1.4 超级店长培训体系

零售企业始终需要超级店长。企业新开门店、现有店长调职升迁、现有店长淘汰流失等原因，造成企业不断有店长岗位空缺，需要能力合格的储备店长来弥补。

但是在企业内部，让员工成长为超级店长，存在五个困难。如果不能解决困难，很难持续培养出能力合格、数量足够的超级店长。

（1）如何开发培训内容？麻雀虽小五脏俱全，门店虽小，但经营好门店，对店长能力要求很高，从月周日经营管理到经营策略分析，从门店行政事务到市场、会员、商品、陈列、人员调度、能力培训、士气激励、团队建设，店长就是门店的“总经理”“CEO”。谁来开发店长培训课程体系？如何开发？开发哪些课程？

（2）如何学以致用？如果新店长能力不胜任，将会造成巨大的损失。如何确保经过培训后的储备店长，接手一个门店后，能够胜任工作，提高门店盈利？

（3）如何组织培训？零售门店员工要经过大量培训才能成长为店长，但员工都分散在各自门店中工作，难以抽身，将众多员工集中培训难度大、成本高（成本包括：脱岗薪酬、差旅费、培训期间的销售损失等），如何开展店长培训？

（4）如何匹配培训资源？培训就需要培训师，希望培训有效，就需要培训师有实战经验、善于讲课，还需要精心准备课件，开发测验、练习，这些培训师如何获得？

（5）如何低成本大批量培养店长？店长数量多，同时人员流动性高，企业开新店也需要店长，没有合格的店长会影响门店盈利。但是企业的资源有限，不惜成本倾全力培养几名店长，虽然可以做到，但不可持续。如何低成本快速培养超级店长？

超级店长训练系统可以解决以上五个困难，帮助连锁零售企业低成本、大批量地培养店长。

一名门店员工成为一位能力合格的店长需要经过三个阶段。具体流程如图1-3所示。

（1）学习应知应会，在工作中利用碎片化时间学习，掌握店长应知应会的知识技能，经营型店长、管理型店长、教练型店长和销售型店长的周期各不相同，全部完成需要60～70小时。工作中碎片化学习，效率高成本低，适合于低成本大批量快速培养店长。

（2）课堂培训，参加店长训练营，在培训师的训练辅导下，练习门店经营技能的运用。店长训练营通常3天，表1-3给出了店长训练营时间安排范例，适合于教练型店长与管理型店长。

（3）试岗考核，见习店长在老店长监控、保护和评估下，独立管理一家门店1～3个月，实操所学内容，磨炼经营管理技能。经过试岗考核之后，才能成为能力合格的店长。

本书内容中，包含店长岗前应知应会知识技能点，适用于店长培养的第一阶段。一名想成为店长的员工，就能够在工作中，利用碎片化时间，完成学习。学习者完成店长学习大约需要70学时，按照1天24小时计算，折合下来不到3天。学习者在60～150天内能够完成全部学习内容。

学员在工作中，利用碎片时间完成应知应会学习之后，需要参加店长训练营进行技能实操练习，实操需要有经验的培训师进行评估指导，帮助学员提高改善，掌握技能。店长训练营的时间安排计划如表1-4所示。

针对超级店长训练系统，本书就是超级店长培训教材。文本图片内容优势在于构建系统、深入思考、快速翻阅查找，用什么学什么。劣势在于传递信息有限、理解困难、更新缓慢。因此，本书配套了124个视频微课单元，其中开放微课29个，每个微课单元由视频和测验题构成。其移动端界面如图1-4所示。

在书中相应内容处有微课二维码，用微信扫描手册中的二维码，可以学习视频微课。每个视频微课单元由视频和测验题组成，完成测验题视为完成微课单元学习，学习进度被记录。

书籍易于浏览，便于检索查阅，能够方便学习者建构整体知识技能系统，方便在工作中查阅。视频课件易于理解，方便学习者深入学习知识技能点。测验能够检验评估学习者是否正确理解学习内容。手册、视频课件、测验组合起来，能够帮助学习者在工作中，利用碎片时间自学。

由于工作中碎片时间学习缺少约束，时间3～5个月兴趣容易转移，学习进度控制就非常重要。对于个人学习者，手机端的商学院课程专辑中可以记录进度，本书的微课索引表也可以记录进度。对于企业商学院学习者，学习管理员可以发布任务，每天推送一个微课，对未完成学习的学员发送消息催学，建立学习小组，制定奖惩制度，督促学习。

超级店长培训体系分为四部分内容，分别为经营型店长、管理型店长、教练型店长和销售型店长。超级店长全部知识技能可以分为零售行业通用、企业个性化两部分。零售行业通用课程告诉我们应该做什么、为什么要做，以及操作流程方法。企业个性化课程告诉学习者本企业的个性化要求、重点指标，以及经验常数等，企业个性化课程根据企业个性化规范开发而成。

全书配套微课124个，其中概述部分3个、经营型店长59个、管理型店长19个、教练型店长21个、销售型店长22个。微课分为开放微课与授权微课，随书赠送开放微课29个，其余为授权微课。详见表1-5。