细节管理：平庸与卓越只差一个细节的距离

海尔集团总裁张瑞敏有一句名言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

美国西点军校毕业的格兰特将军也说过：“细枝末节是最伤脑筋的。”

没错，天下大事，皆成于细，经营企业更是如此。有时候，你的企业是平庸还是卓越，往往取决于某一个微乎其微的小细节。

对很多企业家而言，管理虽不用亲力亲为，但这并不意味着就可以忽视管理中的细节。往往一点点细小的差距，就会导致结果不如预期。这样的企业很难取得突破和成功。

我们在经营自己、经营企业的同时，是否也该冷静思考下：

我国经济和发达国家的经济、我国企业和国际大型企业之间，真正的差距在什么地方呢？

马云曾在一次峰会中发表演讲，他认为目前我国大多数企业缺少的不是企业家（企业家），而是真正有效的管理，尤其是细节上的把控。

当有人问李嘉诚成功的秘诀时，他亦答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致的工作！

【案例】

曾有一家电器公司的老板，擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可企业业绩却并不是很好。在他心里，始终觉得自己对企业的市场开发已经付出了无数的心血，也一直觉得自己是一名杰出的企业家，是企业的“明星”。他总认为是合作伙伴的支持迟迟不能到位，才是他举步维艰的罪魅祸首。

但事实的情况和他说的完全不一样，作为企业老板，他每天完全处在一个混沌的状态下：部门经理们出差干了什么他根本不知道，会议中只听员工的汇报而很少直接去深入市场了解真实现状，尽管企业配备了所谓的“办公系统”，但是那上面连最基本的审阅记录都是空白——他觉得那都是多余的，久而久之，“办公系统”便形同虚设。

最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出这些错误时，这位老板居然一副“虽然有点小失误但是也不至于大惊小怪”的样子。

虽然后来该企业不断吹嘘自己的产品是“最优秀的，质量过硬”。但一个不注重细节的企业必然走向平庸，该企业业绩的不断下滑恰好说明了这一点。对此，企业的老板有着不可推卸的责任。

平庸和杰出企业的最大的差距便是后者更注重“细节”。就是那些看似不起眼的细节，往往成了从平庸到杰出的天堑。

当然，不只是企业家，很多企业员工在细节上也都非常的“偷懒”，老板若疏于督促，也就得过且过，工作只要能交差就完事大吉。因此，管理员工同样也不能忽视各个阶段的细节。举例来说：

1．辅导阶段

企业家不只是高高在上的领导，更是员工的辅导教练。你既然给员工提供了机会和平台，就要帮助员工探索职业发展道路，挖掘员工的兴趣点和工作能力，促进员工对自身岗位和所从事职业的认同感，增加其对未来发展的信心。

2．培训阶段

知识就是生产力。现今许多企业不惜花费重金定期对员工进行培训。在这个期间，你要适时地帮助他们解决在成长过程中遇到的问题，与他们共享企业的信息，促进企业的良性发展。

除了阶段性的工作，管理的各个环节亦不能忽视细节。例如，用人、授权、沟通、执行、文化等等，由于内容众多，我将在这个PART的后面几个章节逐一阐述。

总之，企业无小事，向一个员工问话也完全有可能成为重大事件，若你认为只有宏图大略才是真正的大事，而那些“无关战略”的事情则无关痛痒。那么，未来很可能将有一大堆“小事”给你和企业带来一连串麻烦。很多细节都无法预见其最终结果，因此，在管理企业的过程中，如果有些重要的东西被忽视了，那么企业很可能将会失去一个重要的发展良机。

【冬鉴良言】

企业家不只是要做好大事，也要兼顾重要的小事。经营企业千万不可以被大小限制。做人也一样，往往要跳出大小的圈子。人生价值真正的伟大在于平凡，真正的崇高在于普通。通常小事一般人都不愿做，但成功者与一般人最大的不同，就是他愿意做别人不想做的事情，且会付出别人不愿意付出的代价。这既是企业家成功的秘诀，也是平凡中的伟大。

相反，自命不凡的思想要不得。许多白手起家而事业有成的企业家，在小学徒或小员工的时候，就能以最高的热忱和耐心去面对繁琐的细节。正所谓“一屋不扫，何以扫天下?”企业家时刻把自己定位在一心一意地做好身边每件事的基础上，世上就没有难成的事、经营不好的企业！