说“不”者的个性话语

下面是6位说“不”者的真实事例，这些事例表明了他们说“不”的个性话语。阅读这些故事，看看你是否能区分他们所表现出的个别或混合的说“不”的个性话语。

1．安妮

安妮已经退休，她曾是一位研究人际沟通与交往的专家。她讲了她如何学会保护时间和说“不”的故事。

我是A型血的人，我总认为自己能再多做一件事情，直到我被诊断出患有乳腺癌。最后，我有了一个合适的说“不”的理由。我觉得我总有用不完的力量，但是我从未使用过。有一位经理曾经说，当他必须在困难的情况下说“不”时，他的下属都看着他并且期望他改变主意。然后他回答：“你们不懂哪一部分‘不’的意思？”这成为员工们茶余饭后的笑料。当我们中的一位说“不”时，我们会看看彼此，学着说：“你们不懂哪一部分‘不’的意思？”

作为直接坦率地说“不”的人，安妮断定：“有时你甚至不需要有一个说‘不’的理由。能说‘不’是你的权利——你不必制造一个理由。一旦你已经决定说‘不’，就说出来，并且坚持下去。”

2．格雷格

如果你清楚说“不”的理由，而且有明确的说“不”的策略话语，那么坚持你的回答就不是什么难题。格雷格·凯西是美国的一位前参议院警卫官，他说了下面的故事。

一位著名的美国参议员退出了参议院。作为一名参议员，他有一块特别的牌照（通常贴在车前窗上），这块牌照允许国会议员在华盛顿地区飞机场预留的地方停车。按规定，只有现任参议员会得到这种特别的牌照。有人打电话要求我给这位刚退休的知名前参议员一块。我说：“规章不允许，我是规章的主要实施者。不行。”参议员说：“所有的前任警卫官都有。”我说：“那不关我的事。我所关心的事是按规章办事，这样的情况不能给牌照。”

格雷格先生在这个故事里的说“不”的个性话语是直接坦率的。

3．康妮

佛罗里达州的一名杂志编辑康妮写道：“我的搭档说，在他的几个孩子小的时候，孩子想做一些他和妻子禁止的事情，他们夫妇就说：‘我们非常爱你们，但是我们不能让你们做。’他说这样很有效（或许只对父母而言）。”康妮的搭档说“不”的个性话语是彬彬有礼、直接坦率的。

康妮的另一个故事是关于一个可怕的推销电话。“当我不打算捐赠的一个慈善机构打我电话时，我告诉他们：‘我承认你们的事业很伟大，我现在把孩子、饥饿、艾滋病和公民自由权放在首位，但不包括你们的慈善机构。’”康妮说得既彬彬有礼又讲究细节。

现在把“说‘不’的能力模型”应用于康妮对电话推销说“不”的话语中。她说“不”的目的是友好而坚定地拒绝捐赠慈善事业。康妮的选项是她支持的事业：“孩子、饥饿、艾滋病和公民自由权。”康妮选择的时间或期限是不确定的“现在”。情绪联系是双重的。首先，康妮表示“承认你们的事业很伟大”。其次，显然康妮把这4个原因放在了“首位”。“说‘不’的能力模型”的权利和责任是康妮清楚她所支持的事业有利于社区和整个社会，并且能不假思索地说出这些事业。换句话说，对于谁有权要求或期望她捐钱给他们的事业，她已经形成了自己的原则。

4．琳达

琳达是一家造纸厂的业务部经理，她说了下面的故事。

我仿照我在商务写作技能培训班所接受的训练写了一篇说“不”的文章，并将它命名为《如何说“不”而不会导致曲解》。在文章的开头，我引用了一位朋友多年以前告诉我的一个故事。在他上大一时，他是第一次离开家。他特别想家，盼望家人的每一封来信，包括7岁的妹妹的来信。有一天，他情绪特别低落，但是当他在信箱里看见一封妹妹的来信时，就高兴起来。信中写道：“亲爱的杰克，快乐的脚趾死了。”——快乐的脚趾是他们家的猫。

在传达坏消息或者说“不”时，不能使用“快乐的脚趾死了”的方式。太残忍了！我通常先用一两句话总结一下我目前的工作、生活或其他方面的状况：“如你所知……”然后，我再增加一些利于我说“不”的复杂因素（如任务太多、时间不合适、不是合适的人选等等）。最后，我就干脆说：“不，真的抱歉，不行。”

在这个故事里，琳达说“不”的个性话语是讲究细节和彬彬有礼的结合。

5．玛格丽特

曾经做过公司主管、公司所有人和商业发展顾问的玛格丽特说：

在工作中我可以说：“即使你完成了所有目标，我今年也不能批准给你加薪，因为我们今年没有钱给任何人增加工资。我对你今年达成某项合同非常满意，这反映在你的绩效考核上。你是我们团队中不可或缺的一员，我希望你选择和我们在一起。”

在这个例子里，玛格丽特综合使用了直接坦率和激励鼓舞的说“不”的个性话语。玛格丽特接着说：“我能否成功地说‘不’也要因人而定。一位不请自来的朋友经常忽视我温和的‘不’，并且即使我表示抗议，她也一点儿不退让。因此，我的‘不’变得简短而生硬。直到我说：‘在你没有破坏你的拜访之前，请马上离开。’”玛格丽特最后的回答直接坦率，接近贪婪自私，因为在她描述的情况里，她非常恼怒，她不但想要重新控制“拜访”，而且想要恢复“拜访”的平衡。

6．伯纳德

伯纳德曾是一名公司的主管和董事，他说了下面的故事。

我已经拒绝了董事会让我在11月1日之后继续担当董事的决定。我已经做了7年的董事，该说“不当”了。回顾过去，我发现我的工作效率低下，有点徒劳无益。因此，我应该对我的核心计划和生意说“是”。相信我，这个“不”不但难以出口，而且他人也不乐意听到。

伯纳德既讲究细节又直接坦率。他不但说明了说“不”的原因，而且给他的“不”设置了具体的生效时间。