本书内容主要包括客运基础知识问答、旅客列车突发事件处理和旅客列车非正常情景处置三个部分。本书主要采用问答的形式，内容通俗易懂、重点突出。
本书可供铁路客运乘务人员培训学习使用，也可供重点岗位的列车长、管理干部日常工作参考。
