1.2.2　电子商务与物流的关系

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视。电子商务的发展为物流发展提供了新的契机，把物流业提升到了前所未有的高度。与此同时，现代物流的发展又进一步促进了电子商务的发展与应用。两者相互影响、相互促进、共同发展。

1.电子商务对物流的影响与作用

电子商务改变物流，电子商务交易方式和电子商务技术都会对物流产生影响。这种影响是多方面的，也是深层次的。电子商务影响物流理念，影响物流系统结构，影响物流的客户服务，影响物流服务空间的拓展，影响物料采购，影响物流环节，也促进了物流技术水平的提高。

1）对物流理念的影响

电子商务对物流理念的影响，可以从以下几方面来理解。

（1）信息与供应链运营关系方面。物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段。信息环境对供应链的一体化起着控制以及主导的作用。

（2）企业运作方面。企业的市场竞争将更多地表现为基于互联网的企业联盟的竞争。换句话说，网上竞争的直接参与者将逐步减少，更多的企业将以其商品或服务的专业化比较优势，参加到以有品牌优势或有知识管理优势的核心企业为龙头的分工协作的物流体系中去，在更大的范围内建成一体化的供应链，并且作为核心企业组织机构虚拟化的实体支持系统。供应链体系纵向和横向的无限扩张，要求企业要么是更广泛的联盟化，要么是更深度的专业化。

（3）市场竞争优势方面。市场竞争的优势将不再是企业拥有物质资源的多少，而在于它能调动、协调、整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。因此，企业的竞争将是以物流系统为依托的信息联盟或知识联盟的竞争。物流系统的管理也从对有形资产（存货）的管理转为对无形资产（信息或知识）的管理。

（4）技术经济问题方面。物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源，使得全系统的客户服务水平达到最高，即追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。

（5）物流系统各环节方面。物流系统由供给推动变为需求拉动，当物流系统内所有方面都得到网络技术的支持时，客户对产品的可得性将极大地提高。同时，将在物流系统的各个功能环节上极大地降低成本，如降低采购成本，减少库存成本，降低销售和营销成本，缩短产品开发周期，为客户提供有效的服务等。

2）对物流系统结构的影响

电子商务对物流系统结构的影响，主要表现在以下几方面。

（1）渠道方面。由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化的服务，因而传统物流渠道中的批发商和零售商等中介机构将逐步淡出，但是区域销售代理将作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸，逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位。

（2）设施的布局、结构及任务方面。由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品可得性的心理预期加大，以致企业准时交货的压力增大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构及任务都将面临较大的调整，物流系统中仓库的总数将减少。随着运管政策的逐步放宽，更多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务，配送的服务半径也将加大。

（3）组织结构方面。信息共享的即时性使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。特别是指那些拥有品牌产品、在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。

（4）物流系统表现形式方面。大规模的电信基础设施建设将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括报刊、音乐、软件等。已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。

3）对客户服务的影响

电子商务对客户服务的影响主要表现在以下几方面：

（1）电子商务要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动。

（2）要求客户服务的个性化。只有当企业对客户需求的响应实现了某种程度的个性化对称时，企业才能获得更多的商机。为此，要求企业网站的主页设计个性化、企业经营的产品或服务的个性化、企业对客户追踪服务的个性化。

（3）物流服务的多功能化和社会化。电子商务下的物流要求能为企业提供全方位、多功能物流服务，即能提供仓储、运输、配货、分发和各种客户需要的配套服务，更好地满足客户的需求。同时，随着电子商务的发展，物流服务的社会化趋势也越来越明显。物流的社会化可以有助于解决目前小企业自营物流成本高、效率低的问题。

4）物流服务空间的拓展

电子商务需要的物流服务不仅是传统的运输与仓储服务，而是更加完备的增值性物流服务，具体主要体现在以下几方面：

（1）增加便利性的服务。物流服务可以简化手续、简化操作。简化是相对于消费者而言的，让以前需要消费者自己做的一些事情由商品或服务提供商以各种方式代替来完成从而增加了商品或者服务的价值。比如在提供电子商务的物流服务时，推行门到门服务、提供完备的操作或作业提示、物流全过程追踪、代办业务、自动订货、24小时营业、传递信息和转账、省力化设计或安装等都是有效的增值性服务。

