3.1 心态决定成败——优秀操盘手必备的心理素质

【修炼看点】

良好的心态是操盘手必备的心理素质。

在生活中，我经常听到朋友、同事或员工抱怨不知道该如何才能成功。而我每次去参加企业操盘手的论坛、讲座时，也都能见到许多操盘手在问同一问题：“操盘企业成功的关键在于什么？”其实，就我本人来说，我也一直在思考这个问题：对于操盘手来说，到底什么才是成功的关键所在？直到几年前，我无意在网上看到了一个实验，才有所顿悟。

这个实验是这样的：

著名心理学家弗洛姆把他的学生带到一间黑屋子里，让他们从一条木板上走过。当他们全部走过去后，弗洛姆把屋子里的灯打开了。学生们这才发现刚才走的木板下面是一个很深的水池，而池里有一条很大的鳄鱼。这时弗洛姆让学生们再重新走一遍，竟然没有一个人愿意再走……

其实，从学生们第一次过桥来看，桥并不难走，但当学生们知道池里有鳄鱼时却不愿再走，这是因为他们的心态发生了变化。由此可见，能否成功过桥的关键就在心态。

对此，我记得拿破仑·希尔说过这样一句脍炙人口的话：成功人士与失败人士的差别在于成功人士习惯用良好的心态面对人生，而失败人士则用消极的心态去面对人生。

如果我们把操盘企业的过程看作是过桥的过程，那么能否到达成功的彼岸其关键就在于我们良好的心态。

良好的心态对于操盘手来说是十分重要的。操盘手只有处变不惊、敢于决断、勇于挑战才能做到谋局时运筹帷幄，决胜千里之外。反之，如果操盘手患得患失、犹豫不决、畏首畏尾，只会错失良机，导致失败。所以，良好的心态是操盘手必备的心理素质。

【操盘参考】

企业操盘手要处变不惊、敢于决断、敢于冒险。

那么，身为企业操盘手，我们应该具备哪些良好的心态呢？根据我的经历和向其他操盘手做的调查显示，要想谋局成功，我们至少应该具备以下三个心态：

◆处变不惊——每临大事有静气，时刻保持头脑清醒

操盘手作为企业的谋局者，经常要面对重大的变故或处理非常紧急的事情，这时操盘手是否保持镇静、处变不惊的心态就显得非常重要。冷静是一种极高的个人素养，遇事处变不惊的人能在关键时刻做出理智的决策，这是成功的关键。在这方面，我有着很大的发言权。

几年前，我在操盘一家科技企业的时候，由于工厂里生产的产品出现了很大的质量问题，在社会上引起了强大的负面影响。一时间，企业的产品全部被退了回来，大客户也损失了不少。老板与我们讨论应对的策略，以老板为首的人主张降低供货价格把大客户吸引回来。只有我独坐不语。这时老板刚好要出去接个电话，我追了出去，我冷静地向老板说出了“降价”带来的致命打击——如果降价的话，我们的产品即使以后质量再好也无法再有竞争力的价格，更重要的是，会失去消费者对我们的信任。老板听了我的话决定不再降价，而是按照我的计策——先把有质量问题的产品召回来，接着加大对产品质量的监督，开新闻发布会，做出道歉并承诺。对于大客户，针对有问题的产品，我们原价召回……

我的冷静使我认清形势，做出正确的判断，并帮助老板做出了正确的决策。

冷静不仅是操盘手良好的心理素质，更是一种处世的智慧。大事当前，临危不乱，自然能够找到破解之法，化解危机。心思浮躁，遇事慌乱的人，不但不能解决问题，反而会误事。作为操盘手，我们在遇到危机或挫折时，不要慌乱也不要哀叹，要勇敢地面对眼前的困境，冷静地寻找解决方案。

我曾经在一本书上读到这样一句古言，认为对企业操盘手谋局企业非常有用。这句话是这样说的：“恃勇者乱，乱必亡；恃才者凌，凌必伤；恃壮者纵，纵必夭；恃势者骄，骄必戕。”这句话的意思是，自恃勇敢的人一定会胆大妄为，妄为导致灭亡；自恃有才华的人一定会盛气凌人，凌驾他人之上必定伤及自身；自恃强壮的人一定会放纵自己，放纵导致夭折；自恃有势力的人一定会骄横，过于骄横会失去性命。

人在愤怒的时候，判断力会严重下降。这就是为什么人在冲动时做出的决定，事后后悔，造成一失足成千古恨的原因所在。所以，处变不惊、保持镇静、冷静处理问题是操盘企业成功的关键。一个优秀的企业操盘手在关键时刻一定要从容不迫，相信自己一定能扭转惊险的局面。天有不测风云，面对商场的突发事件和风险，我们一定要千锤百炼自己良好的心理素质。

