第三节 设计考核指标

在企业进行绩效考核体系设计时，绩效考核指标的设计是非常重要的，指标代表了企业对该职务的绩效导向，它会在很大程度上影响员工未来的工作状态和工作行为。鉴于此，企业在进行绩效考核指标设计时一般都比较认真和慎重。那么，我们该如何设计一套合适的绩效考核指标呢？下面我们就以设计一套部门级管理人员的绩效考核指标为例进行介绍。

绩效考核指标一般分为三个部分，它们分别是考核要素（考核项目）、要素标志（项目内容）和考核标度（评分标准）。

1.设计考核要素

考核要素指对该职务进行绩效考核时的考核内容，是考核的基本单位。比如，对于部门级管理干部我们可以通过工作能力、工作态度和部门业绩三个方面进行绩效考核。

这三方面的考核可以分解为11个考核要素：

·工作能力：业务管理能力、组织管理能力、综合管理能力、工作开创能力、培养下级；

·工作态度：工作责任心、工作主动性、组织纪律性、服务配合性；

·部门业绩：内部管理情况、履行部门职责情况。

这些考核要素是根据企业绩效分析的结论得出的，对于常见职务的考核要素可以参考同行业其他企业同类职务的考核要素。

2.设计要素标志

我们在设定该职务的考核要素之后，要对该要素的具体内涵和关键点进行解释，这种解释性语句就是要素标志。比如上述11个考核要素的要素标志分别是：

（1）业务管理能力。

·具有胜任本职工作的专业知识和工作技能；

·具有胜任本职工作的专业经验和分析判断能力；

·熟悉岗位所需的有关国家政策法规和公司工作要求。

（2）组织管理能力。

·合理安排使用人才，处事公正，不搞亲疏远近；

·善于调动下属的积极性和创造性，严格管理和考核，奖罚分明；

·有效指导下属工作，提高工作质量和效率。

（3）综合管理能力。

·胜任本职工作的计划和协调能力；

·具有胜任本职工作的文字和口头表达能力；

·具有处理实际问题的判断能力和应变能力。

（4）工作开创能力。

·善于发现工作中的薄弱环节并不断改进自己和下级的工作；

·善于解决困难，打开工作新局面；

·善于把握工作方向，积极制订工作目标和改进措施及提出合理化建议。

（5）培养下级。

积极培养下级，给下级以锻炼发展机会。

（6）工作责任心。

·对工作认真负责，敬业敬岗，忠于职守；

·坚持原则，按规章办事；

·严于律己，任劳任怨，不乱发议论和牢骚。

（7）工作主动性。

·积极主动地开展本职工作；

·对分配的工作不讲条件，勇挑重任；

·工作不扯皮，不推脱，不敷衍了事。

（8）组织纪律性。

·服从管理，听从指挥；

·保守公司机密；

·无迟到、早退、旷工和电话闲聊。

（9）服务配合性。

·立足岗位热情提供周到的服务；

·同事间相互配合、理解和支持；

·具有全局组织观念，不拨弄是非和自行其是。

（10）内部管理状况。

·基础建设（管理规章健全、工作程序明了、档案完备）；

·团结纪律（遵守纪律、严格执行规章制度、保守公司机密、部门内团结精神）；

·服务配合（热情提供优质服务、积极与其他关联部门配合）；

·开拓创新（善于发现工作中的薄弱环节，开拓创新打开部门新局面）；

·工作效率。

（11）履行部门职责情况。

·完成部门年初安排的工作目标；

·完成部门的日常工作情况；

·部门工作的整体状态（是否和谐有序、积极向上）；

·部门的服务质量；

·职能管理部门对公司发展的参谋作用。

要素标志从内涵上分可以分为客观评价、主观评价及半客观半主观评价。

考核要素“组织纪律性”中的要素标志就属于客观评价。“服从管理，听从指挥；保守公司机密；无迟到、早退、旷工和电话闲聊”，这些都是可以客观衡量的指标。

而有些考核要素就无法设定客观评价的要素标志，只能设定主观或半主观评价的要素标志。比如考核要素“综合管理能力”中的要素标志就是主观评价。“胜任本职工作的计划和协调能力；具有胜任本职工作的文字和口头表达能力；具有处理实际问题的判断能力和应变能力”，很难用客观的标准进行衡量。

为了提高绩效考核的准确性，在进行要素标志设计的时候，在准确的前提下尽量设计为客观评价。

要素标志从形式上分可以分为设问式、指导式、短语式、评定式及测定式等。本例中的要素标志多为指导式和设问式。

3.设计考核标度

考核标度是指考核要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度。考核标度可分为水平标度和状态标度两类。考核标度可以分为量词式、等级式、数量式（连续区间型和离散点标型）、定义式等。如比较常见的五分制“5、4、3、2、1”就是数量式（离散点标型）；“很好、较好、合格、较差、很差”就为量词式。

下面就是完整的部门级管理人员绩效考核指标（表4-1）。绩效考核指标并不是最终的绩效考核用表，最终的绩效考核用表还需要增加一些其他辅助项目，比如评语、权重、分值换算等。