全面地涵盖了物流服务的主要服务内容。重点着眼全程物流服务设计问题，参考上述划分方式中功能型物流服务，并从全程物流角度，对物流服务项目进行分类梳理。首先从运输过程、节点运作、延伸拓展等维度进行物流服务内容梳理。从运输过程来看，涉及干线运输、短途运输以及节点转运；从节点运作来看，涉及仓储、配送、装卸、搬运，以及以仓储为核心的库存管理、流通加工等；从延伸拓展来看，涉及方案设计、信息服务、金融服务、设备租赁维修等。基于上述物流服务内容梳理，对全程物流服务进行分类，具体如图1-1所示。

图1-1　面向全程物流的服务分类

物流服务设计的核心就是按照操作流程，将不同物流服务内容进行结构化组合，形成满足客户需求的物流服务方案。面向全程物流的服务设计，就是按照物流操作过程分解需求，形成若干子需求，针对每个子需求配置相应的服务项目，通过服务项目间的逻辑检验、客户关键指标检验、方案经济性评估，形成全程物流服务方案。