第一章 步入员工考核

第一节 掌握员工的业绩

任何企业，只有创造出一定的利润来，才能够继续生存和发展。

那么利润从哪里来呢？

这一点想必大家都非常清楚，它是由员工创造出来的，只有每个员工都朝着企业的发展目标努力去工作，企业才能兴旺发达。

改革开放以前，国有企业根本不重视对职工的业绩考核，而是“论资排辈”。职工的年龄越大则资历越深，资历越深则级别越高，级别越高就意味着贡献越大，贡献越大，那么收入就相应地越高。在一定的级别上，大家干多干少一个样，干好干坏也一个样。这种做法，严重挫伤了职工的积极性，致使国有企业的经济效益普遍低下。

随着经济体制改革的深入，一部分国有企业也引入了新的机制，摒弃传统的做法，开始重视对职工的工作业绩进行考核。无论是谁，只要成绩突出，对企业的贡献大，就能够获得相应的待遇。职工的热情被激发出来了，经济效益明显好转了，这些企业也相继走出了困境。

可见，在企业中，对员工的工作业绩进行考核是非常重要的。

那么，员工的业绩包括什么呢？可以用两个词加以概括——效率和效果。

效率，是指投入与产出的关系。对于一定的投入，如果能获得比别人多的产出，那么你的效率就高；或者说，对于同样的产出，投入的比别人都少，那么你的效率也是高的。

比如，裁剪同样一件衣服，别人需要7尺（1尺≈0.33米）布，而你由于改变了方法，只需要5尺布就够了，那么你的效率就比其他人高；类似地，用一丈（1丈≈3.33米）布，别人只能裁出一件衣服来，而你却可以裁出同样的两件衣服，你的效率当然也就比别人高。

针对效率问题，一家美发中心的经理曾经向笔者咨询过：“我们这里并不生产产品，那么怎样考核服务员的效率呢？”

其实，在投入方面，除了原材料以外，还有一个重要的因素，那就是时间。对类似于美发中心这类的服务性行业，就可以用时间来衡量员工的效率。服务员甲修剪一个发型需要40分钟，而乙修剪同样的发型只需30分钟。很明显，乙的效率就比甲的高。

在生产性企业，对时间的考核也是很重要的。我们依然用服装厂的例子来说明这个问题。A和B两个人裁剪同样一件衣服都用了5尺布，那么他们谁的效率高呢？这就要看他们所花费的时间了，A裁剪这件衣服花了10分钟，B则用了15分钟才完成，显然A的效率比较高。

“如果A和B两人裁剪同样的衣服，花费的时间不同，耗费的布匹数量也不同。那么，怎么来考核他们的效率呢？”许多人会很自然地问这样一个问题。这里，不仅仅涉及效率，还存在一个工作的效果问题，当员工的工作实现了企业的目标时，我们就可以说他的工作是有效果的。企业的目标，一般而言都是创造利润，维系生存，并谋求更大的发展。

所以，在对员工的效率进行考核时，还必须要考核他们的工作效果。

我们再来看一下这家服装厂。A裁剪一件衣服用10分钟，需要7尺布；B裁剪这种衣服要用15分钟，但他只需要用5尺布。假设每尺布的进价是10元，每件衣服的卖价是100元。那么在1个小时内，A创造的利润是180元，而B却可以创造出200元的利润。每天按工作8小时计算，B就比A多创造出160元的利润。那么这两个人谁的工作效果好呢？当然是B了。

美发中心同样存在这一问题。虽然乙的工作效率高，但是如果他修剪的技术不高，顾客对这里的服务不满意，以后就不会再来修剪头发了。连顾客都没有了，工作效率再高又有什么用呢？美发中心也只有关门大吉了。

关于效率和效果，如图1-1所示，我们会有更清楚的了解。

图1-1 效率和效果

可见，效率涉及工作的方式，而效果则涉及工作的结果。任何企业都在朝着“高效率+高效果”这一方向努力，那么对员工的考核当然不能少了这一内容。