案例讨论

这个案例的关键并不是医院财务经理存在的盲点，或者这个盲点导致他与其他人的关系出现问题。关键在于他寻求了反馈，以帮助他了解自身的问题。此外，当他根据反馈去尝试另一种行为，他得到了积极的反馈。团队成员和他一起大笑，他们被他分发的资料所吸引。他能够按照他所期望的，为员工会议营造一种轻松的团队建设基调。结果是，这些会议变得更有互动性和更高情商。

这位财务经理对了解自我感兴趣，直觉告诉他，团队成员没有按照他预期的方式回应他。由此他得到了有用的反馈，并强化了新的、明显更成功的行为。

公司组织的全方面考核认为如果公司能够重视自我认知的原始价值，并认识到反馈有助于进行准确的自我评估，那么公司可能会实施一项被称为“全方面考核”或“多方评估反馈”的发展计划。

从不同角度得到的有用意见能够极大地促进自我认知，我们需要重视他人经验的价值。在某些普遍认可方面，全方面反馈项目，鼓励个人对自己的管理能力和绩效进行评价，同时也鼓励熟人（下属、同事、老板以及客户）在同一方面使用相同评定等级对个人进行评价。通过这种方式，个人可以将他人的平均评分与自我评价进行比较，以探寻这些看法中的差异（如有），并发现潜在的盲点。全方面反馈项目的目标是帮助个人进行准确的自我评价。当然，找到自己对工作相关能力的评价与他人对我们能力的评价的差异，对我们的工作也是有益的。这项调查的结果还可以告诉你，他人可能并不认可你对自己或专业弱点的看法。而且，对于持续观察你管理能力表现的人，如果他们对你的重要管理能力表现的评价与你自己的看法基本一致，那么这项认可是非常有价值的。

我们强调拓展自我认知和寻求反馈意见的价值，而多方评估反馈调查对寻求反馈意见非常有用。得到的结果在以下情况下是最有用的：

·评估者知道这一项目旨在扩展自我认知，是一项增强自我认知的练习，而不是一项影响薪酬或其他公司奖励的绩效考核。这些人事和薪酬因素很可能会使反馈带有偏见性。

·评分是完全保密的，以得到诚实、客观和坦率的反馈。

·评估者能够对被评估的个人进行有效的评价。

·导师或培训师审阅评估结果，并将数据结果按自我认知的工具进行呈现。

我们建议管理者至少每隔一年参加一次多方评估反馈调查。