费斯诺定理——听取别人的，说出自己的

希腊哲人大多讨厌饶舌之徒，而喜欢谦虚倾听的人，喀隆曾说过这样一句话：“不要让你的舌头超过你的思想。”英国航空公司总裁费斯诺提出了费斯诺定理：人有两只耳朵却只有一张嘴，这意味着人应该多听少讲。倾听是沟通的基础，别人乐意向你倾诉，说明他信任你。乐意倾听才能了解他人，保证畅通的沟通。

倾听是成功交往的最优策略，是打开他人心灵之门的钥匙。成功交谈的秘密在哪里呢？著名学者查理·艾略特说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意听更能表达对谈话人的恭维了。”在交往的过程中，你会发现每个人都希望可以兴致勃勃地讲出自己的旅游经历、感兴趣的运动、某次成功的历程，越是平凡的人越是愿意表达或者吹嘘。这是因为每个人都希望得到别人的尊重和重视，而人们都认为“说”就是实现这一目标的手段。其实不然，既然每个人都有倾诉的欲望，那么，“听”才是实现人际交往的最好手段。

卡耐基说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾导致数百万人伤亡的事情还要重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”愿意倾听别人的谈话，善于倾听别人的意见，是对他人的一种重视，同时还能够赢得他人的尊重。每个人都需要别人的认同和尊重，好的倾听态度是对别人的一种认可，是一种让人最舒服的恭维方式，每个人都会喜欢专心致志听自己说话的人。

职场新人小李是个不太善于言辞的人。他给大家的印象是沉默寡言，但往往一语中的，很受大家的尊敬。一次聚会中，他被引荐给了热情的女主人，他不善于应付这种场面，只得庸俗地先赞美女主人的美丽，这时这位风情万种的女主人下意识地摸了一下耳朵，小李立刻注意到原来她的蓝宝石耳坠非常特别，立刻说“尤其是这对耳坠，非常特别，不是在国内买的吧”。这马上引起了女主人的谈兴，原来这对耳坠是女主人留学时购买的，继而谈起了她留学时的趣事。小李一边倾听，一边询问几个能够引起对方谈兴的话题，果然赢得了女主人的好感。

可见，虚心倾听对方的讲话可以获得对方好感，并提高对方讲话的兴致。一个人愿意向你倾诉，表明他对你有一定程度的信任。同时，如果一个人愿意听你诉说，你常常很难拒绝他的要求。倾听是沟通的基础，能够将别人的话听到心里且为对方保守秘密的人，别人会给予你最大的信任和尊重。同时，倾听不同的意见还有益于自身的改进。人们常常说“兼听则明，偏听则暗”就是要求人们应该听取各方面意见，不要偏听偏信，更不要固执己见。

倾听还是了解一个人的重要途径。了解了对方的心思、兴趣爱好、原则观念才能够在谈话中投其所好，不触碰对方的禁忌，更快打开他的内心。一个人的语言和内心往往是相互映射的，通过他的谈话往往能够窥见他的内心，更容易和一个人发生精神层面的交流，这样产生的友情必然不会是泛泛之交，双方都能够从交往中得到更多益处。

倾听也是要讲求艺术的，心不在焉地听和似是而非地敷衍，只会让对方认为你心机重重或者另有所图。很多时候，人们并不要求你给出一个解决方案或者能对事情有多大帮助，只是希望把心里话倾诉出去，减轻内心的负担而已。

心理应用：

1．倾听一定要真诚，如果一边想着晚上回家做什么饭，一边听别人的谈话，是达不到应有的效果的。

2．要一边倾听一边思考，很多时候，谈话都是有言外之意的，尤其在一些重要的交际场合。

3．一味倾听往往会被人认为态度敷衍，应该对对方的话题有一定的回应，比如重复对方的一句话，或者用更简明的语言把对方的话解释出来，这都更能引起“惺惺相惜”之感。