◆敢于决断——好谋无决全局败，果断出商机

成败往往就在一线之间，一个好的操盘手之所以能造就卓越的功绩，和他们果断的处事风格是离不开的。抓住机遇，才能创造成功。而对于优柔寡断的操盘手，正如歌德说的那样“长久地迟疑不决的人，常常找不到最好的答案。”

大概在2007年左右，具体的时间我记不清了。我在一家中小企业做操盘手。有一天，一个同行业的认识但不怎么熟悉的人找到我，说要和我的企业合作。其实我是很中意这家企业的，他们的企业有着良好的资源和体系，如果进行战略合作的话，对我当时的企业有着很好的帮助。但由于谨慎，我仍然回答说：“让我考虑一下吧！”

我本着运筹帷幄的精神，将与该企业进行战略合作的利与弊分别罗列下来，发现利弊是均等的，我不知道该如何抉择。然后，我陷入长久的苦恼，很难抉择。

最后，我终于得出了结论——在两件事情无法抉择的时候，应该选择尝试自己从未经历过的事。不合作的处境我很了解，而合作后的企业会是什么样的呢？我还不知道，我觉得应该答应那个人的请求。于是，我找到那个人说：“我考虑清楚了，我决定和你们进行战略合作！”

对方却回答：“你来晚了，我们现在已经和别的企业合作了！”

我后悔万分，我没有想到自己的谨慎思考、细致分析，最后结果竟然是错失良机。所以，在此我想把一句话送给所有的操盘手：如果将我们操盘企业的过程一分为二，前半段谋局的哲学应该是“不犹豫”；后半段谋局的哲学应该是“不后悔”。

俗话说“当断不断，必受其乱”大抵就是这个道理。就像下棋一样，一着不慎，满盘皆输。我当初如果当机立断，能帮助企业获得良好的发展机会，逃离险境；而我的犹豫使企业失去了这个良好的机会，留下了无尽的遗憾。

一个优柔寡断的操盘手，会错失很多良机，甚至可能会给企业带来灾难性的后果。所以，敢于决断也是操盘手必备的心理素质之一，是否有决断力是能否成功操盘企业的关键，是操盘手不可或缺的能力。

◆敢于冒险——优秀的操盘手都是聪明的“赌徒”

风险与机遇是并存的，任何探索和创新都意味着风险，但创新却是企业生存发展的第一动力。勇气放在愚者身上是鲁莽，而放在智者身上却是勇于挑战、锐意进取。操盘手作为企业的谋局者，如果没有冒险精神，就很难打开局面。尤其是当企业遇到困境时，唯有不惧风险，直面挑战，才能化险为夷。

其实许多企业操盘手心里都明白：成功和失败只在一线之间，是成功还是失败全看我们是否有决心有勇气奋斗到底。无限风光在险峰，风险越大，收益越大。要获得最大的收益，就要承担最大的风险。可是，很多企业操盘手都不愿意冒险，因为他们害怕承担冒险的成本，担心企业难以承担冒险失败的损失，所以一心只想降低风险。这样的心态对于操盘手是致命的。一个企业要在竞争激烈的市场环境里生存，犹如逆水行舟，不进则退。降低风险，原地踏步等于慢性自杀，企业要生存要发展就必须敢于冒险。

很多企业操盘手在风险面前裹足不前，其实风险越大，竞争越小，收益越大。许多成功的操盘手把冒险当成事业成功的必要条件，冒险就是抓住机遇。成功往往属于那些敢于冒险的人。

其实，操盘企业、为企业谋局从某种意义上来说就是一种“赌博”行为，本身就是充满风险的。但是这种“赌博”是经过对各种信息的分析和研究后才进行的。在开发新产品、制定发展战略的过程中，操盘手如果过于谨小慎微会制约企业的发展，此时，操盘手要充分发挥冒险精神、善于冒险、敢于冒险，把企业带入新的发展境界。

在商业发展历史上，有很多著名的案例都告诉我们，打开新局面需要冒险。比如，福特开发T型车、马云的操盘手曾鸣开发互联网的时候，都是冒着巨大的风险。后世的人们说他们聪明睿智，把握了时代的脉搏，但在当时他们的做法就是一场“豪赌”。

敢于冒险是优秀操盘手的本色，优秀的操盘手都是聪明的赌徒。这种“赌”并不是盲目的冒险，而是经过全面的分析和准确的判断之后的博弈，成功的操盘手有自己独到的眼光和冒险的精神。

如果你有孤注一掷的勇气，冒险之前问一问自己：“我输得起吗？”如果你的回答是肯定的，那么你大可放手一试，因为你有承担失败的勇气和实力。如果最坏的结果是你不能承受的，那么你的冒险就是鲁莽的行为，你会一败涂地，甚至失去了东山再起的机会。