（2）加快反应速度的服务。快速反应已经成为物流发展的动力之一。要使流通过程变快可通过提高运输基础设施和设备的效率，如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法及提高汽车的行驶速度等，这是一种速度的保障；也可通过增值性物流服务方案，即优化电子商务的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。

（3）降低成本的服务。要发展电子商务，一开始就要寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流；电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划等。

（4）延伸服务。在电子商务环境下，物流服务除了传统的运输、仓储、包装、流通加工等服务外，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理，向下可以延伸到配送、物流方案的选择与规划、物流咨询、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规范方案的制作等。

5）对物料采购的影响

企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲可以无限选择。这种无限选择的可能性将导致市场竞争的加剧和供货价格的降低。但是，频繁地更换供应商将增加企业资质认证的成本支出，并面临较大的采购风险。因此，从供应商的立场来看，作为应对竞争的必然对策，是积极地寻求与制造商建成稳定的渠道关系，并在技术、管理及服务等方面与制造商结成更深度的战略联盟。同样，制造商也会从物流的理念出发，寻求与合格的供应商建立一体化供应链。作为利益交换条件，制造商和供应商之间将在更大的范围内和更深的层次上实现信息资源共享。电子商务除了影响供应商与制造商关系外，还可降低物料采购成本，这主要体现在诸如缩短订货周期、减少文案和单证、减少差错和降低价格等方面。

6）对物流环节的影响

（1）电子商务可实现物流网络的实时控制。传统物流的运作是以商流为中心，而电子商务物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的控制，实现物流的合理化。

（2）电子商务环境下网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。传统的物流活动虽然也依靠计算机来对物流进行实时控制，但这种控制是以单个企业的运作方式来进行的。而在电子商务时代，通过网络的全球化可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。

7）促进物流技术水平提高

物流技术是指与物流要素活动有关的、实现物流系统目标的所有专业技术的总称。传统的物流技术主要是指物资运输技术或物资流通技术。而现代物流技术包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，也包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，尤其是电子商务的飞速发展，使物流技术中又综合了许多现代技术，如地理信息系统、全球卫星定位系统、电子数据交换技术、条码技术等。

2.物流在电子商务中的地位与作用

随着电子商务的快速发展，物流的重要性越来越显现。具体来讲，物流在电子商务中的地位与作用主要表现在以下几个方面：

1）物流是电子商务的重要组成部分

电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、商流、资金流和物流，物流是电子商务的重要组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就会不完整。其中，信息流、商流、资金流都可以通过计算机和网络通信设备实现，但物流是物质实体的转移，只有少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍需经由物理方式传输。

2）物流现代化是电子商务的基础

电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的问题，而只有将商品及时地配送到用户手中才标志电子商务过程结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低在很大程度上取决于物流现代化的水平。物流现代化包括物流技术和物流管理两个方面的现代化，其中最重要的部分是物流信息化，物流信息化是电子商务物流的基本要求。物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。

3）物流是实施电子商务的保障

物流作为电子商务的重要组成部分是实施电子商务的根本保障，其保障主要体现在以下几方面：

（1）物流保障生产。无论是在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动将所采购的材料送到位，否则生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即生产物流，以实现生产的流动性；产品销售过程中的物流，即销售物流；部分余料、可重复利用物资的回收，即回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是集系列化的物流活动。合理化、现代化的物流能够降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，从而保障了现代化生产的高效进行。

（2）物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签订那一刻起，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而移动。在电子商务环境下，消费者通过上网单击购物完成商品所有权的交割过程，但电子商务的活动并未结束，只有商品以及服务真正转移到消费者手中，商务活动才算完成。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化物流，电子商务的商流活动就不能正常实现。

4）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

“以顾客为中心”是电子商务的核心观念之一。电子商务的出现，在最大限度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家换一家地挑选自己所需的商品，而只需坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成自己的购物过程。但是在购物过程中消费者最关心的问题是他们所购买的商品能否安全、迅速地送到自己手中，这就需要解决物流及配送的问题。因此，电子商务的发展需要物流做基础，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。缺少了现代化的物流技术与管理，电子商务给消费者带来的购物便捷就等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全可靠的传统购物方式，网上购物就失去了存在的必要。